Kein KI-Training
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Störungsmeldungen rund um die Uhr vorqualifizieren und routen.
smao nimmt Störungen entgegen, klassifiziert nach Dringlichkeit und übergibt jede Meldung mit Pflichtdaten strukturiert ans Technik-Team.
24/7Störungsannahme aktiv
AutoPriorität erkannt
0 sReaktionszeit
Kundenservice
So funktioniert's
Vom eingehenden Anruf bis zum priorisierten Ticket im Technik-Team, ohne manuelle Nacherfassung.
- Anruf geht ein
smao nimmt Störungsmeldungen rund um die Uhr entgegen, auch nachts und an Wochenenden.
- Störungsdetails erfasst
Der Assistent erfasst Ort, Fehlerbild und Auswirkungen auf den Betrieb strukturiert.
- Dringlichkeit eingeordnet
smao klassifiziert nach Schweregrad und ordnet die Meldung dem richtigen Eskalationspfad zu.
- Technik-Team alertiert
Ticket mit Pflichtdaten und Transkript wird angelegt und das zuständige Team sofort benachrichtigt.
Kundenservice
Was smao für Störungsmeldungen leistet
Störungen strukturiert aufnehmen, nach Schweregrad einordnen und das Technik-Team sofort mit vollständigem Kontext versorgen.
- Störungsmeldungen rund um die Uhr entgegennehmen, auch nachts und am Wochenende
- Störungsort, Fehlerbild und betroffenen Bereich strukturiert erfassen
- Dringlichkeit automatisch klassifizieren und Eskalationspfad zuordnen
- Technik-Team bei kritischen Störungen sofort alertieren
- Ticket mit Pflichtdaten und Transkript direkt im System anlegen
- Jeden Vorgang mit Zeitstempel, Klassifikation und Routing-Entscheidung dokumentiert
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Transkript eines echten Anrufs mit smao
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen. Die Sprache wird erkannt und transkribiert, sodass für jeden ein Transkript zur Verfügung steht.
Netzwerkausfall in einer Produktionshalle
- Störungsannahme aktiv
- 24/7
- Priorität erkannt
- Auto
- Reaktionszeit
- 0 s
Datenschutz und Sicherheit
Für Störungsmeldungen in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Hosting in Deutschland
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet. Gespräche werden ohne OpenAI und ohne US-Subprozessoren verarbeitet.
Zugriff und Aufbewahrung
Rollen, Aufbewahrung und Löschung werden passend zum konkreten Einsatz festgelegt.
EU-KI-VO berücksichtigen
Transparenz, Dokumentation und Betreiberpflichten werden für den Anwendungsfall geprüft.
Häufige Fragen aus dem Betrieb
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Störungsmeldungen.
Wie schnell ist Störungsmeldungen einsatzbereit?
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Was wird von meinem Team für den Start benötigt?
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Wie stellen wir sicher, dass nichts verloren geht?
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Welche Systeme können angebunden werden?
Je nach Use Case binden wir CRM, Helpdesk, Kalender und Team-Tools per One-Click-Integrationen, API oder Webhooks an.
Wie sieht ein typischer Datenfluss aus?
Anruf -> strukturierte Variablen/Analyse -> Routing/Workflow -> Übergabe an Zielsystem wie CRM, Ticketing oder Chat.
Können wir eigene Felder und Workflows nutzen?
Ja. Variablen, Bedingungen und Übergaben lassen sich auf deine vorhandenen Prozesse und Datenmodelle abstimmen.
Ist der Einsatz DSGVO-konform möglich?
smao unterstützt eine datenschutzgerechte Ausgestaltung. Die konkrete Bewertung hängt von Zweck, Rechtsgrundlage, Aufbewahrung, Integrationen und gewähltem Betriebsmodell ab.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet und verarbeitet Gespräche ohne OpenAI oder US-Subprozessoren. Verbindungen zu Telefonie und Integrationen werden separat dokumentiert.
Wie werden Zugriffe kontrolliert?
Benötigte Rollen, Freigaben und Nachweise werden für den konkreten Einsatz festgelegt.
Störungsmeldungen ist einer von über 20 Anwendungsfällen, die der smao KI-Telefonassistent abdeckt, mit Cloud-Hosting in Deutschland, ohne OpenAI und in unter 15 Minuten testbar.
Kostenlos testenLive in 15 MinHosting in Deutschland