Automatisierte Ticketerstellung in TANSS mit dem KI-Telefonassistenten von smao
Mit der TANSS-Integration von smao verwandelst du eingehende Anrufe automatisch in sauber dokumentierte Tickets - ganz ohne manuelle Erfassung. Der KI-Telefonassistent nimmt Gespräche entgegen, erkennt das Anliegen des Anrufers, fasst den Inhalt strukturiert zusammen und übergibt alle relevanten Daten direkt an dein TANSS-System. So entlastest du Support-Teams, Systemhäuser und Managed Service Provider spürbar im Alltag und reduzierst Fehler durch manuelle Eingaben. Ob Störung, Service-Anfrage oder Rückrufwunsch: smao sorgt dafür, dass kein Anruf untergeht und jede Information dort landet, wo sie hingehört - im TANSS-Ticketsystem.
Leistungsstarke TANSS-Ticketsystem-Integration mit smao
Die Verbindung von TANSS und dem KI-Telefonassistenten von smao nimmt dir einen Großteil der wiederkehrenden Routinearbeit ab. Alle relevanten Informationen aus dem Telefonat werden automatisch in einem TANSS-Ticket abgebildet - inklusive Gesprächszusammenfassung, Kontaktdaten und Priorisierung.
Typische Funktionsbausteine der Integration:
Automatische Ticketerstellung: smao legt auf Basis eingehender Telefonanfragen neue TANSS-Tickets mit strukturierten Feldern (Betreff, Beschreibung, Kategorie, Priorität, Rückrufnummer etc.) an.
Intelligente Gesprächszusammenfassungen: Das System analysiert den Inhalt des Anrufs und erstellt eine präzise, verständliche Beschreibung für dein Support-Team.
Standardisierte Dokumentation: Alle Telefonanliegen werden einheitlich in TANSS dokumentiert, was die Zusammenarbeit im Team und spätere Auswertungen deutlich vereinfacht.
Weniger Nacharbeit im Support: Dein Team muss Tickets nur noch prüfen, nachbearbeiten und abarbeiten - statt sie von Grund auf manuell anzulegen.
So entsteht ein durchgängiger Workflow von der ersten Kundenanfrage am Telefon bis zur strukturierten Bearbeitung im TANSS-Ticketsystem.
Typische Einsatzszenarien mit TANSS und dem KI-Telefonassistenten von smao
Die TANSS-Integration von smao zahlt sich in vielen Alltagssituationen aus, in denen dein Team häufig ans Telefon muss:
Störungs- und Incident-Meldungen: Kunden rufen bei Ausfällen oder Performance-Problemen an - smao nimmt die Meldung entgegen, stellt Rückfragen, strukturiert die Informationen und erzeugt automatisch ein TANSS-Ticket.
Service- und Change-Anfragen: Ob Software-Update, Benutzeranlage oder Rechteänderung - der KI-Assistent erfasst die wichtigsten Details und dokumentiert sie direkt im passenden Ticket.
Rückruf- und Klärungswünsche: Wenn gerade niemand erreichbar ist, nimmt smao das Anliegen auf, hinterlegt Rückrufnummer, Zeitfenster und Kontext im TANSS-Ticket und sorgt so für saubere Übergaben.
After-Hours- und Peak-Zeiten im Support: Systemhäuser, IT-Dienstleister und interne IT-Abteilungen können auch außerhalb der Kernzeiten oder bei hohem Aufkommen alle Anfragen zuverlässig erfassen, ohne zusätzliche Rufbereitschaft im Team.
So stellst du sicher, dass jede Telefonanfrage sauber im TANSS-System ankommt und dein Support planbar, transparent und effizient bleibt.
Voraussetzungen & Einrichtung der TANSS-Anbindung in smao
Im smao Dashboard findest du direkt in der TANSS-Integration einen ausführlichen Hilfeartikel, der dich Schritt für Schritt durch die Einrichtung führt. Dort erfährst du auch, welche technischen Voraussetzungen erfüllt sein müssen und wie du die Ticketerstellung genau an eure bestehenden TANSS-Workflows anpasst.
