IT-Störungen vorqualifiziert ans Ticketsystem übermitteln.
smao nimmt Support-Anrufe an und erfasst Pflichtdaten und Severity, um Störungen vorqualifiziert ans Ticketsystem zu übermitteln. Komplexe Fälle routet der Assistent direkt an den passenden Techniker.
Kundenservice
So funktioniert's
Vom eingehenden Anruf bis zum Ticket im Helpdesk, mit allen Pflichtdaten und ohne Rückfrage-Schleifen.
- Anruf geht ein
smao nimmt Support-Anrufe rund um die Uhr entgegen, auch außerhalb der Geschäftszeiten und bei hohem Anrufaufkommen.
- Anliegen und System erfasst
Der Assistent fragt strukturiert nach betroffenem System, Fehlerbild, Auswirkung auf den Betrieb und Reproduzierbarkeit.
- Severity bestimmt
smao klassifiziert die Störung nach SLA-Kriterien wie Anzahl betroffener Nutzer, betroffenem System und Geschäftsauswirkung.
- Ticket angelegt und geroutet
Das Ticket landet inklusive Pflichtdaten und Transkript direkt im Helpdesk und wird an den zuständigen Techniker zugewiesen.
Kundenservice
Was smao für IT-Support leistet
Support-Anrufe vorqualifizieren, Severity bestimmen und Tickets vollständig ausgefüllt im Helpdesk anlegen.
- Support-Anrufe rund um die Uhr entgegennehmen, auch bei Hochlast
- Betroffenes System, Fehlerbild und Anzahl betroffener Nutzer erfassen
- Severity nach SLA-Kriterien automatisch klassifizieren
- Tickets mit Pflichtdaten und Transkript direkt im Helpdesk anlegen
- Kritische Störungen sofort an L2/L3 eskalieren und Techniker alertieren
- Jeden Vorgang mit System, Fehlerbild und Übergabestatus dokumentiert
Strukturierte Tickets mit Severity, Issue-Type und Transkript landen direkt in der passenden Service-Queue.
Tickets mit allen Pflichtdaten und Asset-Bezug direkt in der Atera-RMM-Plattform für MSPs.
Servicedesk-Tickets nach deutschen Systemhaus-Standards, fertig vorbereitet für Disposition und Abrechnung.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Transkript eines echten Anrufs mit smao
Systemhaus-Kunde
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Was die Automatisierung konkret einspart
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen IT-Support-Prozess auf einen Blick.
ROI-Check für IT-Support
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
“Wir geben First-Level-Anliegen zuverlässig an die KI ab und entlasten unser IT-Team spürbar.”
Tickets kommen vollständig an: System, Fehlerbild und Dringlichkeit sind vor der Bearbeitung bekannt.
IT-Teams und Systemhäuser, die First-Level-Anliegen strukturiert abarbeiten wollen, ohne den 2nd-Level zu stören.
Datenschutz-Architektur
Datenschutz und Sicherheit
Bei Störungsmeldungen müssen sensible Betriebsdaten geschützt und sauber protokolliert bleiben.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet. Gespräche werden ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren verarbeitet.
Rollen, Aufbewahrung und Löschung werden passend zum konkreten Einsatz festgelegt.
Transparenz, Dokumentation und Betreiberpflichten werden für den Anwendungsfall geprüft.
Häufige Fragen aus dem Betrieb
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für IT-Support.
Wie hilft die Lösung bei störungsreichen Tagen?
Störungen werden priorisiert aufgenommen und mit Pflichtfeldern übergeben, damit Teams sofort mit belastbarem Kontext starten.
Kann nach Dringlichkeit geroutet werden?
Ja. Severity und Zuständigkeit steuern Weiterleitung, Eskalation und Benachrichtigung.
Wie reduzieren wir Rückrufschleifen?
Durch strukturierte Erfassung im Erstkontakt liegen die benötigten Infos vor, bevor das Ticket beim Team ankommt.
Welche IT-Tools können angebunden werden?
Typisch sind Jira, Zendesk, Slack sowie eigene Systeme über API und Webhooks.
Wie sieht der Support-Datenfluss aus?
Anruf -> Erfassung von Fehlerbild/Dringlichkeit -> Priorisierung -> Ticket/Alert in deinen Support-Stack.
Können wir bestehende Ticketfelder weiterverwenden?
Ja. Variablen und Feldmapping werden auf dein bestehendes Ticketmodell abgestimmt.
Wie werden sensible Betriebsdaten geschützt?
Zugriffe, Aufbewahrung, Protokollierung und angebundene Systeme werden passend zum Supportprozess definiert.
Ist das für DSGVO-sensitive Umfelder geeignet?
Hosting in Deutschland und dokumentierbare Datenpfade unterstützen die Prüfung sensibler B2B-Einsätze. Die konkrete Eignung bleibt vom Anwendungsfall abhängig.
Wie prüfen wir den Ablauf intern?
Welche Logs und Nachweise für Erfassung, Priorisierung und Übergabe benötigt werden, wird vor dem Einsatz festgelegt.
IT-Support ist einer von über 20 Anwendungsfällen, die der smao KI-Telefonassistent abdeckt — mit Cloud-Hosting in Deutschland, ohne OpenAI und in unter 15 Minuten testbar.
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