Jira Service Management Integration für strukturierte Anrufdaten
smao legt nach dem Gespräch einen Vorgang in Jira Service Management an: im gewählten Service Desk, mit Anfragetyp, Betreff und den Feldern dieses Anfragetyps. Schlüssel und Links stehen danach bereit.
Beispiel-Usecase
Beispiel: Eine Störung wird zum Jira-Vorgang
Ein Kunde meldet eine Störung. Nach dem Gespräch legt smao den Vorgang im passenden Service Desk an und gibt Schlüssel und Links an weitere Schritte weiter.
- Anruf trifft ein
Ein Kunde meldet eine Störung, auch außerhalb der Servicezeiten oder wenn alle Leitungen belegt sind.
- Assistent klärt das Anliegen
Der Assistent fragt die Angaben ab, die euer Ticket braucht, zum Beispiel betroffenes System, Fehlerbild und Rückrufnummer.
- Vorgang in Jira
Nach dem Gespräch legt die Anrufanalyse den Vorgang im gewählten Service Desk mit Anfragetyp und Feldern an.
- Folgeschritt
Schlüssel und Links stehen als Variablen bereit, etwa für eine Slack-Nachricht an das Team.
Funktionsumfang
Was smao mit Jira Service Management macht
Was im Gespräch und nach dem Gespräch passiert, geprüft an der Integration in smao.
- Vorgänge nach euren Anfragetypen anlegen
- Felder des Anfragetyps inklusive Jira-Feldern
- Schlüssel, Kunden- und Agenten-Link für Folgeschritte
Ein Jira-Knoten in der Anrufanalyse legt pro Anruf einen Vorgang an. Service Desk und Anfragetyp sind Pflicht.
smao zeigt die Felder des Anfragetyps und der Jira-Erstellmaske. Pflichtfelder übernimmt smao aus Jira.
Unterstützt werden Auswahllisten, Text- und Zahlenfelder sowie Personenfelder; Personen findet smao über E-Mail oder exakten Anzeigenamen.
Nur, wenn der Anfragetyp oder die Erstellmaske diese Felder enthält, per Auswahl oder Regel aus Variablen.
Vorgangs-ID, Schlüssel, Kunden- und Agenten-Link stehen danach als Variablen bereit.
Ihr wählt die Atlassian-Cloud-Site und die Anfragetypen, die im Knoten erscheinen.
IT-Systemhäuser
Für Systemhäuser: Störungen deiner Kunden landen als Ticket in Jira Service Management
smao nimmt Störungsmeldungen und Serviceanfragen an, fragt Kunde, System, Fehlerbild und Dringlichkeit ab und legt das Ticket in Jira Service Management an, auf Wunsch mit Transkript. Viele Systemhäuser starten damit im eigenen Betrieb und bieten smao danach unter eigener Marke ihren Kunden an.
Einrichtung
So wird Jira Service Management angebunden
Jira Service Management wird in den smao Einstellungen verbunden. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung liegt im Help-Center.
- In smao unter Integrationen Jira Service Management wählen und im Atlassian-Anmeldefenster zustimmen.
- In den Einstellungen die Cloud-Site wählen und nur die Anfragetypen einschalten, die ihr braucht.
- In der Anrufanalyse den Jira-Knoten hinzufügen, Service Desk und Anfragetyp wählen und die Felder füllen.
- Mit einem Testanruf prüfen, ob der Vorgang mit den richtigen Feldern ankommt.
Die vollständige Anleitung mit allen Feldern und Screenshots für Jira Service Management.
Setup-Artikel zu Jira Service ManagementDatenschutz-Architektur
Datenschutz an erster Stelle
Auch bei der KI-Telefonassistenz mit Jira Service Management gilt: Cloud-Hosting in Deutschland und ein Datenpfad, der zur konkreten Anbindung dokumentiert wird.
Gesprächsverarbeitung ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren.
Die smao Cloud wird in Deutschland betrieben; angebundene Dienste werden separat bewertet.
Du legst fest, welches Wissen genutzt wird und welche Daten an welches System gehen.
Hinweise, Dokumentation und menschliche Übergaben richten sich nach dem konkreten Einsatz.
FAQ: KI-Telefonassistent und Jira Service Management im Betrieb
Antworten zu Betrieb, Datenfluss und Sicherheit für Jira Service Management.
Was macht die Jira-Service-Management-Integration von smao?
Sie legt nach dem Gespräch einen Vorgang an, nach eurem Anfragetyp und mit dessen Feldern. Schlüssel und Links stehen danach für weitere Schritte bereit.
Welche Felder setzt smao?
Betreff und die Felder des Anfragetyps und der Erstellmaske: Auswahllisten, Text, Zahlen und Personen. Priorität und Bearbeiter nur, wenn diese Felder dort vorkommen. Status, Datumsfelder wie die Fälligkeit, Labels und Anhänge setzt die Integration nicht.
Wer steht als Anfragender im Vorgang?
Das Atlassian-Konto, mit dem ihr die Integration verbunden habt. smao setzt keinen eigenen Anfragenden und erkennt Anrufer nicht über Jira.
Funktioniert Jira Data Center oder Server?
Nein. Die Integration unterstützt Atlassian Cloud.
Wie viele Anfragetypen sollte ich einschalten?
Nur die benötigten. So bleibt die Auswahl im Knoten übersichtlich und die Zahl der Abfragen an Jira klein.
Welcher smao-Tarif ist nötig?
Integrationen sind in den Tarifen Advanced, Scale und Enterprise enthalten, nicht im Pay as you Go.
Welche Gesprächsdaten landen in Jira?
Nur, was ihr in die Felder des Knotens aufnehmt, dazu die Zuordnung zum Kontakt. Das Transkript steht nur im Vorgang, wenn ihr es als Variable einsetzt. Die Gesprächsverarbeitung bei smao läuft ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren.
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Wir definieren Mapping, Routing und Übergaben mit euch.