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Zielprozess definieren
Festlegen, welche Anliegen aus dem Telefonprozess in Freshdesk übernommen werden.
KI-Telefonassistent Integration
smao KI-Telefonassistent erfasst eingehende Supportanrufe automatisch als Tickets in Freshdesk,inklusive Gesprächszusammenfassung und Priorisierungsvorschlag direkt aus dem KI-Gespräch.
Der KI-Telefonassistent überträgt strukturierte Anrufdaten in Freshdesk. Inputs, Outputs und Feldmapping werden auf euren Zielprozess abgestimmt.
Anrufer-ID, Zeitstempel, Anliegen, Priorität und strukturierte Zusammenfassung werden als Eingangsdaten erfasst.
Je nach Prozess werden in Freshdesk Tickets, Tasks, Notizen oder Kontakt-Updates automatisch angelegt.
Betreff, Beschreibung, Status, Priorität, Owner, Fälligkeit und Gesprächsreferenz lassen sich im Mapping definieren.
Regeln für Kategorie, Schweregrad und Zuständigkeit sorgen für konsistente Übergaben statt manueller Nachsortierung.
Nach dem Call starten Follow-ups wie Benachrichtigungen, Eskalationen oder Wiedervorlagen direkt im gewählten Ablauf.
Alle Mapping- und Übergabeschritte bleiben pro Vorgang dokumentiert und sind für Team und Admin nachvollziehbar.
So wird die Freshdesk-Integration strukturiert eingeführt - von der Prozessdefinition bis zum Live-Betrieb.
Festlegen, welche Anliegen aus dem Telefonprozess in Freshdesk übernommen werden.
Verbindung zu Freshdesk einrichten und Berechtigungen für den Datenaustausch setzen.
Inputs, Outputs und Pflichtfelder auf euer Datenmodell abstimmen, inklusive Priorität, Owner und Statuslogik.
Weiterleitungen, Eskalationen und Benachrichtigungen nach Team-Zuständigkeit und Dringlichkeit konfigurieren.
Mit Testcalls validieren, Freigabe erteilen und den Prozess kontrolliert in den Live-Betrieb überführen.
Auch bei der KI-Telefonassistenz mit Freshdesk gilt: Hosting in Deutschland, kontrollierte Datenflüsse und volle Transparenz für dein Team.
smao verarbeitet Anrufdaten DSGVO-konform - auch bei der Synchronisation mit Freshdesk. Zugriffe sind streng rollenbasiert, vollständig protokolliert und jederzeit nachvollziehbar. Unsere Sicherheitsprozesse sind an die ISO 27001 ausgerichtet und die entsprechende Zertifizierung ist in Arbeit.
Antworten zu Betrieb, Datenfluss und Sicherheit für Freshdesk.
In der Regel in wenigen Tagen. Dauer und Aufwand hängen von Feldmapping, Routingregeln und internen Freigaben ab.
Typisch profitieren Teams mit hohem Volumen in Support, wenn Anrufdaten strukturiert statt manuell nachbearbeitet werden sollen.
Durch klare Übergaberegeln, Pflichtfelder und definierte Folgeaktionen nach jedem Call. So bleiben Vorgänge konsistent und nachvollziehbar.
Wir definieren mit euch Mapping, Routing und Übergaben und bringen die Integration kontrolliert in den produktiven Betrieb.
Use Case: Support · Tickets automatisch aus KI-Gesprächen inkl. Zusammenfassung erstellen · Anfragen KI-basiert besser priorisieren