Routineanfragen lösen. Komplexe Fälle strukturiert übergeben.
smao beantwortet Standardanfragen eigenständig aus freigegebenem Wissen und übergibt Anliegen, die einen Menschen brauchen, mit vollem Kontext ans Service-Team.
Kundenservice
So funktioniert's
Vom eingehenden Anruf bis zur gelösten Anfrage oder vorbereiteten Übergabe, ohne Warteschleife und ohne Informationsverlust.
- Anruf geht ein
smao nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, auch bei hohem Volumen und außerhalb der Servicezeiten.
- Anliegen erkannt
Der Assistent erkennt das Anliegen, fragt bei Bedarf nach und prüft das freigegebene Wissen.
- Routinefall gelöst oder eskaliert
Standardanfragen werden direkt beantwortet, komplexe Fälle werden mit Kontext priorisiert übergeben.
- Ticket im Helpdesk angelegt
Jeder Vorgang wird inklusive Transkript und Folgeaktion dokumentiert und im Helpdesk angelegt.
Kundenservice
Was smao für Kundenservice leistet
Standardanfragen direkt beantworten, Eskalationen sauber übergeben und jeden Vorgang vollständig dokumentieren.
- Anfragen rund um die Uhr entgegennehmen, auch in Lastspitzen
- Routineanliegen aus freigegebenem Wissen direkt beantworten
- Komplexe Fälle mit vollständigem Kontext ans Service-Team übergeben
- Ticket automatisch im Helpdesk anlegen, inklusive Transkript
- Eskalation bei dringenden Fällen sofort auslösen
- Jeden Vorgang mit Antwort, Status und Übergabe dokumentiert
Tickets mit Priorität, Tags und Transkript landen automatisch in der passenden Zendesk-Queue.
Strukturierte Vorgänge mit Anliegen und Kontext direkt im Freshdesk-Posteingang.
Service-Tickets mit Kontakthistorie und Folgeaktion im HubSpot Service Hub.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Transkript eines echten Anrufs mit smao
Frage zu einer Bestellung
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Was die Automatisierung konkret einspart
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Kundenservice-Prozess auf einen Blick.
ROI-Check für Kundenservice
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
Datenschutz-Architektur
Datenschutz und Sicherheit
Für Kundenservice in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Datenverarbeitung und Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit klaren SLAs.
Löschung, Anonymisierung und feingranulare Rollensteuerung auf Knopfdruck.
Risikobewertung, Transparenz und Dokumentation nach EU-KI-VO.
Häufige Fragen aus dem Betrieb
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Kundenservice.
Wie schnell ist Kundenservice einsatzbereit?
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Was wird von meinem Team für den Start benötigt?
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Wie stellen wir sicher, dass nichts verloren geht?
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Kundenservice ist einer von über 20 Anwendungsfällen, die der smao KI-Telefonassistent abdeckt — DSGVO-konform, mit Hosting in Deutschland und Setup in unter 15 Minuten.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training