Freshdesk Integration: Automatisiertes Ticket-Management & Call-Insights
Mit der smao-Freshdesk-Integration landen automatisch aus Anrufen erstellte Tickets und Zusammenfassungen in deinem Freshdesk-Workspace. So bearbeitest du Kundenanfragen schneller, behältst den Überblick über SLA-KPIs und verbesserst deine Kundensupport-Automatisierung.
Key Features & Vorteile
Automatische Ticket-Erstellung: Aus eingehenden Anrufen werden Support-Tickets mit Transkript und Priorität.
KI-Zusammenfassungen: Bearbeitbare Call-Notizen und Sentiment-Analyse direkt im Ticket.
SLA-Überwachung: Eskaliere kritische Calls durch individuelle Regeln.
Team-Kollaboration: Notifee deine Agenten per Freshdesk-Workflow.
DSGVO-konform: Gesicherte Datenhaltung in der EU.
So richtest du die Integration ein
Verbinde smao über API-Schlüssel mit Freshdesk.
Lege den Ziel-Support-Queue fest.
Passe Ticket-Vorlagen und Prioritäten an.
Starte die Synchronisation.
Warum Freshdesk & smao?
Du kombinierst intelligentes Call-Monitoring mit bewährtem Ticket-Management – für schnellere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit.
Jetzt Freshdesk-Integration aktivieren und Tickets & Call-Insights automatisieren!