Notfälle korrekt einordnen und sofort weiterleiten.
smao prüft eingehende Anrufe auf Notfall-Kriterien, verbindet echte Notfälle direkt mit dem Bereitschaftsdienst und leitet Routinefälle in den Tagesbetrieb.
Kundenservice
So funktioniert's
Vom eingehenden Anruf bis zur korrekten Weiterleitung, ohne manuellen Zwischenschritt und ohne Wartezeit.
- Anruf geht ein
smao nimmt alle Anrufe rund um die Uhr entgegen, auch außerhalb der Betriebszeiten.
- Notfall-Kriterien geprüft
Der Assistent stellt gezielte Fragen zur Lage und beurteilt Dringlichkeit und Gefahrenpotenzial.
- Routing-Entscheidung getroffen
Echte Notfälle werden sofort mit dem Notdienst verbunden, Routinefälle werden in den Tagesbetrieb umgeleitet.
- Kontakt protokolliert
Jeder Anruf wird mit Einstufung, Routing-Entscheidung und Zeitstempel vollständig dokumentiert.
Kundenservice
Was smao für Notdienst-Routing leistet
Notfallanrufe sicher einordnen, sofort zum richtigen Dienst verbinden und jeden Kontakt lückenlos dokumentieren.
- Alle eingehenden Anrufe rund um die Uhr entgegennehmen
- Notfall-Kriterien strukturiert prüfen und Lage einschätzen
- Echte Notfälle sofort mit dem Bereitschaftsdienst verbinden
- Nicht-dringende Anliegen in den Tagesbetrieb umleiten
- Eskalationspfad und Verbindungsversuch vollständig protokollieren
- Jeden Anruf mit Einstufung, Routing und Zeitstempel dokumentiert
Bereitschaftsteam sofort im dedizierten Notfall-Kanal mit Kontext und Zeitstempel alertieren.
Notfall-Eskalationen mit Zeitstempel und Einstufung direkt als priorisiertes Ticket anlegen.
Notfallfälle mit Priorität, Routing-Log und Zeitstempel im Service-Desk dokumentieren.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Transkript eines echten Anrufs mit smao
Notfall außerhalb der Geschäftszeiten
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Was die Automatisierung konkret einspart
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Notdienst-Routing-Prozess auf einen Blick.
ROI-Check für Notdienst-Routing
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
Datenschutz-Architektur
Datenschutz und Sicherheit
Für Notdienst-Routing in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet. Gespräche werden ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren verarbeitet.
Rollen, Aufbewahrung und Löschung werden passend zum konkreten Einsatz festgelegt.
Transparenz, Dokumentation und Betreiberpflichten werden für den Anwendungsfall geprüft.
Häufige Fragen aus dem Betrieb
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Notdienst-Routing.
Wie schnell ist Notdienst-Routing einsatzbereit?
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Was wird von meinem Team für den Start benötigt?
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Wie stellen wir sicher, dass nichts verloren geht?
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Welche Systeme können angebunden werden?
Je nach Use Case binden wir CRM, Helpdesk, Kalender und Team-Tools per One-Click-Integrationen, API oder Webhooks an.
Wie sieht ein typischer Datenfluss aus?
Anruf -> strukturierte Variablen/Analyse -> Routing/Workflow -> Übergabe an Zielsystem wie CRM, Ticketing oder Chat.
Können wir eigene Felder und Workflows nutzen?
Ja. Variablen, Bedingungen und Übergaben lassen sich auf deine vorhandenen Prozesse und Datenmodelle abstimmen.
Ist der Einsatz DSGVO-konform möglich?
smao unterstützt eine datenschutzgerechte Ausgestaltung. Die konkrete Bewertung hängt von Zweck, Rechtsgrundlage, Aufbewahrung, Integrationen und gewähltem Betriebsmodell ab.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet und verarbeitet Gespräche ohne OpenAI oder US-KI-Subprozessoren. Verbindungen zu Telefonie und Integrationen werden separat dokumentiert.
Wie werden Zugriffe kontrolliert?
Benötigte Rollen, Freigaben und Nachweise werden für den konkreten Einsatz festgelegt.
Notdienst-Routing ist einer von über 20 Anwendungsfällen, die der smao KI-Telefonassistent abdeckt — mit Cloud-Hosting in Deutschland, ohne OpenAI und in unter 15 Minuten testbar.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training