Kundenservice
Dringende Fälle erkennen, korrekt einordnen und sofort weiterleiten.
In 4 Minuten: So funktioniert smao im Betrieb ↓
So automatisiert smao Notdienst-Routing, von der strukturierten Aufnahme bis zur Übergabe in eure Systeme.
Jedes Gespräch zu Notdienst-Routing wird strukturiert aufgenommen. Kein Anliegen geht verloren, kein Anrufer wartet auf einen Rückruf.
Anliegen, Dringlichkeit und Kontextinformationen werden als strukturierte Variablen erfasst, ohne manuelle Nacharbeit.
Übergaben, Benachrichtigungen und Systemeinträge laufen automatisch. Das Team bekommt nur, was wirklich bearbeitet werden muss.
Was dabei entsteht
smao fügt sich ohne Reibung in bestehende Prozesse ein. One-Click-Integrationen, API und Anrufanalyse-Workflows verbinden Notdienst-Routing mit eurer Toollandschaft.
Der KI-Telefonassistent für Notdienst-Routing wird bereits operativ genutzt. Entscheidend ist nicht die Demo, sondern der messbare Mehrwert im Tagesgeschäft.
“Seit wir smao einsetzen, sind wir in der Lage, auch außerhalb der Bürozeiten die Störungsmeldungen von den Technikern automatisiert und kostengünstig aufzunehmen.”
Anrufe werden strukturiert erfasst, priorisiert und mit Kontext übergeben. So entsteht ein messbarer Prozess statt unklarer Telefonie-Einzelfälle.
Jetzt Notdienst-Routing einrichtenFür Notdienst-Routing in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und volle Kontrolle für euer Team.
smao verarbeitet Anrufdaten für Notdienst-Routing DSGVO-konform und speichert Inhalte nur so lange wie nötig. Zugriffe sind streng rollenbasiert, vollständig protokolliert und jederzeit nachvollziehbar. Unsere Sicherheitsprozesse sind an die ISO 27001 ausgerichtet und die entsprechende Zertifizierung ist in Arbeit.
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für euren Notdienst-Routing-Prozess auf einen Blick.
ROI-Kalkulation
Konkrete Einsparungen und Servicegewinne auf Basis deiner Volumina.
Annahmen: 65% Automatisierung, 42 €/Std. Agentenkosten.
Verglichen mit manuellen Agentenkosten.
Bei einem Automatisierungsgrad von 65%.
Automatisierung auf 12 Monate hochgerechnet.
Bei 12% verpassten Anrufen.
Hinweis: Die Berechnung ist eine konservative Schaetzung und haengt von Prozessen und Integrationen ab.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Notdienst-Routing.
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Wir setzen den Use Case gemeinsam auf, verbinden eure Systeme und validieren den Ablauf im laufenden Betrieb.
DE-Hosting · DSGVO-konform · Integrationen & API inklusive
