Datto Autotask Integration für strukturierte Anrufdaten
smao legt nach dem Gespräch ein Ticket in Datto Autotask an: mit Titel, Beschreibung, Queue, Priorität, Status, Ticketart und Quelle, verknüpft mit dem Kontakt. Anrufer erkennt smao über die aus Autotask übernommenen Kontakte.
Beispiel-Usecase
Beispiel: Eine Störung wird zum Autotask-Ticket
Ein Kunde meldet eine Störung. smao erkennt ihn über die übernommenen Kontakte, nimmt das Anliegen auf und legt nach dem Gespräch das Ticket an.
- Anruf trifft ein
Ein Kunde meldet eine Störung, auch außerhalb der Servicezeiten oder wenn alle Leitungen belegt sind.
- Anrufer wird erkannt
smao gleicht die Rufnummer mit den aus Autotask übernommenen Kontakten ab. Erkannt wird nur ein exakter Treffer in einer Kontaktgruppe, die dem Assistenten zugewiesen ist.
- Assistent klärt das Anliegen
Der Assistent fragt die Angaben ab, die euer Ticket braucht, zum Beispiel betroffenes System, Fehlerbild und Rückrufnummer.
- Ticket in Autotask
Nach dem Gespräch legt die Anrufanalyse das Ticket an und verknüpft es mit dem Kontakt. Eine Notiz verlinkt das Anrufprotokoll.
Funktionsumfang
Was smao mit Datto Autotask macht
Was im Gespräch und nach dem Gespräch passiert, geprüft an der Integration in smao.
- Nach dem Gespräch ein Ticket mit Queue, Priorität und Status anlegen
- Anrufer über übernommene Autotask-Kontakte erkennen
- Notiz mit Link zum Anrufprotokoll am Ticket
Ein Autotask-Knoten in der Anrufanalyse legt pro Anruf ein Ticket an. Titel, Priorität und Status sind Pflicht.
Queue, Priorität, Status, Ticketart, Unterart und Quelle wählt ihr aus Listen, die smao live aus Autotask lädt.
smao sucht den Kontakt über Telefon, E-Mail und Namen. Ohne Treffer nutzt der Knoten einen hinterlegten Ersatzkontakt.
Standardmäßig hängt smao eine Notiz mit Link zum Anrufprotokoll an das Ticket.
Optional füllt smao leere Felder beim gefundenen Kontakt: Name, Telefon und E-Mail. Neue Kontakte legt smao in Autotask nicht an.
Optional übernimmt smao aktive Kontakte aus Autotask, beim Verbinden und danach alle 24 Stunden. Die Richtung ist nur Autotask zu smao.
IT-Systemhäuser
Für Systemhäuser: Störungen deiner Kunden landen als Ticket in Datto Autotask
smao nimmt Störungsmeldungen und Serviceanfragen an, fragt Kunde, System, Fehlerbild und Dringlichkeit ab und legt das Ticket in Datto Autotask an, auf Wunsch mit Transkript. Viele Systemhäuser starten damit im eigenen Betrieb und bieten smao danach unter eigener Marke ihren Kunden an.
Einrichtung
So wird Datto Autotask angebunden
Datto Autotask wird in den smao Einstellungen verbunden. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung liegt im Help-Center.
- In Autotask einen API-Benutzer (API Only) anlegen. Autotask erzeugt dazu den API Tracking Identifier.
- In smao unter Integrationen Datto Autotask verbinden: Benutzername, Passwort und API Tracking Identifier eintragen. Die Datenzone erkennt smao selbst.
- In den Einstellungen Kontaktübernahme, Ersatzkontakt und Ticketnotiz festlegen und die Kontaktgruppe dem Assistenten zuweisen.
- In der Anrufanalyse den Autotask-Knoten hinzufügen, Queue, Priorität und Status wählen und mit einem Testanruf prüfen.
Die vollständige Anleitung mit allen Feldern und Screenshots für Datto Autotask.
Setup-Artikel zu Datto AutotaskDatenschutz-Architektur
Datenschutz an erster Stelle
Auch bei der KI-Telefonassistenz mit Datto Autotask gilt: Cloud-Hosting in Deutschland und ein Datenpfad, der zur konkreten Anbindung dokumentiert wird.
Gesprächsverarbeitung ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren.
Die smao Cloud wird in Deutschland betrieben; angebundene Dienste werden separat bewertet.
Du legst fest, welches Wissen genutzt wird und welche Daten an welches System gehen.
Hinweise, Dokumentation und menschliche Übergaben richten sich nach dem konkreten Einsatz.
FAQ: KI-Telefonassistent und Datto Autotask im Betrieb
Antworten zu Betrieb, Datenfluss und Sicherheit für Datto Autotask.
Was macht die Datto-Autotask-Integration von smao?
Sie legt nach dem Gespräch ein Ticket in Autotask an, verknüpft es mit einem Kontakt und verlinkt das Anrufprotokoll in einer Notiz. Optional übernimmt sie Kontakte aus Autotask, damit smao Anrufer erkennt.
Welche Felder setzt smao im Autotask-Ticket?
Titel, Beschreibung, Queue, Priorität, Status, Ticketart, Unterart, Quelle sowie Kontakt und Firma. Bearbeiter, Fälligkeit und SLA setzt die Integration nicht.
Legt smao neue Kontakte in Autotask an?
Nein. smao sucht den Kontakt über Telefon, E-Mail und Namen. Ohne Treffer nutzt der Knoten einen hinterlegten Ersatzkontakt; ohne Ersatzkontakt entsteht kein Ticket.
Hört der Anrufer die Ticketnummer?
Nein. Das Ticket entsteht nach dem Gespräch in der Anrufanalyse.
Was brauche ich in Autotask?
Einen API-Benutzer (API Only) mit Benutzername, Passwort und dem API Tracking Identifier, den Autotask erzeugt.
Worauf muss ich bei Rufnummern achten?
Damit smao Kontakte über die Rufnummer findet, sollten die Nummern in Autotask im internationalen Format stehen, etwa +49 30 …. Eine Schreibweise wie 030 … wird nicht gefunden.
Wie aktuell sind die übernommenen Kontakte?
Die Übernahme läuft beim Verbinden und danach alle 24 Stunden, auf Wunsch nur mit aktiven Kontakten. Jeder Lauf ersetzt die Kontaktgruppe in smao vollständig.
Welcher smao-Tarif ist nötig?
Integrationen sind in den Tarifen Advanced, Scale und Enterprise enthalten, nicht im Pay as you Go.
Welche Gesprächsdaten landen in Autotask?
Nur, was ihr in die Felder des Knotens aufnehmt, dazu die Zuordnung zum Kontakt. Das Transkript steht nur im Ticket, wenn ihr es als Variable einsetzt. Die Gesprächsverarbeitung bei smao läuft ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren.
Datto Autotask jetzt live schalten.
Wir definieren Mapping, Routing und Übergaben mit euch.