18. FEBRUAR 20262 Min. LesezeitRatgeber
EU AI Act 2026
EU AI Act und KI-Telefonie: Neue Pflichten, Risikoklassen und konkrete Maßnahmen für Unternehmen ab 2026.
KI-Telefonie fällt unter den EU AI Act typischerweise in die Kategorie begrenztes Risiko, was vor allem Transparenzpflichten nach sich zieht: Anrufer müssen zu Gesprächsbeginn über den KI-Einsatz informiert werden. Unternehmen benötigen zusätzlich eine technische Dokumentation des Systems und ein dokumentiertes Qualitätsmanagement,die Fristen laufen ab August 2026.
Der EU AI Act klassifiziert KI-Systeme nach Risikoklassen. KI-Telefonie fällt in der Regel unter die Kategorie mit begrenztem Risiko, was vor allem Transparenzpflichten nach sich zieht: Anrufer müssen wissen, dass sie mit einer KI sprechen.
Darüber hinaus verlangt die Verordnung eine technische Dokumentation des KI-Systems, Maßnahmen zur Qualitätssicherung und ein Risikomanagement. Für Anbieter und Betreiber ergeben sich unterschiedliche Pflichten.
Die zentrale Anforderung: Anrufer müssen zu Beginn des Gesprächs darauf hingewiesen werden, dass sie mit einem KI-System interagieren. Ein einfacher, klar formulierter Hinweis zu Gesprächsbeginn erfüllt diese Pflicht.
Zusätzlich müssen Unternehmen auf Anfrage Auskunft über das eingesetzte KI-System geben können. Eine interne Dokumentation der eingesetzten Technologie, ihrer Funktionsweise und ihrer Grenzen ist daher empfehlenswert.
Der EU AI Act unterscheidet vier Risikoklassen: unannehmbares Risiko (verboten), hohes Risiko, begrenztes Risiko und minimales Risiko. KI-Telefonie im Kundenservice und Vertrieb fällt typischerweise unter begrenztes Risiko.
Betreiber von KI-Telefonie müssen dokumentieren, welches System eingesetzt wird, welche Daten verarbeitet werden und welche Maßnahmen zur Qualitätssicherung getroffen wurden. Diese Dokumentation muss auf Anfrage vorgelegt werden können.
Prüfe zunächst, in welche Risikoklasse dein KI-Telefonie-Einsatz fällt. Stelle sicher, dass der KI-Hinweis in allen Gesprächsabläufen integriert ist. Erstelle eine interne Dokumentation und kläre Verantwortlichkeiten.
Arbeite mit deinem KI-Anbieter zusammen, um die nötige technische Dokumentation zu erhalten. Seriöse Anbieter stellen diese proaktiv bereit und unterstützen bei der Umsetzung der regulatorischen Anforderungen.
Trag deine E-Mail ein und wir senden dir die Checkliste als PDF.
Diese Punkte helfen dir, die Entscheidung strukturiert und intern abstimmbar vorzubereiten.
Risikoklasse des eigenen KI-Telefonie-Einsatzes bestimmen
KI-Hinweis in alle Gesprächsabläufe integrieren
Technische Dokumentation vom Anbieter anfordern
Interne Dokumentation zu KI-Einsatz und Datenverarbeitung erstellen
Verantwortlichkeiten für AI-Act-Compliance festlegen
Regelmäßige Überprüfung der Compliance einplanen
Antworten auf häufige Rückfragen für Entscheidung und Einführung.
Die Transparenzpflichten des EU AI Act gelten ab August 2026. Unternehmen sollten die Umsetzung jetzt vorbereiten, um rechtzeitig compliant zu sein.
Nein, KI-Telefonie im Kundenservice und Vertrieb fällt in der Regel unter die Kategorie begrenztes Risiko. Hochrisiko-Einstufungen betreffen andere Bereiche wie biometrische Identifikation oder kritische Infrastruktur.
Wir übertragen die Erkenntnisse aus dem Ratgeber auf euren Betrieb und definieren einen klaren Umsetzungsplan.
Klarer Scope · Priorisierte Umsetzung · Messbare Einführung