Automatisierte Ticketerstellung mit Datto Autotask und smao
Mit der Datto-Autotask-Integration von smao verwandelst du eingehende Anrufe automatisch in sauber dokumentierte Tickets im PSA-System. Dein KI-Telefonassistent nimmt Gespräche entgegen, stellt die richtigen Rückfragen, erkennt das Anliegen des Anrufers und fasst alles in einer strukturierten Ticket-Notiz zusammen. So landen alle relevanten Informationen direkt in Datto Autotask. Besonders spannend ist das für Systemhäuser und Managed Service Provider, die ihr Service-Management bereits in Datto Autotask standardisiert haben und jetzt den Telefonkanal nahtlos integrieren möchten. Ob Störungsmeldung, Change Request oder Rückrufbitte: smao sorgt dafür, dass keine Anfrage verloren geht und sofort als Ticket in Datto Autotask weiterbearbeitet werden kann.
Leistungsstarke Ticketsystem-Integration mit Datto Autotask und smao
Mit der Anbindung von Datto Autotask an den KI-Telefonassistenten von smao automatisierst du alle Schritte von der Annahme eines Anrufs bis zum fertigen Ticket. smao analysiert das Gespräch, extrahiert die wichtigsten Inhalte und übergibt sie strukturiert an Datto Autotask - ganz ohne manuelle Nacherfassung im Helpdesk-Team.
Typische Funktionen & Vorteile der Integration:
Automatische Ticket-Erstellung: Für passende Anrufe legt smao direkt neue Datto-Autotask-Tickets mit den benötigten Informationen an.
Strukturierte Gesprächszusammenfassung: Fasse das Gespräch in der Anrufanalyse zusammen und hinterlege die Information als Notiz im Ticket, sodass Techniker auf einen Blick sehen, was genau passiert ist.
Kontakte synchronisieren: Synchronisierte Kontakte werden dem Ticket zugeordnet.
Standardisierte Dokumentation: Alle Telefonanfragen werden einheitlich im Ticketsystem erfasst - ideal für Auswertungen und Qualitätskontrollen.
Weniger manuelle Arbeit im Support: Dein Team muss Informationen nicht mehr aus E-Mails, Notizzetteln oder Voicemails zusammensuchen, sondern kann direkt mit der eigentlichen Lösung starten.
So entsteht ein durchgängig digitaler Support-Workflow: vom ersten Anruf über die KI-gestützte Erfassung bis zur Bearbeitung im Datto-Autotask-Ticketsystem.
So setzen Unternehmen die Datto-Autotask-Anbindung von smao im Alltag ein
Die Kombination aus Datto Autotask und dem KI-Telefonassistenten von smao eignet sich für viele typische Situationen im IT-Service-Umfeld:
Störungsmeldungen und Incidents: Kunden melden Ausfälle, Performance-Probleme oder Fehlermeldungen per Telefon. smao nimmt die Störung auf, stellt gezielte Rückfragen (z. B. seit wann, welches System, welche Nutzer betroffen sind) und legt daraus ein vollständiges Incident-Ticket in Datto Autotask an. Dabei kann über smao eine Priorisierung festgestellt werden.
Service-Requests & Changes: Änderungswünsche wie neue Benutzer, Rechteanpassungen oder Hardware-Bestellungen werden telefonisch angefragt. Tickets können dynamisch kategorisiert und im System hinterlegt werden.
Rückruf- & Eskalationswünsche: Kann dein Team gerade keinen Anruf entgegennehmen oder ist außerhalb der Geschäftszeiten, sammelt smao Rückrufwünsche inklusive Kontext und legt Tickets in Datto Autotask an, damit niemand übersehen wird.
Vorqualifizierung für den 2nd-Level: Für komplexere Themen sammelt smao die wichtigsten Basisinformationen, bevor der Fall in Datto Autotask beim passenden Techniker landet - ideal für Systemhäuser, MSPs und interne IT-Teams, die ihren 1st-Level entlasten wollen.
In all diesen Szenarien stellst du sicher, dass Telefonanfragen genauso sauber dokumentiert werden wie Tickets aus E-Mail oder Portal - ohne zusätzliche Belastung für dein Support-Team.
Voraussetzungen & Einrichtung der Datto-Autotask-Anbindung in smao
Im smao Dashboard findest du direkt in der Datto-Autotask-Integration einen Link zu einem ausführlichen Hilfeartikel. Dort wird Schritt für Schritt erklärt, wie du die Verbindung zu deinem Datto-Autotask-System herstellst, welche Berechtigungen benötigt werden und wie du die Ticketerstellung nach deinen Prozessen konfigurierst.
