smao beantwortet Standardanfragen eigenständig aus freigegebenem Wissen und übergibt Anliegen, die einen Menschen brauchen, mit vollem Kontext ans Service-Team.
Kundenservice
Vom eingehenden Anruf bis zur gelösten Anfrage oder vorbereiteten Übergabe, ohne Warteschleife und ohne Informationsverlust.
smao nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, auch bei hohem Volumen und außerhalb der Servicezeiten.
Der Assistent erkennt das Anliegen, fragt bei Bedarf nach und prüft das freigegebene Wissen.
Standardanfragen werden direkt beantwortet, komplexe Fälle werden mit Kontext priorisiert übergeben.
Jeder Vorgang wird inklusive Transkript und Folgeaktion dokumentiert und im Helpdesk angelegt.
Kundenservice
Standardanfragen direkt beantworten, Eskalationen sauber übergeben und jeden Vorgang vollständig dokumentieren.
Tickets mit Priorität, Tags und Transkript landen automatisch in der passenden Zendesk-Queue.
Strukturierte Vorgänge mit Anliegen und Kontext direkt im Freshdesk-Posteingang.
Service-Tickets mit Kontakthistorie und Folgeaktion im HubSpot Service Hub.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Kundenservice-Prozess auf einen Blick.
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
Datenschutz-Architektur
Für Kundenservice in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Datenverarbeitung und Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit klaren SLAs.
Löschung, Anonymisierung und feingranulare Rollensteuerung auf Knopfdruck.
Risikobewertung, Transparenz und Dokumentation nach EU-KI-VO.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Kundenservice.
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training
