smao Assistenten erfassen Anliegen, Erreichbarkeit und Dringlichkeit, priorisieren den Rückruf und legen ihn als Aufgabe direkt im Team an.
Kundenservice
Vom verpassten Anruf bis zum eingeplanten Rückruf, ohne handschriftliche Notizzettel und ohne Liegenbleiber.
smao nimmt den Anruf rund um die Uhr entgegen, auch wenn das Team gerade nicht verfügbar ist.
Der Assistent erfragt strukturiert Anliegen, Erreichbarkeit, bevorzugte Rückrufzeit und alternative Kontaktdaten.
smao klassifiziert nach Dringlichkeit, Bestandskunde-Status und Anliegen, sodass kritische Rückrufe vorgezogen werden.
Der Rückruf landet als geplante Aufgabe inklusive Kontext direkt beim zuständigen Mitarbeiter im CRM oder Helpdesk.
Kundenservice
Rückrufwünsche vollständig aufnehmen, priorisieren und als planbare Aufgaben ans Team übergeben.
Rückruf als Aufgabe mit Kontext und Priorität direkt am Kontakt in HubSpot.
Aktivität in der Vertriebs-Pipeline, automatisch dem zuständigen Account Manager zugewiesen.
Eskalationen und dringende Rückrufe landen mit Kontext im passenden Slack-Channel.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Rückrufservice-Prozess auf einen Blick.
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
“smao fängt Hotline-Überläufe zuverlässig ab und strukturiert Tickets sauber. Das verschafft dem Team deutlich mehr Luft.”
Offene Rückruflisten werden durch priorisierte Aufgaben mit Kontext ersetzt. Das Team ruft vorbereitet zurück.
Teams, die täglich viele Rückrufbitten erhalten und den Überblick über offene Fälle verlieren.
Datenschutz-Architektur
Für Rückrufservice in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Datenverarbeitung und Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit klaren SLAs.
Löschung, Anonymisierung und feingranulare Rollensteuerung auf Knopfdruck.
Risikobewertung, Transparenz und Dokumentation nach EU-KI-VO.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Rückrufservice.
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training
