Überlauf abfangen
Wenn alle im Gespräch sind, nimmt smao das Anliegen sofort auf, statt Kunden in Warteschleifen zu verlieren.
Eine KI-Plattform,
für alle Kanäle.
Der KI-Telefonassistent von smao entlastet dein Team am Telefon, ohne Kontrolle über Daten und Antworten abzugeben. Ohne OpenAI. Ohne US-Subprozessoren in der Gesprächsverarbeitung. Hosting in Deutschland.
Dein Team arbeitet. smao antwortet.
smao nimmt Anrufe an, klärt das Anliegen und übergibt strukturiert an dein Team. Überlauf, Randzeiten und wiederkehrende First-Level-Anfragen, ohne Menschen aus dem Prozess zu nehmen.
Standardfragen beantworten
smao antwortet aus freigegebenem Wissen und übergibt alles, was echte Aufmerksamkeit braucht, an dein Team.
Sauber übergeben
Anliegen, Kontaktdaten, Dringlichkeit und Zusammenfassung landen strukturiert im richtigen System.
24/7 erreichbar
Außerhalb der Öffnungszeiten bleibt dein Unternehmen erreichbar und kann dringende Fälle automatisch eskalieren.
Telefon. Chat. E-Mail.
smao deckt heute drei Kanäle ab und teilt dieselbe Wissensbasis. Du konfigurierst einmal, smao antwortet überall. Weitere Kanäle folgen.
KI-Telefon
Eingehende und ausgehende Anrufe. smao nimmt an, klärt das Anliegen und übergibt strukturiert an dein Team. Rund um die Uhr.
Website-Chat
KI-Chat direkt auf deiner Website. Gleiche Wissensbasis, gleiche Eskalationslogik wie am Telefon.
Antwortvorschläge aus der Wissensbasis, direkt im Dashboard. Dein Team prüft, ergänzt, sendet.
Weitere Kanäle
WhatsApp, SMS und weitere Kanäle in Arbeit. Eine Konfiguration, eine Wissensbasis, viele Kanäle.
Keine US-KI. Kein KI-Training. Hosting in Deutschland.
Gespräche laufen ohne OpenAI und ohne US-Subprozessoren in der Verarbeitung. Gehostet in Deutschland, ohne KI-Training mit Kundendaten.
Hosting in DeutschlandDie smao Cloud wird in Deutschland betrieben. Datenwege angebundener Dienste werden separat bewertet.
Kein KI-TrainingDeine Gespräche, Chats und Mails werden nicht für das Training von KI-Modellen verwendet. Nie.
Auditierbare LogsVerfügbare Transkripte, Verläufe und Antwortvorschläge machen Gesprächsabläufe nachvollziehbar. Der genaue Protokollumfang hängt von Konfiguration und Funktion ab.
DSGVO & EU AI ActMandantentrennung, AVV und Rollenrechte sind kein Add-on, sondern Teil der Architektur.
Typische Einsatzbereiche.
Von der IT-Hotline bis zur Terminvereinbarung. smao arbeitet nach festen Regeln: gleiche Fragen, gleiche Struktur, gleiche Eskalationslogik.
IT-Störungsmeldung
Anruf annehmen, Anliegen erfassen, Pflichtdaten abfragen, Dringlichkeit erkennen. Ticket direkt im gewünschten CRM oder Ticketsystem erstellen.
Sekretariat und Vermittlung
Anliegen verstehen, Zielperson oder Abteilung erkennen, weiterleiten oder Rückruf aufnehmen. Strukturierte Übergabe statt Freitextnotizen.
Terminvereinbarung
Terminwunsch aufnehmen, Verfügbarkeit prüfen, Termin buchen, verschieben oder vorbereiten. Kalender und CRM direkt angebunden.
First-Level-Entlastung
Häufige Fragen beantworten, Wissen nur aus freigegebener Wissensbasis nutzen, komplexe Fälle ans Team übergeben.
Sofort startklar.
Du richtest den Assistenten ein, hinterlegst dein Wissen, verbindest deine Nummer. Betrieb, Sicherheit und Skalierung übernimmt smao.
Sofort einsatzbereit
Kein eigener Server. Konto erstellen, Assistent konfigurieren und erste Testanrufe führen. Der Self-Service-Start dauert nur wenige Minuten.
Verarbeitung und Speicherung in Deutschland
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet. Gespräche werden ohne OpenAI und ohne US-Subprozessoren verarbeitet; Kundendaten werden nicht für KI-Training genutzt.
Managed skalierbar
smao übernimmt Betrieb und Kapazitätsplanung der Cloud. Verfügbare Kapazität und Grenzen richten sich nach Tarif und vereinbartem Einsatz.
smao Cloud oder smao On Premises.
Zwei Betriebsmodelle mit unterschiedlichen Anforderungen an Einführung, Kapazität, Änderungen und Verantwortung.
smao Cloud
smao On Premises
Betriebsort
Von smao betriebene Infrastruktur in Deutschland
Kundeneigene Linux- und Docker-Infrastruktur
Betriebsmodell
Plattformbetrieb durch smao
Verantwortlichkeiten werden projektbezogen festgelegt
Einführung
Self-Service ohne eigene Plattform-Infrastruktur
Planung und technische Abstimmung vor dem Start
Kapazität
Durch smao bereitgestellt
Nach Anforderungen und Zielumgebung dimensioniert
Änderungen und Updates
Plattformpflege durch smao
Release- und Wartungsprozess wird abgestimmt
Datenpfade und Verbindungen
Für den Cloud-Betrieb festgelegt
Für die Zielarchitektur projektbezogen dokumentiert
Geeignet für
Schneller Start ohne eigenen Plattformbetrieb
Organisationen mit eigener Infrastruktur und klaren Kontrollanforderungen
BetriebsortVon smao betriebene Infrastruktur in Deutschland
BetriebsmodellPlattformbetrieb durch smao
EinführungSelf-Service ohne eigene Plattform-Infrastruktur
KapazitätDurch smao bereitgestellt
Änderungen und UpdatesPlattformpflege durch smao
Datenpfade und VerbindungenFür den Cloud-Betrieb festgelegt
Geeignet fürSchneller Start ohne eigenen Plattformbetrieb
BetriebsortKundeneigene Linux- und Docker-Infrastruktur
BetriebsmodellVerantwortlichkeiten werden projektbezogen festgelegt
EinführungPlanung und technische Abstimmung vor dem Start
KapazitätNach Anforderungen und Zielumgebung dimensioniert
Änderungen und UpdatesRelease- und Wartungsprozess wird abgestimmt
Datenpfade und VerbindungenFür die Zielarchitektur projektbezogen dokumentiert
Geeignet fürOrganisationen mit eigener Infrastruktur und klaren Kontrollanforderungen
Häufige Fragen zur smao Plattform
Antworten zu Plattform, Kanälen, Setup und Datenschutz.
Welche Kanäle deckt die smao Plattform ab?
smao verbindet drei Kanäle: KI-Telefonassistenz für eingehende und ausgehende Anrufe, Chat-Assistenz für deine Website und E-Mail-Antwortvorschläge im Dashboard. Alle drei Kanäle teilen sich eine zentrale Wissensbasis.
Was sind Voice Agents?
Voice Agents sind KI-Assistenten, die Telefongespräche in natürlicher Sprache führen: Sie nehmen Anrufe an, erkennen Anliegen, prüfen freigegebenes Wissen und übergeben strukturiert an Systeme und Menschen. smao betreibt Voice Agents als Teil einer Plattform für Kundenkontakt über Telefon, Chat und E-Mail.
Was unterscheidet smao von anderen KI-Telefonlösungen?
smao ist kein OpenAI-Wrapper. Gespräche werden ohne OpenAI und ohne US-Subprozessoren verarbeitet. smao Cloud wird in Deutschland betrieben. smao On Premises läuft auf kundeneigener Linux- und Docker-Infrastruktur; Umfang, Verbindungen und Betriebsverantwortung werden projektbezogen festgelegt.
Wie schnell kann ich starten?
Sofort. Konto erstellen, Assistenten konfigurieren, Wissen hinterlegen, Nummer verbinden und erste Testanrufe führen. Keine Kreditkarte, keine Setup-Fee. Standardprozesse können oft nach 24 Stunden produktiv gehen.
Wie skaliert die Plattform?
smao übernimmt Betrieb und Kapazitätsplanung der Cloud. Verfügbare Kapazität und Grenzen richten sich nach Tarif und vereinbartem Einsatz; die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert.
Wie werden Updates eingespielt?
smao pflegt die Cloud-Plattform und spielt Produkt- und Sicherheitsupdates ein. Umfang und mögliche Wartungshinweise richten sich nach der jeweiligen Änderung.
Wo werden meine Daten verarbeitet und gespeichert?
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet und Gespräche werden ohne OpenAI oder US-Subprozessoren verarbeitet. Kundendaten werden nicht für KI-Training genutzt. Datenwege angebundener Dienste werden separat geprüft.
Wie ist die Datentrennung zwischen Kunden geregelt?
smao trennt Kunden und ihre Daten über die Mandanten- und Rollenlogik der Plattform. Der konkrete technische und vertragliche Umfang wird in den Sicherheits- und Vertragsunterlagen beschrieben.
Was kostet die smao Plattform?
Starte mit 50 Freiminuten, ohne Kreditkarte und ohne Setup-Fee. Pay as you Go kostet 0,35 € pro Gesprächsminute ohne Grundgebühr. Im Enterprise-Tarif sind individuelle Konditionen ab 0,15 € pro Minute möglich. Eine aktuelle Übersicht findest du auf der Preisseite.
Was macht ein KI-Telefonassistent?
Er nimmt Anrufe automatisch an, versteht Anliegen in natürlicher Sprache, löst Routinefälle und übergibt komplexe Themen mit vollem Kontext an dein Team.
Welche Anwendungsfälle sind möglich?
Terminvereinbarung, Leadqualifizierung, Kundenservice, IT-Support, Reklamationen, Bestellstatus sowie Outbound für Bestandskunden, Lead-Vorqualifizierung und präventiven Support. Mit smao lässt sich praktisch jeder telefonische Prozess abbilden.
Brauche ich eine neue Telefonanlage?
Nein. smao integriert sich in bestehende Telefonanlagen und übernimmt Anrufe dort, wo sie heute eingehen.
Wie funktioniert die Übergabe an das Team?
Per Direkttransfer, Vermittlung oder strukturiertem Ticket inkl. Transkript, Zusammenfassung und Status. Wahlweise in CRM, Helpdesk oder Kalender.
Macht smao Cold-Outreach?
Nein. Outbound nutzen wir ausschließlich für Bestandskunden, Lead-Vorqualifizierung und präventiven Support. Aktive Kaltakquise ist explizit ausgeschlossen.
Was unterscheidet smao von einem klassischen Chatbot?
smao arbeitet nicht mit starren Entscheidungsbäumen, sondern versteht Anliegen in freiem Text. Die KI nutzt eure smao-Wissensbasis und übergibt nahtlos an Menschen, wenn nötig.
Auf welchen Kanälen läuft smao?
Aktuell als Website-Widget produktiv, einbindbar auf beliebigen Webseiten per Snippet. Slack- und Microsoft-Teams-Integration sind in Vorbereitung. Im smao-Dashboard kann die Wissensbasis zudem direkt befragt und Telefon-Anrufe simuliert werden.
Wie schnell ist smao live?
Ein erster Chat-Assistent ist in wenigen Tagen produktiv. Das Widget wird per Snippet auf eurer Website eingebunden, das Wissen wird einmalig kalibriert.
Wie wird euer Wissen eingespielt?
Über die smao-interne Wissensbasis: strukturierte Inhalte, FAQ-Importe oder Sync mit externen Datenquellen. Wird eine externe Quelle aktualisiert, antwortet der Bot sofort mit dem neuen Stand.
Wie funktioniert die Übergabe an einen Agenten?
smao übergibt den Chat live ans Helpdesk eurer Wahl, inklusive vollständigem Verlauf, Klassifikation und Empfehlung für den nächsten Schritt.
Was macht der KI-E-Mail-Assistent?
Ihr fügt eine eingehende Mail im smao-Dashboard in den E-Mail-Chat ein. smao schlägt euch auf Basis eurer Wissensbasis die passende Antwort vor. Ihr prüft sie und versendet sie aus eurem gewohnten Postfach.
Verbindet sich smao mit Outlook, Exchange oder Google Workspace?
Nein. Der E-Mail-Assistent wird ausschließlich über das smao-Dashboard genutzt. Eingehende Mails werden manuell in den E-Mail-Chat eingefügt, smao erstellt den Antwortvorschlag, ihr versendet aus eurem Postfach.
Wie schnell ist smao live?
Sobald eure Wissensbasis im Dashboard hinterlegt ist, kann smao Antwortvorschläge erzeugen. Erste Antworten sind in der Regel binnen weniger Stunden produktiv nutzbar.
Antwortet smao automatisch?
Nein. Jede Antwort wird im Dashboard angezeigt und vor dem Versand von einer Person geprüft. So bleibt der Mensch in der Schleife. Auto-Reply gibt es bewusst nicht.
Wie kommt unser Wissen in smao?
Über die smao-interne Wissensbasis: strukturierte Inhalte, FAQ-Importe oder Sync mit externen Datenquellen. Wird eine Quelle aktualisiert, greifen die Antwortvorschläge sofort auf den neuen Stand zu.
50 Freiminuten · Made in Germany · Keine Kreditkarte