Automatisierte Ticketerstellung mit Jira Service Desk und smao
Mit der Jira Service Desk-Integration von smao werden eingehende Anrufe automatisch in sauber dokumentierte Service- oder Störungstickets verwandelt - ganz ohne manuelle Erfassung am Telefon. Der KI-Telefonassistent analysiert das Gespräch in Echtzeit, erkennt das Anliegen, fasst die wichtigsten Punkte strukturiert zusammen und legt daraus direkt ein Ticket in deinem Jira Service Desk an. Ideal für IT-Abteilungen, Systemhäuser, Managed Service Provider und Support-Teams, die bereits mit Jira arbeiten und nun auch den Telefonkanal effizient in ihre ITSM-Prozesse integrieren wollen. Ob Incidents, Service Requests oder Rückrufwünsche: smao stellt sicher, dass keine Anfrage verloren geht und alle relevanten Infos automatisch im Jira Service Desk landen.
Leistungsstarke Ticketerstellung in Jira Service Desk mit dem KI-Telefonassistenten von smao
Mit der Anbindung von Jira Service Desk an smao entfällt die manuelle Ticketerfassung nach Telefonaten. Die Integration bietet die Möglichkeit die wichtigsten Informationen des Gesprächs automatisch in einem Ticket zu hinterlegen.
smao kann dabei:
automatisch neue Tickets im richtigen Jira-Projekt anlegen inklusive Betreff und Gesprächszusammenfassung in der Beschreibung,
wichtige Metadaten aus dem Telefonat extrahieren (z. B. Priorität, betroffene Systeme, gewünschter Rückrufzeitraum) und im Ticket festhalten,
für einheitliche und vollständige Erfassung von Anliegen sorgen.
So verkürzt du Reaktionszeiten, reduzierst Medienbrüche und entlastest dein Team von wiederkehrender Erfassungsarbeit. Dein Jira Service Desk bleibt sauber, auswertbar und bildet den vollständigen Verlauf der Kundenkommunikation über den Telefonkanal ab.
So setzen Unternehmen die Jira Service Desk-Anbindung von smao im Alltag ein
Typische Einsatzszenarien der Integration zwischen Jira Service Desk und dem KI-Telefonassistenten von smao sind zum Beispiel:
Störungsmeldungen & Incidents
Anrufer melden ein Problem (z. B. „E-Mail funktioniert nicht“, „VPN-Zugang gestört“). smao fragt gezielt nach, dokumentiert Symptome, betroffene Nutzer oder Standorte und erstellt ein vollständiges Incident-Ticket in Jira Service Desk - inklusive Gesprächszusammenfassung.
Service Requests & Changes
Für wiederkehrende Anfragen wie neue Benutzerkonten, Rechteanpassungen oder Gerätebestellungen sammelt smao die notwendigen Angaben (z. B. Name, Abteilung, gewünschter Zugriff) und legt strukturierte Service-Request-Tickets an, die dein Team direkt weiterverarbeiten kann.
Rückrufwünsche & Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten
Wenn niemand erreichbar ist, übernimmt der KI-Telefonassistent. Er sammelt die wichtigsten Infos, dokumentiert das Anliegen und erzeugt ein Ticket in Jira Service Desk mit allen Rückrufdetails, sodass dein Team am nächsten Arbeitstag gezielt reagieren kann.
Support für Systemhäuser & MSPs
Systemhäuser und Managed Service Provider nutzen smao, um eingehende Supportanrufe verschiedener Kunden zentral zu erfassen. Die Integration sorgt dafür, dass alle Anfragen sauber den richtigen Kundenprojekten in Jira Service Desk zugeordnet werden.
Voraussetzungen & Einrichtung der Jira Service Desk-Integration in smao
Im smao Dashboard findest du in der Jira Service Desk-Integration einen eigenen Hilfeartikel, der dich Schritt für Schritt durch die Anbindung führt. Dort erfährst du auch, welche Voraussetzungen in Jira und in deinem smao-Account erfüllt sein müssen, damit die Ticketerstellung über den KI-Telefonassistenten reibungslos funktioniert.
