Kundenservice
Störungen mit Pflichtdaten erfassen, nach Severity routen und Tickets automatisch erstellen.
In 4 Minuten: So funktioniert smao im Betrieb ↓
So automatisiert smao IT-Support, von der strukturierten Aufnahme bis zur Übergabe in eure Systeme.
System, Fehlerbild, Dringlichkeit und Erreichbarkeit werden direkt im Gespräch abgefragt. Kein Formular nötig.
Extrahierte Variablen werden direkt in den Ticketkontext übertragen, ohne Nacharbeit im Team.
Kritische Störungen eskalieren sofort. Standardfälle laufen ins reguläre Backlog.
Was dabei entsteht
smao übergibt Störungsmeldungen vollständig vorqualifiziert in TANSS, Jira, Kaseya und weitere IT-Tools. Tickets werden mit allen Pflichtdaten angelegt, bevor der Techniker tätig wird.
TANSS, Datto Autotask, Jira Service Desk: Tickets mit System, Fehlerbild und Severity vollständig anlegen.
Kaseya, NinjaOne, Atera: Kritische Störungen sofort eskalieren, Standardfälle ins reguläre Backlog.
Slack, Microsoft Teams: L2-Teams werden bei kritischen Störungen direkt benachrichtigt.
ServiceNow, Jira Service Desk: SLA-Fristen einhalten, Rollen steuern und Bearbeitungsschritte dokumentieren.
dassys GmbH übernimmt First-Level-Anliegen mit smao. Tickets kommen mit System, Fehlerbild und Priorität an, keine Nachfragen nötig.
“Wir geben First-Level-Anliegen zuverlässig an die KI ab und entlasten unser IT-Team spürbar.”
System, Fehlerbild, Dringlichkeit und Erreichbarkeit werden im Call erfasst und direkt in den Ticketprozess übernommen. Kein Nachfragen mehr.
Jetzt IT-Support einrichtenBei Störungsmeldungen müssen sensible Betriebsdaten geschützt und sauber protokolliert bleiben.
Technische Anliegen werden strukturiert verarbeitet, ohne unkontrollierte Datenweitergabe. Rollen, Protokolle und Integrationen folgen klaren Governance-Regeln. Unsere Sicherheitsprozesse sind an die ISO 27001 ausgerichtet und die entsprechende Zertifizierung ist in Arbeit.
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für euren IT-Support-Prozess auf einen Blick.
ROI-Kalkulation
Konkrete Einsparungen und Servicegewinne auf Basis deiner Volumina.
Annahmen: 65% Automatisierung, 42 €/Std. Agentenkosten.
Verglichen mit manuellen Agentenkosten.
Bei einem Automatisierungsgrad von 65%.
Automatisierung auf 12 Monate hochgerechnet.
Bei 12% verpassten Anrufen.
Hinweis: Die Berechnung ist eine konservative Schaetzung und haengt von Prozessen und Integrationen ab.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für IT-Support.
Störungen werden priorisiert aufgenommen und mit Pflichtfeldern übergeben, damit Teams sofort mit belastbarem Kontext starten.
Ja. Severity und Zuständigkeit steuern Weiterleitung, Eskalation und Benachrichtigung.
Durch strukturierte Erfassung im Erstkontakt liegen die benötigten Infos vor, bevor das Ticket beim Team ankommt.
Wir konfigurieren Severity-Logik, Ticket-Übergabe und Eskalationen passend zu eurem Supportbetrieb.
Jira/Zendesk/API-Flow · DE-Hosting · Rollen & Rechte
