smao KI-Telefonassistent leitet Gesprächsprotokolle und Transkripte automatisch in Front-Konversationen weiter, sodass Support-Teams alle Anfragen aus KI-Gesprächen nahtlos bearbeiten können.
Der KI-Telefonassistent überträgt strukturierte Anrufdaten in Front. Inputs, Outputs und Feldmapping werden auf euren Zielprozess abgestimmt.
Anrufer-ID, Zeitstempel, Anliegen, Priorität und strukturierte Zusammenfassung werden als Eingangsdaten erfasst.
Je nach Prozess werden in Front Tickets, Tasks, Notizen oder Kontakt-Updates automatisch angelegt.
Betreff, Beschreibung, Status, Priorität, Owner, Fälligkeit und Gesprächsreferenz lassen sich im Mapping definieren.
Regeln für Kategorie, Schweregrad und Zuständigkeit sorgen für konsistente Übergaben statt manueller Nachsortierung.
Nach dem Call starten Follow-ups wie Benachrichtigungen, Eskalationen oder Wiedervorlagen direkt im gewählten Ablauf.
Alle Mapping- und Übergabeschritte bleiben pro Vorgang dokumentiert und sind für Team und Admin nachvollziehbar.
Auch bei der KI-Telefonassistenz mit Front gilt: Hosting in Deutschland, kontrollierte Datenflüsse und volle Transparenz für dein Team.
smao verarbeitet Anrufdaten DSGVO-konform - auch bei der Synchronisation mit Front. Zugriffe sind streng rollenbasiert, vollständig protokolliert und jederzeit nachvollziehbar. Unsere Sicherheitsprozesse sind an die ISO 27001 ausgerichtet und die entsprechende Zertifizierung ist in Arbeit.
Antworten zu Betrieb, Datenfluss und Sicherheit für Front.
In der Regel in wenigen Tagen. Dauer und Aufwand hängen von Feldmapping, Routingregeln und internen Freigaben ab.
Typisch profitieren Teams mit hohem Volumen in Support, wenn Anrufdaten strukturiert statt manuell nachbearbeitet werden sollen.
Durch klare Übergaberegeln, Pflichtfelder und definierte Folgeaktionen nach jedem Call. So bleiben Vorgänge konsistent und nachvollziehbar.
Use Case: Support · Transkripte automatisch aus KI-Gesprächen im Team-Postfach ablegen · Zuständigkeiten aus Gesprächskontext klar zuweisen
