smao nimmt Support-Anrufe an, erfasst Pflichtdaten und Severity, erstellt strukturierte Tickets und routet komplexe Fälle direkt an den passenden Techniker.
Kundenservice
Vom eingehenden Anruf bis zum Ticket im Helpdesk, mit allen Pflichtdaten und ohne Rückfrage-Schleifen.
smao nimmt Support-Anrufe rund um die Uhr entgegen, auch außerhalb der Geschäftszeiten und bei hohem Anrufaufkommen.
Der Assistent fragt strukturiert nach betroffenem System, Fehlerbild, Auswirkung auf den Betrieb und Reproduzierbarkeit.
smao klassifiziert die Störung nach SLA-Kriterien wie Anzahl betroffener Nutzer, betroffenem System und Geschäftsauswirkung.
Das Ticket landet inklusive Pflichtdaten und Transkript direkt im Helpdesk und wird an den zuständigen Techniker zugewiesen.
Kundenservice
Support-Anrufe vorqualifizieren, Severity bestimmen und Tickets vollständig ausgefüllt im Helpdesk anlegen.
Strukturierte Tickets mit Severity, Issue-Type und Transkript landen direkt in der passenden Service-Queue.
Tickets mit allen Pflichtdaten und Asset-Bezug direkt in der Atera-RMM-Plattform für MSPs.
Servicedesk-Tickets nach deutschen Systemhaus-Standards, fertig vorbereitet für Disposition und Abrechnung.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen IT-Support-Prozess auf einen Blick.
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
“Wir geben First-Level-Anliegen zuverlässig an die KI ab und entlasten unser IT-Team spürbar.”
Tickets kommen vollständig an: System, Fehlerbild und Dringlichkeit sind vor der Bearbeitung bekannt.
IT-Teams und Systemhäuser, die First-Level-Anliegen strukturiert abarbeiten wollen, ohne den 2nd-Level zu stören.
Datenschutz-Architektur
Bei Störungsmeldungen müssen sensible Betriebsdaten geschützt und sauber protokolliert bleiben.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Datenverarbeitung und Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit klaren SLAs.
Löschung, Anonymisierung und feingranulare Rollensteuerung auf Knopfdruck.
Risikobewertung, Transparenz und Dokumentation nach EU-KI-VO.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für IT-Support.
Störungen werden priorisiert aufgenommen und mit Pflichtfeldern übergeben, damit Teams sofort mit belastbarem Kontext starten.
Ja. Severity und Zuständigkeit steuern Weiterleitung, Eskalation und Benachrichtigung.
Durch strukturierte Erfassung im Erstkontakt liegen die benötigten Infos vor, bevor das Ticket beim Team ankommt.
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