Custom Workflow, der pro Anruf automatisch ausgelöst werden kann, z. B. zur Datenübermittlung in ein CRM oder andere Systeme.
Gesprächsinhalte werden nach dem Call automatisch ausgewertet, in Variablen überführt und für Workflows, Integrationen und Reporting genutzt.
Direkt nach dem Call extrahiert smao Anliegen, Prioritäten und relevante Informationen als strukturierte Variablen aus dem Gesprächsinhalt.
Webhooks, E-Mails und SMS werden automatisch auf Basis der extrahierten Gesprächsdaten ausgelöst, ohne manuelle Nachbearbeitung.
Anrufzahlen, Gesprächsminuten und Stundenmuster nach Wochentag und Kalenderwoche werden transparent im Dashboard aufbereitet.
Routing, Prompts und Kapazitäten lassen sich auf Basis echter Gesprächsdaten nachschärfen statt auf Basis von Annahmen.
Schritt für Schritt aktivieren, anwenden und auswerten. Anrufanalysen fügt sich klar in bestehende Abläufe ein.
Integrationen
Jeder Anruf, Chat und jede E-Mail landet als strukturierte Aktion direkt im richtigen Tool. Keine doppelte Erfassung, keine Übergabeverluste.
Auch bei Anrufanalysen gilt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und volle Kontrolle für dein Team.
smao verarbeitet Anrufdaten DSGVO-konform - auch im Betrieb von Anrufanalysen. Zugriffe sind streng rollenbasiert, vollständig protokolliert und jederzeit nachvollziehbar. Unsere Sicherheitsprozesse sind an die ISO 27001 ausgerichtet und die entsprechende Zertifizierung ist in Arbeit.
Referenzen aus Live-Setups zeigen, wie strukturierte Telefonprozesse den Betrieb stabilisieren und beschleunigen.
"Seit wir smao einsetzen, sind wir in der Lage, auch außerhalb der Bürozeiten die Störungsmeldungen von den Technikern automatisiert und kostengünstig aufzunehmen."
Werde die nächste Erfolgsgeschichte im Kundenbetrieb.
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smao übernimmt eingehende Serviceanfragen vollautomatisch und übergibt sie strukturiert ans Team.
Anrufe werden automatisch als Tickets erfasst und direkt ins System übergeben.
smao automatisiert Inbound-Anfragen und reduziert operativen Aufwand nachweisbar.
"Unsere Anrufer erhalten sofort Antworten, komplexe Anliegen werden vorsortiert."
"Die Automatisierung hat unsere Telefonkosten deutlich reduziert und die Erreichbarkeit verbessert."
"Mit smao haben wir unsere IT-Hotline spürbar entlastet."
"smao ermöglicht es uns, den First-Level-Support zuverlässig an die KI abzugeben."
"Mit smao bearbeiten wir eingehende Anfragen schneller und strukturierter."
"Seit wir smao einsetzen, nehmen wir Störungsmeldungen auch außerhalb der Bürozeiten automatisiert auf."
Anrufanalysen ist Teil des smao KI-Telefonassistent — alle Funktionen, Preise und Deployment-Optionen im Überblick.
Antworten zu Einsatz, Daten, Integrationen und Wirkung von Anrufanalysen.
Typisch in wenigen Tagen. Wir definieren KPIs, Filter und Ansichten passend zu eurem Betrieb und schalten danach live.
Service, Vertrieb und Operations erhalten sofort mehr Transparenz über Volumen, Anliegenmuster und Eskalationen.
Ja. Dashboards und Exporte sind so aufgebaut, dass operative Teams und Management dieselbe Datenbasis nutzen.
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