Sichere KI-Architektur

Sichere KI-Architektur

Datenverarbeitung per KI. Einfach und verständlich.

Erfahre Schritt für Schritt, wie smao deine Anrufdaten verarbeitet, deine Anrufe Ende-zu-Ende verschlüsselt, in Deutschland hostet, nicht für KI-Training nutzt und niemals in Drittländer exportiert.

Anruf

Anruf

Kunde ruft an.
KI-Assistent empfängt.

Der Anruf landet auf unseren DE-Server und wird sofort von smao entgegengenommen.

Audio-Übertragung

Audio-Übertragung

Live-Audio sicher übertragen.

Dein Gesprächs-Audio wird in Echtzeit per TLS/SRTP an unseren Speech-Service gesendet. Roh-Audio verbleibt nur im flüchtigen Arbeitsspeicher und wird nur auf Verlangen sicher auf den in Deutschland liegenden smao-Servern gespeichert.

Transkription

Transkription

Sprache wird zu Text.

Unsere KI wandelt dein Gesprochenes blitzschnell in Text um. Diese werden anschließend zur besseren Nachvollziehbarkeit seitens smao auf DE-Servern gespeichert und nur dem Kunden per "Anrufprotokoll" zur Verfügung gestellt.

Verstehen

Verstehen

Fragen und Anliegen erkennen.

NLP-Module identifizieren Intentionen und wichtige Stichwörter. Daten werden nur von smao und anderen geprüften Anbietern ausgewertet und verarbeitet.

Antwort­suche

Antwort­suche

Lösung aus Wissen.

Unsere interne Knowledge Base liefert die passende Antwort in Sekunden - ohne manuelle Eingriffe und mit deutschlandzentriertem Datenhosting. Dabei greift smao nur auf hinterlegtes Wissen zu, ohne zu halluzinieren.

Sprachausgabe

Sprachausgabe

Text wird wieder gesprochen.

Der Antworttext wird per Text-to-Speech in eine natürliche Stimme umgewandelt und direkt an den Anrufer zurückgesendet - Ende-zu-Ende verschlüsselt.

Weiterleitung

Weiterleitung

Komplexe Fälle sicher übergeben.

Bei anspruchsvollen Anliegen leitet smao dein Gespräch, wenn erlaubt, per API-Webhook oder CTI-Link an deinen im smao-Dashboard hinterlegten Kontakt weiter.

Auflegen

Auflegen

Gespräch beenden.

Sobald der Anrufer auflegt, schließt sich die verschlüsselte Verbindung automatisch. Keine Audio-Aufnahme wird länger gehalten als gewollt.

Speicherung

Speicherung

Transkript & Metadaten verschlüsseln.

Text-Transkripte und Metadaten werden in verschlüsselten DE-Datenbanken abgelegt. Keine Datenexporte in die USA oder andere Drittländer.

Datenabruf

Datenabruf

Nur freigegebene Daten werden abgerufen.

Über OAuth-gesicherte Integrationen (z. B. HubSpot, Salesforce) lesen wir ausschließlich von dir freigegebene Daten. Finanz- oder Umsatzdaten bleiben somit unberührt.

Reporting

Reporting

Anonyme Kennzahlen generieren.

Wir erstellen für dich pseudonymisierte Statistiken (Anrufvolumen, Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten) - aussagekräftig, aber ohne personenbezogenen Bezug.

Kein KI-Training

Kein KI-Training

Deine Daten bleiben privat.

Wir verwenden deine Anrufdaten nicht, um unsere KI-Modelle zu trainieren. Alle speech-to-text- und NLP-Modelle basieren auf öffentlichen oder synthetischen Datensätzen. Deine Daten sind DSGVO-konform gesichert und werden nicht veröffentlicht.

Löschung

Löschung

Automatisches Aufräumen.

Nach Ablauf der konfigurierbaren Aufbewahrungsfrist werden alle personenbezogenen Daten vollständig und automatisch gelöscht. Audit-Trails dokumentieren jeden Löschvorgang. Bei Account-Löschung werden ebenfalls alle Daten gelöscht.

FAQs

Häufig gestellte Fragen

Du hast unbeantwortete Fragen? Dann schreib uns gerne per Live-Chat und wir helfen dir weiter!

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Wie funktioniert der KI-Telefonassistent smao?

Nach Erstellung und Einrichtung deines Accounts bekommst du eine Telefonnummer zugeteilt. Diese kannst du nutzen, um dort eingehende Anrufe automatisiert bearbeiten zu lassen.

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