Kundenservice rund um die Uhr.
smao Assistenten nehmen Anrufe jederzeit entgegen, lösen Routinefälle eigenständig und übergeben komplexe Anliegen mit vollem Kontext an euer Service-Team.
Kundenservice
So funktioniert's
Vom Anruf außerhalb der Geschäftszeiten bis zum dokumentierten Ticket, ohne Wartezeit für eure Kund:innen.
- Anruf geht jederzeit ein
smao nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, an Wochenenden, Feiertagen und außerhalb der Sprechzeiten.
- Anliegen vollständig erfasst
Der Assistent versteht das Anliegen, fragt strukturiert nach Pflichtdaten und prüft die Berechtigung.
- Routinefall gelöst oder eskaliert
Wiederkehrende Anliegen wie Statusabfragen oder Standardänderungen werden direkt im Gespräch beantwortet, komplexe Fälle werden priorisiert eskaliert.
- Ticket im Helpdesk angelegt
Jeder Vorgang landet inklusive Transkript, Priorität und Pflichtdaten als strukturiertes Ticket im Helpdesk.
Kundenservice
Was smao für Kundenservice 24/7 leistet
Kein Anruf geht verloren. Routinefälle werden sofort gelöst, komplexe Anliegen strukturiert übergeben.
- Anrufe rund um die Uhr entgegennehmen, auch an Feiertagen und Wochenenden
- Routineanliegen wie Statusabfragen direkt im Gespräch lösen
- Komplexe Fälle mit vollem Kontext an das Service-Team übergeben
- Ticket im Helpdesk automatisch anlegen, inklusive Transkript und Priorität
- Berechtigung und Kundenstatus vor der Antwort prüfen
- Lückenlose Protokollierung jedes Gesprächs für Qualitätssicherung
Tickets mit Priorität, Tags und Transkript landen automatisch in der passenden Zendesk-Queue.
Strukturierte Tickets inklusive Kontaktdaten und Anliegen direkt im Freshdesk-Posteingang.
Eskalationen werden mit Kontext und Audio-Link direkt in den passenden Slack-Channel gepusht.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Transkript eines echten Anrufs mit smao
E-Commerce
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Was die Automatisierung konkret einspart
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Kundenservice 24/7-Prozess auf einen Blick.
ROI-Check für Kundenservice 24/7
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
“Die Oberfläche ist klar, der Support reagiert schnell und wir konnten den Ablauf für den Tagesbetrieb sauber aufsetzen.”
Kein Anruf geht mehr verloren. Eingehende Anliegen werden auch außerhalb der Servicezeiten vollständig erfasst.
Support-Teams mit hohem Anrufvolumen und Lücken in der Erreichbarkeit nach Feierabend.
Datenschutz-Architektur
Datenschutz und Sicherheit
Für Kundenservice 24/7 in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet. Gespräche werden ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren verarbeitet.
Rollen, Aufbewahrung und Löschung werden passend zum konkreten Einsatz festgelegt.
Transparenz, Dokumentation und Betreiberpflichten werden für den Anwendungsfall geprüft.
Häufige Fragen aus dem Betrieb
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Kundenservice 24/7.
Wie schnell ist Kundenservice 24/7 einsatzbereit?
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Was wird von meinem Team für den Start benötigt?
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Wie stellen wir sicher, dass nichts verloren geht?
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Welche Systeme können angebunden werden?
Je nach Use Case binden wir CRM, Helpdesk, Kalender und Team-Tools per One-Click-Integrationen, API oder Webhooks an.
Wie sieht ein typischer Datenfluss aus?
Anruf -> strukturierte Variablen/Analyse -> Routing/Workflow -> Übergabe an Zielsystem wie CRM, Ticketing oder Chat.
Können wir eigene Felder und Workflows nutzen?
Ja. Variablen, Bedingungen und Übergaben lassen sich auf deine vorhandenen Prozesse und Datenmodelle abstimmen.
Ist der Einsatz DSGVO-konform möglich?
smao unterstützt eine datenschutzgerechte Ausgestaltung. Die konkrete Bewertung hängt von Zweck, Rechtsgrundlage, Aufbewahrung, Integrationen und gewähltem Betriebsmodell ab.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet und verarbeitet Gespräche ohne OpenAI oder US-KI-Subprozessoren. Verbindungen zu Telefonie und Integrationen werden separat dokumentiert.
Wie werden Zugriffe kontrolliert?
Benötigte Rollen, Freigaben und Nachweise werden für den konkreten Einsatz festgelegt.
Kundenservice 24/7 ist einer von über 20 Anwendungsfällen, die der smao KI-Telefonassistent abdeckt — mit Cloud-Hosting in Deutschland, ohne OpenAI und in unter 15 Minuten testbar.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training