Datenschutz an erster Stelle
smao verarbeitet Gespräche ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren. Welche Daten mit Accelo synchronisiert werden, hängt von Feldmapping, Berechtigungen und dem vereinbarten Prozess ab.
Accelo Integration für strukturierte Anrufdaten
smao KI-Telefonassistent legt bei eingehenden Supportanrufen automatisch Incidents und Tasks in Accelo an, inklusive Call-Kontext und Priorität für saubere ITSM-Workflows.
Was der KI-Telefonassistent mit Accelo synchronisiert
Der KI-Telefonassistent überträgt strukturierte Anrufdaten in Accelo. Inputs, Outputs und Feldmapping werden auf euren Zielprozess abgestimmt.
Anrufer-ID, Zeitstempel, Anliegen, Priorität und strukturierte Zusammenfassung werden als Eingangsdaten erfasst.
Je nach Prozess werden in Accelo Tickets, Tasks, Notizen oder Kontakt-Updates automatisch angelegt.
Betreff, Beschreibung, Status, Priorität, Owner, Fälligkeit und Gesprächsreferenz lassen sich im Mapping definieren.
Regeln für Kategorie, Schweregrad und Zuständigkeit sorgen für konsistente Übergaben statt manueller Nachsortierung.
Nach dem Call starten Follow-ups wie Benachrichtigungen, Eskalationen oder Wiedervorlagen direkt im gewählten Ablauf.
Alle Mapping- und Übergabeschritte bleiben pro Vorgang dokumentiert und sind für Team und Admin nachvollziehbar.
Datenschutz und Sicherheit
Auch bei der KI-Telefonassistenz mit Accelo gilt: Cloud-Hosting in Deutschland und ein Datenpfad, der zur konkreten Anbindung dokumentiert wird.
Ohne OpenAI
Gesprächsverarbeitung ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren.Cloud-Hosting in Deutschland
Die smao Cloud wird in Deutschland betrieben; angebundene Dienste werden separat bewertet.Konfigurierbare Übergaben
Du legst fest, welches Wissen genutzt wird und welche Daten an welches System gehen.Transparenz einplanen
Hinweise, Dokumentation und menschliche Übergaben richten sich nach dem konkreten Einsatz.FAQ: KI-Telefonassistent und Accelo im Betrieb
Antworten zu Betrieb, Datenfluss und Sicherheit für Accelo.
Wie schnell ist Accelo produktiv angebunden?
In der Regel in wenigen Tagen. Dauer und Aufwand hängen von Feldmapping, Routingregeln und internen Freigaben ab.
Für welche Teams ist die Accelo-Integration besonders relevant?
Typisch profitieren Teams mit hohem Volumen in ITSM, wenn Anrufdaten strukturiert statt manuell nachbearbeitet werden sollen.
Wie vermeiden wir Prozessbrüche im Tagesgeschäft?
Durch klare Übergaberegeln, Pflichtfelder und definierte Folgeaktionen nach jedem Call. So bleiben Vorgänge konsistent und nachvollziehbar.
Welche Daten werden typischerweise übergeben?
Typisch sind Anrufgrund, Priorität, Zusammenfassung, Kontaktbezug und Statusinformationen. Das konkrete Mapping wird pro Prozess definiert.
Können wir eigene Felder und Logiken nutzen?
Ja. Feldmapping, Routing und Priorisierung werden auf eure bestehende Datenstruktur und Teamlogik abgestimmt.
Welche Ergebnisse sind direkt sichtbar?
Im Betrieb zeigen sich meist Incidents automatisch aus KI-Gesprächen erstellen und Prioritäten KI-basiert aus Calls ableiten als erste messbare Effekte.
Wie bleiben Daten und Zugriffe kontrollierbar?
Über Rollenrechte, klar definierte Zugriffspfade und nachvollziehbare Protokollierung der Übergaben.
Ist der Betrieb DSGVO-konform möglich?
Ja. Datenminimierung, Zweckbindung und steuerbare Aufbewahrung werden im Integrationsprozess berücksichtigt.
Wie prüfen wir Änderungen am Mapping intern?
Änderungen an Feldern, Regeln und Übergaben können dokumentiert und im Team abgestimmt freigegeben werden.
Use Case: ITSM · Incidents automatisch aus KI-Gesprächen erstellen · Prioritäten KI-basiert aus Calls ableiten