Funktionsumfang der smao Plattform

1. Gegenstand

smao ist eine cloudbasierte KI-Plattform zur Automatisierung und Unterstützung geschäftlicher Kommunikation. Die Plattform wird als Software-as-a-Service (SaaS) betrieben und allen Kunden in einer einheitlichen, fortlaufend aktualisierten Version bereitgestellt.

Diese Leistungsbeschreibung dient der allgemeinen Produkttransparenz. Sie stellt kein individuelles Pflichtenheft dar und begründet keinen Anspruch auf bestimmte Implementierungsdetails, kundenspezifische Anpassungen oder Sonderfunktionen. Maßgeblich für den vertraglichen Leistungsumfang sind die im jeweiligen Vertrag definierten Kernfunktionen.

2. Kernfunktionen

Inbound-Telefonie

Annahme eingehender Anrufe über angebundene Rufnummern. KI-gestützte Gesprächsführung in natürlicher Sprache. Erkennung von Anliegen, Intentionen und Schlüsselbegriffen. Regel- und kontextbasiertes Routing sowie Weiterleitung an Zielrufnummern oder interne Stellen.

Outbound-Telefonie

Durchführung automatisierter ausgehender Anrufe. Nutzung konfigurierbarer Gesprächslogiken. Unterstützung kampagnenbasierter Anruflisten. Erfassung von Gesprächsergebnissen.

Anrufanalyse

Erfassung von Gesprächsmetadaten (z. B. Zeitpunkt, Dauer, Routing). Automatisierte Transkription. KI-gestützte inhaltliche Analyse. Bereitstellung strukturierter Auswertungen im Dashboard.

3. Assistenten-Management

Erstellung, Konfiguration und Verwaltung mehrerer KI-Assistenten über ein Web-Dashboard. Definition von Gesprächslogiken, Antworten, Weiterleitungen und Abbruchregeln. Aktivierung und Deaktivierung einzelner Assistenten. Nutzung zu produktiven oder internen Testzwecken innerhalb eines gemeinsamen Kunden-Tenants.

4. Telefonie und Infrastruktur

Nutzung eines durch smao bereitgestellten SIP-Trunks oder Anbindung kundenseitig bereitgestellter externer SIP-Trunks. Verwaltung mehrerer Rufnummern innerhalb eines Kunden-Tenants mit Zuordnung zu Assistenten. Betrieb in einer Cloud-Infrastruktur mit automatischer Skalierung innerhalb definierter technischer Systemgrenzen.

5. Integrationen

Die Plattform stellt standardisierte Schnittstellen zu ausgewählten Dritt- und Fremdsystemen bereit (z. B. CRM-, Ticket- oder Automatisierungssysteme). Der Umfang verfügbarer Integrationen kann sich abhängig von der Plattformversion und der jeweiligen Systemlandschaft ändern.

6. Dashboard und Reporting

Über das Web-Dashboard stehen unter anderem zur Verfügung:

• Anrufminuten und Nutzungsstatistiken
• Durchschnittliche Anrufdauer
• Gesprächsverläufe und Statusinformationen
• Konfigurations- und Statusübersicht der Assistenten

7. Betrieb und Weiterentwicklung

smao wird als Managed SaaS betrieben und kontinuierlich weiterentwickelt. Dies umfasst regelmäßige Updates, funktionale Erweiterungen, technische Anpassungen sowie Sicherheits- und Performance-Updates. Ein Anspruch auf Beibehaltung bestimmter technischer Implementierungen oder interner Prozesse besteht nicht, sofern der grundsätzliche Funktionszweck der Plattform erhalten bleibt.

Weitere Informationen: Funktionen im Überblick, Architektur und Datenverarbeitung und Tarife und Abrechnung.