Kundenservice
Rückrufwünsche erfassen, priorisieren und als planbare Aufgaben ans Team übergeben.
In 4 Minuten: So funktioniert smao im Betrieb ↓
So automatisiert smao Rückrufservice, von der strukturierten Aufnahme bis zur Übergabe in eure Systeme.
Anliegen, Wunschzeitfenster und Erreichbarkeit werden direkt im ersten Kontakt erfasst. Kein Notizzettel nötig.
Dringlichkeit und Zuständigkeit werden automatisch erkannt und als planbare Aufgabe übergeben.
Offene Rückrufe landen geordnet beim richtigen Team. Keine unstrukturierte Rückrufliste mehr.
Was dabei entsteht
Rückrufaufgaben landen direkt in Helpdesk, Routing und Benachrichtigungssystemen. Kein manueller Zwischenschritt, kein Informationsverlust.
Zendesk, Freshdesk, Front: Rückrufaufgaben als priorisierte Tickets mit Anliegen und Wunschzeitfenster.
Slack, Front: Rückrufe automatisch dem richtigen Team oder Agenten zuordnen.
Slack, Microsoft Teams: Offene Rückrufe strukturiert und priorisiert ins Team bringen.
Make, n8n: Rückruflogik, Eskalationsregeln und Zeitfenster-Prioritäten frei konfigurieren.
Kraemer IT Solutions hat den Rückrufprozess auf smao umgestellt. Das Team ruft seitdem vorbereitet zurück, mit Anliegen, Zeitfenster und Priorität.
“smao fängt Hotline-Überläufe zuverlässig ab und strukturiert Tickets sauber. Das verschafft dem Team deutlich mehr Luft.”
Anliegen, Erreichbarkeit und Wunschzeitfenster werden im Erstgespräch erfasst. Das Team bekommt eine priorisierte Aufgabe, keine unklare Sprachnotiz.
Jetzt Rückrufservice einrichtenFür Rückrufservice in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und volle Kontrolle für euer Team.
smao verarbeitet Anrufdaten für Rückrufservice DSGVO-konform und speichert Inhalte nur so lange wie nötig. Zugriffe sind streng rollenbasiert, vollständig protokolliert und jederzeit nachvollziehbar. Unsere Sicherheitsprozesse sind an die ISO 27001 ausgerichtet und die entsprechende Zertifizierung ist in Arbeit.
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für euren Rückrufservice-Prozess auf einen Blick.
ROI-Kalkulation
Konkrete Einsparungen und Servicegewinne auf Basis deiner Volumina.
Annahmen: 65% Automatisierung, 42 €/Std. Agentenkosten.
Verglichen mit manuellen Agentenkosten.
Bei einem Automatisierungsgrad von 65%.
Automatisierung auf 12 Monate hochgerechnet.
Bei 12% verpassten Anrufen.
Hinweis: Die Berechnung ist eine konservative Schaetzung und haengt von Prozessen und Integrationen ab.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Rückrufservice.
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Wir setzen den Use Case gemeinsam auf, verbinden eure Systeme und validieren den Ablauf im laufenden Betrieb.
DE-Hosting · DSGVO-konform · Integrationen & API inklusive
