smao Assistenten nehmen Anrufe jederzeit entgegen, lösen Routinefälle eigenständig und übergeben komplexe Anliegen mit vollem Kontext an euer Service-Team.
Kundenservice
Vom Anruf außerhalb der Geschäftszeiten bis zum dokumentierten Ticket, ohne Wartezeit für eure Kund:innen.
smao nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, an Wochenenden, Feiertagen und außerhalb der Sprechzeiten.
Der Assistent versteht das Anliegen, fragt strukturiert nach Pflichtdaten und prüft die Berechtigung.
Wiederkehrende Anliegen wie Statusabfragen oder Standardänderungen werden direkt im Gespräch beantwortet, komplexe Fälle werden priorisiert eskaliert.
Jeder Vorgang landet inklusive Transkript, Priorität und Pflichtdaten als strukturiertes Ticket im Helpdesk.
Kundenservice
Kein Anruf geht verloren. Routinefälle werden sofort gelöst, komplexe Anliegen strukturiert übergeben.
Tickets mit Priorität, Tags und Transkript landen automatisch in der passenden Zendesk-Queue.
Strukturierte Tickets inklusive Kontaktdaten und Anliegen direkt im Freshdesk-Posteingang.
Eskalationen werden mit Kontext und Audio-Link direkt in den passenden Slack-Channel gepusht.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Kundenservice 24/7-Prozess auf einen Blick.
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
“Die Oberfläche ist klar, der Support reagiert schnell und wir konnten den Ablauf für den Tagesbetrieb sauber aufsetzen.”
Kein Anruf geht mehr verloren. Eingehende Anliegen werden auch außerhalb der Servicezeiten vollständig erfasst.
Support-Teams mit hohem Anrufvolumen und Lücken in der Erreichbarkeit nach Feierabend.
Datenschutz-Architektur
Für Kundenservice 24/7 in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Datenverarbeitung und Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit klaren SLAs.
Löschung, Anonymisierung und feingranulare Rollensteuerung auf Knopfdruck.
Risikobewertung, Transparenz und Dokumentation nach EU-KI-VO.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Kundenservice 24/7.
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training
