Echtzeit-Anrufinformationen in Slack-Channels mit smao und Slack
Mit der Slack-Integration von smao bringst du alle wichtigen Infos aus Telefonanrufen direkt in deine Slack-Channels. Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen, erkennt das Anliegen, fasst das Gespräch automatisch zusammen und postet strukturierte Updates in die von dir definierten Channels. So bleiben Support-Teams, Systemhäuser, Managed Service Provider oder interne IT-Abteilungen immer auf dem Laufenden, ohne parallel im Telefonsystem oder Ticketsystem nachschauen zu müssen. Ob dringende Störung, Rückrufwunsch oder neue Anfrage: smao sorgt dafür, dass dein Team in Slack sofort weiß, was zu tun ist.
Automatisierte Slack-Benachrichtigungen aus Telefonanrufen mit smao
Mit der Anbindung von Slack an smao werden Telefonanfragen nahtlos in deinen täglichen Workflow übertragen. Für jeden relevanten Anruf erstellt smao eine strukturierte Nachricht mit Gesprächszusammenfassung, Kontaktinformationen, Anliegen, und Priorität. Diese Updates landen automatisch im passenden Channel - etwa „#support-hotline“, „#vertrieb-calls“ oder „#it-bereitschaft“.
Du profitierst von:
Automatischen Anruf-Updates: Zusammenfassungen, Kontaktdaten und nächste Schritte direkt als Slack-Nachricht.
Klarer Verantwortlichkeit: Zuweisung von Anfragen an Teams oder Channels statt unklarer Telefonnotizen.
Weniger manueller Dokumentation: Keine handgeschriebenen Zettel oder nachträgliche Übertragungen mehr.
Schnelleren Reaktionszeiten: Dein Team sieht neue Anfragen sofort in Slack und kann direkt reagieren.
Besserer Transparenz: Alle relevanten Telefonereignisse sind nachvollziehbar in Channels dokumentiert und später auswertbar.
So setzen Unternehmen die Slack-Anbindung von smao im Alltag ein
Typische Einsatzszenarien sind zum Beispiel:
Support & IT-Service: Eingehende Störungsmeldungen oder Service-Anfragen landen als strukturierte Nachrichten im Support-Channel, inklusive Dringlichkeit und Rückrufnummer.
Vertrieb & Presales: Neue Interessenten, Rückrufwünsche oder Terminabsprachen werden automatisch an einen Sales-Channel gemeldet, damit dein Vertrieb nichts verpasst.
Bereitschaft & Notdienste: Außerhalb der regulären Zeiten informiert smao definierte Slack-Channels über kritische Anrufe, sodass das Bereitschaftsteam schnell reagieren kann.
Interne IT & Fachabteilungen: Interne Supportanfragen aus den Fachbereichen werden sauber dokumentiert und als Slack-Update an das zuständige IT- oder Fachteam übergeben.
In all diesen Szenarien stellt der KI-Telefonassistent von smao sicher, dass kein Anruf untergeht und dein Team in Slack immer mit den richtigen Informationen versorgt wird.
Voraussetzungen & Einrichtung der Slack-Anbindung in smao
In deinem smao-Dashboard findest du innerhalb der Slack-Integration einen ausführlichen Hilfeartikel. Dort wird Schritt für Schritt erklärt, welche Voraussetzungen gelten und wie du die Anbindung zu deinen Slack-Workspaces und Channels einrichtest.
