smao überzeugt als junges, dynamisches Team mit einer technologisch führenden Voice-AI-Plattform, die eine schnelle Einführung von VoiceBots ermöglicht. Nach einem erfolgreichen Pilotprojekt mit Sprachmodell-Kalibrierung und unternehmensspezifischem Finetuning wurde die Lösung vollständig integriert und ist nun fester Bestandteil des TechStacks. Technisch bietet smao hervorragende Ergebnisse, insbesondere durch präzise Spracherkennung, Mehrsprachigkeit und einfache Integration über bestehende APIs. Sie unterstützt effektiv bei der Erfassung und Qualifizierung von Störungsmeldungen sowie bei der Anreicherung von Service-Tickets. Einziger Verbesserungspunkt ist die Kommerzialisierung: Das Team sollte mehr in die Marktdurchdringung investieren, um die Verbreitung weiter zu steigern. Das zuvor genannte Problem einer fehlenden EU-Sprache wurde inzwischen vollständig gelöst.

Mit smao haben wir als Managed Security Provider unseren Telefonsupport messbar optimiert. Unsere Anrufer erhalten sofort Antworten auf häufige Fragen, komplexe Anliegen werden direkt vorsortiert - ohne Umweg. Die KI greift auf unsere eigene Wissensdatenbank zu und übergibt alles sauber ans Ticketsystem. Das spart viel Zeit und damit auch Geld. Ergebnis: Weniger Aufwand im Team, strukturiertere Abläufe, bessere Nutzererfahrung. Alle gewinnen. Wir sind gespannt welche weiteren Features mit der Zeit noch ausgerollt werden.

Ich bin aktuell in der Testphase und bisher wirklich begeistert. Die KI erkennt Anliegen erstaunlich gut und versteht auch komplexere Zusammenhänge. Die Problemerkennung funktioniert in meinen bisherigen Tests schon sehr zuverlässig. Die Benutzeroberfläche ist klar strukturiert und intuitiv bedienbar - so wünscht man sich das. Auch im Bereich der Integration tut sich einiges: Es sind bereits viele Schnittstellen verfügbar, und es kommen stetig neue hinzu. Besonders hervorzuheben sind die hochwertigen Sprachmodelle und die natürlich klingenden Stimmen - ein echter Pluspunkt im Vergleich zu anderen Lösungen. Die SSO-Integration wurde perfekt umgesetzt. So durchdacht und reibungslos wünsche ich mir das auch bei anderen Anwendungen. Insgesamt: Ein sehr gelungener erster Eindruck mit viel Potenzial für die Zukunft!