smao prüft eingehende Anrufe auf Notfall-Kriterien, verbindet echte Notfälle direkt mit dem Bereitschaftsdienst und leitet Routinefälle in den Tagesbetrieb.
Kundenservice
Vom eingehenden Anruf bis zur korrekten Weiterleitung, ohne manuellen Zwischenschritt und ohne Wartezeit.
smao nimmt alle Anrufe rund um die Uhr entgegen, auch außerhalb der Betriebszeiten.
Der Assistent stellt gezielte Fragen zur Lage und beurteilt Dringlichkeit und Gefahrenpotenzial.
Echte Notfälle werden sofort mit dem Notdienst verbunden, Routinefälle werden in den Tagesbetrieb umgeleitet.
Jeder Anruf wird mit Einstufung, Routing-Entscheidung und Zeitstempel vollständig dokumentiert.
Kundenservice
Notfallanrufe sicher einordnen, sofort zum richtigen Dienst verbinden und jeden Kontakt lückenlos dokumentieren.
Bereitschaftsteam sofort im dedizierten Notfall-Kanal mit Kontext und Zeitstempel alertieren.
Notfall-Eskalationen mit Zeitstempel und Einstufung direkt als priorisiertes Ticket anlegen.
Notfallfälle mit Priorität, Routing-Log und Zeitstempel im Service-Desk dokumentieren.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Notdienst-Routing-Prozess auf einen Blick.
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
Datenschutz-Architektur
Für Notdienst-Routing in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Datenverarbeitung und Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit klaren SLAs.
Löschung, Anonymisierung und feingranulare Rollensteuerung auf Knopfdruck.
Risikobewertung, Transparenz und Dokumentation nach EU-KI-VO.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Notdienst-Routing.
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training
