Eure Techniker lösen komplexe Störungen. Der KI-Telefonassistent übernimmt die strukturierte Erstaufnahme, erfasst System, Standort und Auswirkung und legt Tickets direkt im Ticketsystem an.
smao nimmt Gespräche an, strukturiert die Inhalte und übergibt sie direkt in die richtigen Systeme. Kein manuelles Nachsortieren, kein Informationsverlust.
Störung, System und Auswirkung klar erfasst.
System, Standort, Auswirkung und Dringlichkeit erfassen.
Zur Einrichtung →Zugänge, Rechte und Bestellungen aufnehmen.
Zur Einrichtung →Ticketnummern prüfen und Rückmeldungen geben.
Zur Einrichtung →Ausfälle aufnehmen und Bereitschaft informieren.
Zur Einrichtung →Von der Konfiguration bis zum produktiven Betrieb: smao ist in wenigen Schritten einsatzbereit und lässt sich jederzeit anpassen.
Template wählen, Stimme und Sprache festlegen, Begrüßung und Einstiegsfragen definieren. smao ist in mehr als 7 Sprachen verfügbar und in wenigen Minuten konfiguriert und per Testanruf überprüfbar oder Chat.
IT-Systemhäuser im Einsatz: Störung, System und Auswirkung klar erfasst.
“Tickets sind sauber, Prioritäten klar. Unser Service Desk arbeitet viel ruhiger.”
System, Standort, Auswirkung und Dringlichkeit erfassen. Der Ablauf bleibt nachvollziehbar und landet ohne Informationsverlust in euren Prozessen.
Jetzt startenVon der strukturierten Erstaufnahme bis zur automatischen Übergabe: Abläufe, die IT-Systemhäuser direkt einsetzen können.
System, Standort, Auswirkung und Dringlichkeit erfassen.
Techniker werden aus laufenden Aufgaben gerissen.
Störung, System und Auswirkung klar erfasst.
Anbindung an Ticketsystem/ITSM, Monitoring, MS Teams für durchgängige Prozesse im Tagesbetrieb.
SLA-Kriterien werden direkt berücksichtigt.
Von Erstkontakt bis Abschluss sind Priorisierung, Übergabe und Ergebnis pro Anruf dokumentiert.
Auch in IT-Systemhäuser gilt: Teams automatisieren Telefonprozesse mit smao und reduzieren operativen Aufwand nachweisbar.
"Seit wir smao einsetzen, sind wir in der Lage, auch außerhalb der Bürozeiten die Störungsmeldungen von den Technikern automatisiert und kostengünstig aufzunehmen."
Starte jetzt und werde die nächste Erfolgsgeschichte im Kundenbetrieb.
Wir setzen mit dir in wenigen Wochen einen messbaren Use Case um.
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NETable: Serviceprozesse mit smao automatisiert
KAEMI: Automatisierte Ticketannahme im IT-Systemhaus
Consultpool: 38% schnellere Ticketqualifizierung
"smao ermöglicht es uns, den First-Level-Support zuverlässig an die KI abzugeben. Das Team setzt Wünsche schnell um, auch bei speziellen Integrationen und entlastet unser IT-Team spürbar."
"Mit smao bearbeiten wir eingehende Anfragen schneller und strukturierter. Die Übergabe an unser Team läuft nahtlos und mit vollständigem Kontext."
"Seit wir smao einsetzen, sind wir in der Lage, auch außerhalb der Bürozeiten die Störungsmeldungen von den Technikern automatisiert und kostengünstig aufzunehmen."
"Super KI System. smao hat unsere Kundenanfragen vereinfacht und hilft uns, jederzeit den Überblick zu behalten."
"smao nimmt zuverlässig Anrufe entgegen, beantwortet Routinefragen von Kunden & Interessenten und leitet komplexe Anliegen direkt weiter. Die Einrichtung war erstaunlich einfach, die Integration in unsere Systeme lief problemlos. Besonders überzeugt hat uns der DSGVO konforme Datenschutz auf EU-Niveau mit deutschen Servern. Kurz gesagt: smao spart Zeit, entlastet das Team und verbessert unseren Kundenservice spürbar."
"Onboarding quasi ohne Hilfe eingerichtet, einen Tag später in Betrieb. Bei hohem Anrufervolumen gehen jetzt keine Anrufe mehr verloren - alles wird sauber nach und nach abgearbeitet."
Auch für IT-Systemhäuser gilt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und volle Kontrolle für dein Team.
smao verarbeitet Anrufdaten für IT-Systemhäuser DSGVO-konform und speichert Inhalte nur so lange wie nötig. Zugriffe sind streng rollenbasiert, vollständig protokolliert und jederzeit nachvollziehbar. Unsere Sicherheitsprozesse sind an die ISO 27001 ausgerichtet und die entsprechende Zertifizierung ist in Arbeit.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz beim Einsatz des KI-Telefonassistenten für IT-Systemhäuser.
In der Regel in wenigen Tagen. Wir konfigurieren Dialoge, Routing-Regeln und Störungsaufnahme passend zu euren Abläufen.
Anrufe werden sofort angenommen, strukturiert erfasst und nach Dringlichkeit an das richtige Team oder den passenden Workflow übergeben.
Das Team erhält klar aufbereitete Ergebnisse mit Anliegen, Priorität und nächsten Schritten statt unstrukturierter Rückrufnotizen.
Wir zeigen dir live, wie smao eure Anrufe strukturiert, qualifiziert und ins System bringt.
KPI im Einsatz: strukturiert · Nachweisbar: automatisch · Ticketsystem/ITSM + Monitoring
