smao nimmt Beschwerden professionell entgegen, dokumentiert Kaufdaten und Mangel, klassifiziert nach Schweregrad und übergibt jeden Fall mit vollem Kontext an euer Service-Team.
Kundenservice
Vom Beschwerdeanruf bis zum priorisierten Vorgang im Helpdesk, ohne emotionale Eskalation und mit lückenloser Dokumentation.
smao nimmt Beschwerden rund um die Uhr ruhig und professionell entgegen, auch in Stresssituationen.
Der Assistent erfragt strukturiert Bestellnummer, Produkt, Mangel, Kaufdatum und gewünschten Ausgang.
smao bewertet den Fall nach Kriterien wie Sicherheitsrelevanz, Wertgrenze und Wiederholungsfall.
Der Vorgang landet inklusive Beweisfotos-Anfrage, Klassifikation und Transkript beim passenden Reklamationsteam.
Kundenservice
Beschwerden professionell aufnehmen, nach Schweregrad klassifizieren und an das richtige Team übergeben.
Reklamationsvorgänge mit Priorität, Tags und Transkript landen automatisch in der passenden Zendesk-Queue.
Strukturierte Tickets inklusive Klassifikation und Foto-Upload-Link direkt im Freshdesk-Posteingang.
Service-Ticket inklusive Kontakt, Kaufhistorie und Klassifikation direkt im HubSpot Service Hub.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Reklamationen-Prozess auf einen Blick.
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
“Routinefragen werden zuverlässig beantwortet und komplexe Anliegen direkt weitergeleitet. Das entlastet das Team spürbar.”
Kein Fall geht mehr verloren. Jede Reklamation wird aufgenommen und dem richtigen Eskalationspfad zugeordnet.
Service-Teams mit hohem Reklamationsvolumen, die klare Fallführung und schnelle Erstreaktion brauchen.
Datenschutz-Architektur
Für Reklamationen in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Datenverarbeitung und Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit klaren SLAs.
Löschung, Anonymisierung und feingranulare Rollensteuerung auf Knopfdruck.
Risikobewertung, Transparenz und Dokumentation nach EU-KI-VO.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Reklamationen.
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training
