FAQ & Selfservice
Wiederkehrende Fragen sofort aus eurer Wissensbasis beantworten.
KI-Chat-Assistent
smao beantwortet Anfragen auf eurer Website rund um die Uhr, auf Basis eurer Wissensbasis, mit nahtloser Übergabe ans Team. Im Dashboard testbar, in Minuten live.
smao verbindet Telefon, Chat und E-Mail über eure zentrale Wissensbasis. Wechselt den Kanal, das Wissen bleibt.
Anrufe annehmen, klären und mit Kontext übergeben.
Anfragen auf eurer Website rund um die Uhr lösen.
Antwortvorschläge im Dashboard, ihr versendet.
Zwei reale Szenarien, direkt aus dem Live-Betrieb.
Hallo, meine Bestellung Nr. 24871 sollte gestern ankommen, ist aber nicht da.
Gerne prüfe ich das für dich. Ich sehe deine Sendung beim Zusteller, neuer Liefertermin ist morgen bis 18 Uhr.
Kann ich die Lieferadresse noch ändern?
Ja, solange die Sendung nicht zugestellt wurde. Soll ich die Adresse anpassen oder dich an unser Service-Team übergeben?
smao bedient hunderte Chats parallel, ohne Wartezeit und ohne zusätzliche Personalkosten, in eurer Tonalität.
Wiederkehrende Fragen sofort aus eurer Wissensbasis beantworten.
Interessenten direkt im Chat erfassen und priorisiert ans CRM übergeben.
Verfügbarkeiten prüfen und Termine direkt im Chat buchen.
Komplexe Fälle mit vollständigem Verlauf nahtlos an einen Agenten übergeben.
smao ist eigene Code-Basis aus Deutschland. Datenverarbeitung und Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren, optional vollständig On-Premises.
Rollen, Berechtigungen und Datenpfade sind klar definiert. Jeder Chat ist nachvollziehbar, jede Übergabe auditierbar.
Antworten zu Setup, Betrieb, Datenschutz und Kanälen.
smao arbeitet nicht mit starren Entscheidungsbäumen, sondern versteht Anliegen in freiem Text. Die KI nutzt eure smao-Wissensbasis und übergibt nahtlos an Menschen, wenn nötig.
Aktuell als Website-Widget produktiv, einbindbar auf beliebigen Webseiten per Snippet. Slack- und Microsoft-Teams-Integration sind in Vorbereitung. Im smao-Dashboard kann die Wissensbasis zudem direkt befragt und Telefon-Anrufe simuliert werden.
In 20 Minuten zeigen wir live, wie smao Chat-Anfragen löst, Leads qualifiziert und nahtlos an euer Team übergibt.
Made in Germany · DSGVO-konform · In Minuten startklar