smao identifiziert die Bestellung im System, beantwortet Statusanfragen direkt im Gespräch und übergibt offene Fälle mit Kontext an euer Service-Team.
Commerce
Vom Statusanruf bis zur direkten Antwort oder priorisierten Übergabe, ohne Warteschleife und ohne Recherche-Aufwand für das Team.
smao nimmt Statusanfragen rund um die Uhr entgegen, auch in Hochphasen wie Black Friday oder Saison-Spitzen.
Der Assistent erfragt Bestellnummer oder Bestellkennzeichen und gleicht den Vorgang im Bestellsystem ab.
smao ruft den aktuellen Status, voraussichtliches Liefer- oder Bearbeitungsdatum und Tracking-Daten in Echtzeit ab.
Klare Fälle werden direkt im Gespräch beantwortet, komplexe Fälle landen mit Kontext priorisiert beim Service-Team.
Commerce
Statusanfragen direkt beantworten, Tracking-Daten live abrufen und Klärungsbedarfe strukturiert übergeben.
Service-Tickets mit Bestellbezug und Kontext direkt im HubSpot Service Hub für komplexe Fälle.
Tickets mit Priorität, Bestellnummer und Transkript landen automatisch in der passenden Zendesk-Queue.
Live-Anbindung an Shop- und Bestellsysteme über Make-Szenarien, ohne eigene Schnittstellenentwicklung.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Bestellstatus-Prozess auf einen Blick.
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
“Seit wir smao einsetzen, sind wir in der Lage, auch außerhalb der Bürozeiten die Störungsmeldungen von den Technikern automatisiert und kostengünstig aufzunehmen.”
Statusanfragen werden direkt beantwortet. Der Helpdesk bekommt nur Fälle, die tatsächlich eine Bearbeitung brauchen.
Commerce-Teams mit hohem Volumen an wiederkehrenden Statusfragen nach Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
Datenschutz-Architektur
Auch bei hohem Anfragevolumen bleibt der Umgang mit Kunden- und Bestelldaten kontrolliert.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Datenverarbeitung und Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit klaren SLAs.
Löschung, Anonymisierung und feingranulare Rollensteuerung auf Knopfdruck.
Risikobewertung, Transparenz und Dokumentation nach EU-KI-VO.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Bestellstatus.
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
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