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Statusanfragen automatisch beantworten, offene Fälle mit Kontext ans Service-Team übergeben.
In 4 Minuten: So funktioniert smao im Betrieb ↓
So automatisiert smao Bestellstatus, von der strukturierten Aufnahme bis zur Übergabe in eure Systeme.
Anrufer-Anliegen zu Versand, Lieferung oder Auftragsstand werden direkt eingeordnet, ohne Warteschleife.
Bekannte Statusinformationen werden direkt beantwortet. Kein Teamaufwand, keine Wartezeit.
Klärungsbedürftige Anfragen landen mit Auftragsdaten direkt im Service-Backlog.
Was dabei entsteht
smao verbindet Statusabfragen direkt mit ERP, Shop und Helpdesk. Bekannte Anfragen werden sofort beantwortet, offene Fälle strukturiert übergeben.
VS4 von D&G Software, NetSuite, weclapp: Statusdaten direkt aus dem System abrufen und automatisch beantworten.
Zendesk, Freshdesk: Klärungsbedürftige Fälle als vollständiges Ticket an das Service-Team.
Slack, Microsoft Teams: Offene Fälle sofort an das zuständige Team melden.
Make, n8n: Antwortpfade, Folgeaktionen und Eskalationsregeln als Workflow abbilden.
Selecta beantwortet wiederkehrende Statusanfragen automatisch. Das Team bekommt nur Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen.
“Seit wir smao einsetzen, sind wir in der Lage, auch außerhalb der Bürozeiten die Störungsmeldungen von den Technikern automatisiert und kostengünstig aufzunehmen.”
Statusanliegen werden erkannt, Daten abgefragt und im passenden Antwortfluss verarbeitet. Das Team bekommt nur Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen.
Jetzt Bestellstatus einrichtenAuch bei hohem Anfragevolumen bleibt der Umgang mit Kunden- und Bestelldaten kontrolliert.
Statusanfragen werden DSGVO-konform verarbeitet und nur in definierte Zielsysteme übergeben. Jede automatische Folgeaktion bleibt transparent dokumentiert. Unsere Sicherheitsprozesse sind an die ISO 27001 ausgerichtet und die entsprechende Zertifizierung ist in Arbeit.
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für euren Bestellstatus-Prozess auf einen Blick.
ROI-Kalkulation
Konkrete Einsparungen und Servicegewinne auf Basis deiner Volumina.
Annahmen: 65% Automatisierung, 42 €/Std. Agentenkosten.
Verglichen mit manuellen Agentenkosten.
Bei einem Automatisierungsgrad von 65%.
Automatisierung auf 12 Monate hochgerechnet.
Bei 12% verpassten Anrufen.
Hinweis: Die Berechnung ist eine konservative Schaetzung und haengt von Prozessen und Integrationen ab.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Bestellstatus.
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Wir verbinden Statuslogik, Zielsysteme und Benachrichtigungen, damit wiederkehrende Anfragen automatisch laufen.
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