Störungsmeldungen rund um die Uhr vorqualifizieren und routen.
smao nimmt Störungen entgegen, klassifiziert nach Dringlichkeit und übergibt jede Meldung mit Pflichtdaten strukturiert ans Technik-Team.
Kundenservice
So funktioniert's
Vom eingehenden Anruf bis zum priorisierten Ticket im Technik-Team, ohne manuelle Nacherfassung.
- Anruf geht ein
smao nimmt Störungsmeldungen rund um die Uhr entgegen, auch nachts und an Wochenenden.
- Störungsdetails erfasst
Der Assistent erfasst Ort, Fehlerbild und Auswirkungen auf den Betrieb strukturiert.
- Dringlichkeit eingeordnet
smao klassifiziert nach Schweregrad und ordnet die Meldung dem richtigen Eskalationspfad zu.
- Technik-Team alertiert
Ticket mit Pflichtdaten und Transkript wird angelegt und das zuständige Team sofort benachrichtigt.
Kundenservice
Was smao für Störungsmeldungen leistet
Störungen strukturiert aufnehmen, nach Schweregrad einordnen und das Technik-Team sofort mit vollständigem Kontext versorgen.
- Störungsmeldungen rund um die Uhr entgegennehmen, auch nachts und am Wochenende
- Störungsort, Fehlerbild und betroffenen Bereich strukturiert erfassen
- Dringlichkeit automatisch klassifizieren und Eskalationspfad zuordnen
- Technik-Team bei kritischen Störungen sofort alertieren
- Ticket mit Pflichtdaten und Transkript direkt im System anlegen
- Jeden Vorgang mit Zeitstempel, Klassifikation und Routing-Entscheidung dokumentiert
Strukturierte Tickets mit Severity und Fehlerbild direkt in der passenden Jira-Queue anlegen.
Störungstickets nach deutschen Systemhaus-Standards fertig vorbereitet für Disposition in TANSS.
Kritische Störungen sofort mit Kontext in den zuständigen Slack-Alarmkanal pushen.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Transkript eines echten Anrufs mit smao
Netzwerkausfall in einer Produktionshalle
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Was die Automatisierung konkret einspart
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Störungsmeldungen-Prozess auf einen Blick.
ROI-Check für Störungsmeldungen
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
Datenschutz-Architektur
Datenschutz und Sicherheit
Für Störungsmeldungen in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet. Gespräche werden ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren verarbeitet.
Rollen, Aufbewahrung und Löschung werden passend zum konkreten Einsatz festgelegt.
Transparenz, Dokumentation und Betreiberpflichten werden für den Anwendungsfall geprüft.
Häufige Fragen aus dem Betrieb
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Störungsmeldungen.
Wie schnell ist Störungsmeldungen einsatzbereit?
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Was wird von meinem Team für den Start benötigt?
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Wie stellen wir sicher, dass nichts verloren geht?
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Welche Systeme können angebunden werden?
Je nach Use Case binden wir CRM, Helpdesk, Kalender und Team-Tools per One-Click-Integrationen, API oder Webhooks an.
Wie sieht ein typischer Datenfluss aus?
Anruf -> strukturierte Variablen/Analyse -> Routing/Workflow -> Übergabe an Zielsystem wie CRM, Ticketing oder Chat.
Können wir eigene Felder und Workflows nutzen?
Ja. Variablen, Bedingungen und Übergaben lassen sich auf deine vorhandenen Prozesse und Datenmodelle abstimmen.
Ist der Einsatz DSGVO-konform möglich?
smao unterstützt eine datenschutzgerechte Ausgestaltung. Die konkrete Bewertung hängt von Zweck, Rechtsgrundlage, Aufbewahrung, Integrationen und gewähltem Betriebsmodell ab.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet und verarbeitet Gespräche ohne OpenAI oder US-KI-Subprozessoren. Verbindungen zu Telefonie und Integrationen werden separat dokumentiert.
Wie werden Zugriffe kontrolliert?
Benötigte Rollen, Freigaben und Nachweise werden für den konkreten Einsatz festgelegt.
Störungsmeldungen ist einer von über 20 Anwendungsfällen, die der smao KI-Telefonassistent abdeckt — mit Cloud-Hosting in Deutschland, ohne OpenAI und in unter 15 Minuten testbar.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training