Slack Integration für strukturierte Anrufdaten
smao schickt nach dem Gespräch eine Nachricht in einen Slack-Channel, mit Text, den ihr aus Variablen wie Thema, Anruferdaten oder dem Link zum Anrufprotokoll zusammensetzt.
Beispiel-Usecase
Beispiel: Das Team erfährt von einer dringenden Störung
Ein Kunde meldet eine dringende Störung. Nach dem Gespräch schickt smao eine Nachricht in euren Support-Channel.
- Anruf trifft ein
Ein Kunde meldet eine Störung, auch außerhalb der Servicezeiten oder wenn alle Leitungen belegt sind.
- Assistent klärt das Anliegen
Der Assistent fragt die Angaben ab, die euer Ticket braucht, zum Beispiel betroffenes System, Fehlerbild und Rückrufnummer.
- Anrufanalyse wertet aus
Nach dem Gespräch prüft ein Entscheidungsknoten, ob das Anliegen dringend ist.
- Nachricht in Slack
Der Slack-Knoten schickt eure Nachricht mit Thema, Anruferdaten und Link zum Anrufprotokoll in den gewählten Channel.
Funktionsumfang
Was smao mit Slack macht
Was im Gespräch und nach dem Gespräch passiert, geprüft an der Integration in smao.
- Nach dem Gespräch eine Nachricht in einen Channel schicken
- Nachrichtentext mit Variablen aus der Anrufanalyse
- Öffentliche und private Channels
Ein Slack-Knoten in der Anrufanalyse schickt pro Anruf eine Nachricht. Channel und Text sind Pflicht.
Den Text setzt ihr aus Variablen zusammen, zum Beispiel Thema, Anruferdaten oder Link zum Anrufprotokoll. Fett, kursiv und durchgestrichen bleiben erhalten.
smao listet öffentliche Channels und, wenn ihr es erlaubt, private. Archivierte Channels erscheinen nicht.
Mit einem Entscheidungsknoten schickt ihr die Nachricht nur bei bestimmten Anliegen, etwa bei dringenden Störungen.
Dieselbe Slack-Verbindung meldet neue Nachrichten aus dem Website-Chat mit einem Link zur Antwort.
smao verbindet sich über die Slack-Anmeldung mit Leserechten für Channels und dem Recht, Nachrichten zu schreiben.
Einrichtung
So wird Slack angebunden
Slack wird in den smao Einstellungen verbunden. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung liegt im Help-Center.
- In smao unter Integrationen Slack wählen und im Slack-Anmeldefenster zustimmen.
- In der Anrufanalyse den Slack-Knoten hinzufügen und den Channel wählen.
- Den Nachrichtentext schreiben und Variablen mit @ einfügen.
- Mit einem Testanruf prüfen, ob die Nachricht im richtigen Channel ankommt.
Die vollständige Anleitung mit allen Feldern und Screenshots für Slack.
Setup-Artikel zu SlackDatenschutz-Architektur
Datenschutz an erster Stelle
Auch bei der KI-Telefonassistenz mit Slack gilt: Cloud-Hosting in Deutschland und ein Datenpfad, der zur konkreten Anbindung dokumentiert wird.
Gesprächsverarbeitung ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren.
Die smao Cloud wird in Deutschland betrieben; angebundene Dienste werden separat bewertet.
Du legst fest, welches Wissen genutzt wird und welche Daten an welches System gehen.
Hinweise, Dokumentation und menschliche Übergaben richten sich nach dem konkreten Einsatz.
FAQ: KI-Telefonassistent und Slack im Betrieb
Antworten zu Betrieb, Datenfluss und Sicherheit für Slack.
Was macht die Slack-Integration von smao?
Sie schickt nach dem Gespräch eine Nachricht in einen Slack-Channel. Den Text setzt ihr aus Variablen der Anrufanalyse zusammen.
Schreibt smao schon während des Gesprächs in Slack?
Nein. Die Nachricht entsteht nach dem Gespräch in der Anrufanalyse.
Welche Form hat die Nachricht?
Reiner Text im Channel mit fett, kursiv und durchgestrichen. Threads, Blöcke und Anhänge nutzt die Integration nicht.
Welche Channels stehen zur Auswahl?
Öffentliche Channels und, wenn ihr bei der Anmeldung den Zugriff erlaubt, private Channels. Archivierte Channels erscheinen nicht.
Welche Berechtigungen fragt smao an?
Channels lesen (öffentlich und privat) und Nachrichten schreiben, auch in öffentliche Channels, in denen smao nicht Mitglied ist.
Welcher smao-Tarif ist nötig?
Integrationen sind in den Tarifen Advanced, Scale und Enterprise enthalten, nicht im Pay as you Go.
Welche Gesprächsdaten landen in Slack?
Nur der Text, den ihr im Knoten schreibt. Das Transkript steht nur in der Nachricht, wenn ihr es als Variable einsetzt. Die Gesprächsverarbeitung bei smao läuft ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren.
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Wir definieren Mapping, Routing und Übergaben mit euch.