Kundenservice
Dokumentieren, nach Schweregrad klassifizieren und an zuständige Teams eskalieren.
In 4 Minuten: So funktioniert smao im Betrieb ↓
So automatisiert smao Reklamationen, von der strukturierten Aufnahme bis zur Übergabe in eure Systeme.
Vorfall, Auftragsbezug und Erwartung des Kunden werden strukturiert aufgenommen. Kein Informationsverlust.
Der Assistent trennt Standardfälle von eskalationspflichtigen Reklamationen, ohne Einschätzung durch das Team.
Je nach Falltyp werden Service, QS oder Management direkt eingebunden, mit vollem Kontext.
Was dabei entsteht
Reklamationen werden vollständig erfasst und direkt in Ticketing, Eskalations- und Qualitätssicherungssysteme übergeben. Mit Fallkontext, Schweregrad und Routing-Logik.
Zendesk, Freshdesk, Front: Reklamationen mit Falltyp und Schweregrad direkt als Ticket anlegen.
Jira Service Desk, ServiceNow: Schwere Fälle automatisch an QS oder Management eskalieren.
Slack, Microsoft Teams: Zuständige Teams sofort über kritische Reklamationen informieren.
Lückenlose Fallführung mit Eskalationsprotokoll - jeder Schritt dokumentiert und nachvollziehbar.
Der KI-Telefonassistent nimmt Reklamationen auf, bestimmt den Schweregrad und ordnet den Fall direkt dem richtigen Eskalationspfad zu.
“Routinefragen werden zuverlässig beantwortet und komplexe Anliegen direkt weitergeleitet. Das entlastet das Team spürbar.”
Falltyp, Schweregrad und Kundenerwartung werden im Gespräch erfasst und dem passenden Team mit vollständigem Kontext zugeordnet.
Jetzt Reklamationen einrichtenFür Reklamationen in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und volle Kontrolle für euer Team.
smao verarbeitet Anrufdaten für Reklamationen DSGVO-konform und speichert Inhalte nur so lange wie nötig. Zugriffe sind streng rollenbasiert, vollständig protokolliert und jederzeit nachvollziehbar. Unsere Sicherheitsprozesse sind an die ISO 27001 ausgerichtet und die entsprechende Zertifizierung ist in Arbeit.
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für euren Reklamationen-Prozess auf einen Blick.
ROI-Kalkulation
Konkrete Einsparungen und Servicegewinne auf Basis deiner Volumina.
Annahmen: 65% Automatisierung, 42 €/Std. Agentenkosten.
Verglichen mit manuellen Agentenkosten.
Bei einem Automatisierungsgrad von 65%.
Automatisierung auf 12 Monate hochgerechnet.
Bei 12% verpassten Anrufen.
Hinweis: Die Berechnung ist eine konservative Schaetzung und haengt von Prozessen und Integrationen ab.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Reklamationen.
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Wir setzen den Use Case gemeinsam auf, verbinden eure Systeme und validieren den Ablauf im laufenden Betrieb.
DE-Hosting · DSGVO-konform · Integrationen & API inklusive
