Datenverarbeitung per KI. Einfach und verständlich.
Erfahre Schritt für Schritt, wie smao deine Anrufdaten verarbeitet, deine Anrufe Ende-zu-Ende verschlüsselt, in Deutschland hostet, nicht für KI-Training nutzt und niemals in Drittländer exportiert.
Kunde ruft an.
KI-Assistent empfängt.
Der Anruf landet auf unseren DE-Server und wird sofort von smao entgegengenommen.
Live-Audio sicher übertragen.
Dein Gesprächs-Audio wird in Echtzeit per TLS/SRTP an unseren Speech-Service gesendet. Roh-Audio verbleibt nur im flüchtigen Arbeitsspeicher und wird nur auf Verlangen sicher auf den in Deutschland liegenden smao-Servern gespeichert.
Sprache wird zu Text.
Unsere KI wandelt dein Gesprochenes blitzschnell in Text um. Diese werden anschließend zur besseren Nachvollziehbarkeit seitens smao auf DE-Servern gespeichert und nur dem Kunden per "Anrufprotokoll" zur Verfügung gestellt.
Fragen und Anliegen erkennen.
NLP-Module identifizieren Intentionen und wichtige Stichwörter. Daten werden nur von smao und anderen geprüften Anbietern ausgewertet und verarbeitet.
Lösung aus Wissen.
Unsere interne Knowledge Base liefert die passende Antwort in Sekunden - ohne manuelle Eingriffe und mit deutschlandzentriertem Datenhosting. Dabei greift smao nur auf hinterlegtes Wissen zu, ohne zu halluzinieren.
Text wird wieder gesprochen.
Der Antworttext wird per Text-to-Speech in eine natürliche Stimme umgewandelt und direkt an den Anrufer zurückgesendet - Ende-zu-Ende verschlüsselt.
Komplexe Fälle sicher übergeben.
Bei anspruchsvollen Anliegen leitet smao dein Gespräch, wenn erlaubt, per API-Webhook oder CTI-Link an deinen im smao-Dashboard hinterlegten Kontakt weiter.
Gespräch beenden.
Sobald der Anrufer auflegt, schließt sich die verschlüsselte Verbindung automatisch. Keine Audio-Aufnahme wird länger gehalten als gewollt.
Transkript & Metadaten verschlüsseln.
Text-Transkripte und Metadaten werden in verschlüsselten DE-Datenbanken abgelegt. Keine Datenexporte in die USA oder andere Drittländer.
Nur freigegebene Daten werden abgerufen.
Über OAuth-gesicherte Integrationen (z. B. HubSpot, Salesforce) lesen wir ausschließlich von dir freigegebene Daten. Finanz- oder Umsatzdaten bleiben somit unberührt.
Anonyme Kennzahlen generieren.
Wir erstellen für dich pseudonymisierte Statistiken (Anrufvolumen, Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten) - aussagekräftig, aber ohne personenbezogenen Bezug.
Deine Daten bleiben privat.
Wir verwenden deine Anrufdaten nicht, um unsere KI-Modelle zu trainieren. Alle speech-to-text- und NLP-Modelle basieren auf öffentlichen oder synthetischen Datensätzen. Deine Daten sind DSGVO-konform gesichert und werden nicht veröffentlicht.
Automatisches Aufräumen.
Nach Ablauf der konfigurierbaren Aufbewahrungsfrist werden alle personenbezogenen Daten vollständig und automatisch gelöscht. Audit-Trails dokumentieren jeden Löschvorgang. Bei Account-Löschung werden ebenfalls alle Daten gelöscht.