Automatisierte Support-Ticketerstellung mit Zendesk und smao
Mit der Zendesk-Integration von smao verwandelst du eingehende Anrufe automatisch in sauber dokumentierte Support-Tickets. Dein KI-Telefonassistent nimmt Gespräche entgegen, stellt die richtigen Rückfragen, analysiert das Anliegen und fasst alles strukturiert für Zendesk zusammen. So landen alle relevanten Informationen - von Kontaktdaten über das Problem bis zu Dringlichkeit und gewünschten Rückrufzeiten - direkt im passenden Ticket. Ideal für Support-Teams, Systemhäuser, Managed Service Provider, SaaS-Anbieter und interne IT-Helpdesks, die Zendesk bereits als zentrale Plattform nutzen. Ob Störungsmeldung, Vertragsfrage oder Eskalation: smao stellt sicher, dass keine Anfrage verloren geht und alle Infos dort ankommen, wo dein Team arbeitet - in Zendesk.
Effiziente Ticketsystem-Integration von Zendesk und dem KI-Telefonassistenten von smao
Mit der Anbindung von Zendesk an smao automatisierst du zentrale Schritte in deinem Supportprozess. smao erstellt aus Telefonaten automatisch neue Tickets oder ergänzt bestehende Vorgänge und sorgt dafür, dass alles konsistent in Zendesk dokumentiert ist.
Typische Funktionen und Vorteile:
Automatische Ticketerstellung: Neue Anrufe werden direkt als Zendesk-Ticket inkl. Gesprächszusammenfassung, Anliegen, Kategorie und Priorität angelegt.
Strukturierte Gesprächsprotokolle: smao generiert klare, gut lesbare Zusammenfassungen und fügt sie im Zendesk-Ticket hinzu.
Smarte Datenerfassung: Kontaktdaten, betroffene Produkte/Services, gewünschte Rückrufzeiten oder Ticketnummern werden erkannt und strukturiert im Ticket hinterlegt.
Weniger manuelle Nacharbeit: Dein Team muss nicht mehr mitschreiben oder Tickets nachträglich erfassen, sondern kann sich auf die eigentliche Problemlösung konzentrieren.
Bessere Transparenz & Auswertbarkeit: Einheitliche Dokumentation aller Telefonanfragen direkt in Zendesk erleichtert Reporting und Qualitätsanalysen.
So setzen Unternehmen die Zendesk-Integration von smao im Alltag ein
Die Zendesk-Anbindung von smao unterstützt dich in typischen Support- und Service-Szenarien - sowohl während der Geschäftszeiten als auch darüber hinaus.
Beispiele aus der Praxis:
Störungs- und Incident-Meldungen: Kunden rufen bei technischen Problemen an, smao nimmt die Störung auf, stellt Rückfragen (z. B. System, Standort, Dringlichkeit) und legt ein vollständiges Incident-Ticket in Zendesk an.
Service- & Änderungsanforderungen: Änderungswünsche, Konfigurationsanpassungen oder neue Zugänge werden telefonisch gemeldet - smao erfasst alle Details und dokumentiert sie als Ticket in Zendesk.
Rückruf- und Eskalationswünsche: Außerhalb der Öffnungszeiten oder bei besetzten Leitungen nimmt smao Rückrufwünsche entgegen, priorisiert sie und legt passende Tickets für dein Team an.
Interner IT-Support: In Unternehmen mit internem Helpdesk kann smao Mitarbeiteranfragen entgegennehmen, klassifizieren und als interne Tickets in Zendesk erfassen - ideal für IT-, HR- oder Office-Support.
So stellst du sicher, dass alle Anfragen über den Telefonkanal sauber in deinem bestehenden Zendesk-Workflow landen und ohne Medienbruch weiterbearbeitet werden können.
Voraussetzungen & Einrichtung der Zendesk-Anbindung in smao
Im smao Dashboard findest du direkt bei der Zendesk-Integration einen Link zu einem detaillierten Hilfeartikel. Dort wird Schritt für Schritt erklärt, wie du dein Zendesk-Konto mit smao verbindest, welche Berechtigungen benötigt werden und wie du die Integration optimal für deine Prozesse konfigurierst.
