Wie Selecta mit smao Störungsmeldungen rund um die Uhr erfasst und an das richtige Team weiterleitet.
Selecta wollte Störungsmeldungen von Technikern auch außerhalb der Bürozeiten zuverlässig erfassen, ohne zusätzliches Personal einsetzen zu müssen.
Mit smao werden Anrufe rund um die Uhr automatisch angenommen, Störungsdetails strukturiert erfasst und priorisiert an das zuständige Serviceteam übergeben.
Das Ergebnis: über 2.000 Störungsmeldungen seit Projektstart automatisiert erfasst, rund 30 % davon außerhalb der regulären Bürozeiten.
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