smao nimmt Störungen entgegen, klassifiziert nach Dringlichkeit und übergibt jede Meldung mit Pflichtdaten strukturiert ans Technik-Team.
Kundenservice
Vom eingehenden Anruf bis zum priorisierten Ticket im Technik-Team, ohne manuelle Nacherfassung.
smao nimmt Störungsmeldungen rund um die Uhr entgegen, auch nachts und an Wochenenden.
Der Assistent erfasst Ort, Fehlerbild und Auswirkungen auf den Betrieb strukturiert.
smao klassifiziert nach Schweregrad und ordnet die Meldung dem richtigen Eskalationspfad zu.
Ticket mit Pflichtdaten und Transkript wird angelegt und das zuständige Team sofort benachrichtigt.
Kundenservice
Störungen strukturiert aufnehmen, nach Schweregrad einordnen und das Technik-Team sofort mit vollständigem Kontext versorgen.
Strukturierte Tickets mit Severity und Fehlerbild direkt in der passenden Jira-Queue anlegen.
Störungstickets nach deutschen Systemhaus-Standards fertig vorbereitet für Disposition in TANSS.
Kritische Störungen sofort mit Kontext in den zuständigen Slack-Alarmkanal pushen.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Störungsmeldungen-Prozess auf einen Blick.
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
Datenschutz-Architektur
Für Störungsmeldungen in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Datenverarbeitung und Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit klaren SLAs.
Löschung, Anonymisierung und feingranulare Rollensteuerung auf Knopfdruck.
Risikobewertung, Transparenz und Dokumentation nach EU-KI-VO.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Störungsmeldungen.
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training
