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Freshdesk

Erhalte Support-Tickets und Call-Analysen von smao direkt in Freshdesk.

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Freshdesk Integration: Automatisiertes Ticket-Management & Call-Insights

Mit der smao-Freshdesk-Integration landen automatisch aus Anrufen erstellte Tickets und Zusammenfassungen in deinem Freshdesk-Workspace. So bearbeitest du Kundenanfragen schneller, behältst den Überblick über SLA-KPIs und verbesserst deine Kundensupport-Automatisierung.


Key Features & Vorteile

  • Automatische Ticket-Erstellung: Aus eingehenden Anrufen werden Support-Tickets mit Transkript und Priorität.

  • KI-Zusammenfassungen: Bearbeitbare Call-Notizen und Sentiment-Analyse direkt im Ticket.

  • SLA-Überwachung: Eskaliere kritische Calls durch individuelle Regeln.

  • Team-Kollaboration: Notifee deine Agenten per Freshdesk-Workflow.

  • DSGVO-konform: Gesicherte Datenhaltung in der EU.


So richtest du die Integration ein

  1. Verbinde smao über API-Schlüssel mit Freshdesk.

  2. Lege den Ziel-Support-Queue fest.

  3. Passe Ticket-Vorlagen und Prioritäten an.

  4. Starte die Synchronisation.


Warum Freshdesk & smao?

Du kombinierst intelligentes Call-Monitoring mit bewährtem Ticket-Management – für schnellere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit.


Jetzt Freshdesk-Integration aktivieren und Tickets & Call-Insights automatisieren!