Kein KI-Training
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
KI-Telefonassistent für IT-Systemhäuser: Störungen kommen als fertiges Ticket an.
smao nimmt Störungsmeldungen und Serviceanfragen deiner Kunden an, fragt die Pflichtdaten ab und legt das Ticket in TANSS, Datto Autotask, Halo oder Jira an. Deine Hotline gewinnt Luft, und viele Systemhäuser bieten smao danach unter eigener Marke ihren Kunden an.
24/7Störungs-
annahme
0Rückrufe zum
Nachfragen
70+Integrationen
Kundenservice
So läuft eine Störungsmeldung
Vom Anruf bis zum Ticket im PSA-System, mit den Regeln, die dein Servicedesk vorgibt.
- Anruf geht ein
smao nimmt den Anruf an, auch nachts und am Wochenende, ohne Warteschleife für den Kunden.
- Pflichtdaten abgefragt
Kunde, Standort, System, Fehlerbild, Dringlichkeit und Rückrufnummer. Bei Unsicherheit fragt smao nach, statt zu raten.
- Ticket im PSA angelegt
Mit Transkript und Priorität in TANSS, Datto Autotask, Halo, NinjaOne, Jira Service Desk oder ConnectWise.
- Übergabe an dein Team
Dringende Fälle werden durchgestellt oder eskaliert. Alles andere wartet sortiert im Ticketsystem, nicht auf dem Anrufbeantworter.
Kundenservice
Was smao für Systemhäuser übernimmt
Vom Erstkontakt bis zum Ticket, ohne Nacharbeit im Servicedesk.
- Störungsmeldungen und Serviceanfragen rund um die Uhr annehmen, auch außerhalb der Servicezeiten
- Pflichtfelder abfragen: Kunde, Standort, System, Fehlerbild, Rückrufnummer
- Priorität erkennen und nach Severity routen, Notfälle direkt durchstellen
- Ticket mit Transkript im PSA- oder Ticketsystem anlegen, ohne Rückruf zum Nachfragen
- Nur aus freigegebenem Wissen antworten, bei Unsicherheit übergeben statt raten
- Erst im eigenen Betrieb nutzen, dann als Reseller oder unter eigener Marke bei Endkunden ausrollen
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Partner
Erst selbst nutzen, dann anbieten.
Viele IT-Systemhäuser starten mit smao im eigenen Betrieb und rollen den KI-Telefonassistenten danach unter eigener Marke bei ihren Kunden aus.
Selbst nutzen
Deine eigene Hotline zuerst: smao nimmt Störungen und Serviceanfragen an und legt sie als Ticket in dein System. Start ohne Kreditkarte und ohne Setup-Fee, mit 50 Freiminuten.
Weiterverkaufen
Als Reseller vermittelst du smao an deine Kunden. smao bleibt als Produktmarke sichtbar, du erhältst 10 bis 20 % Provision, solange der Endkundenvertrag läuft.
Unter eigener Marke
Als White-Label-Partner bietest du KI-Telefonassistenz mit eigener Marke, Domain und Kundenbeziehung an. smao liefert Plattform, Betrieb und Datenschutzarchitektur im Hintergrund.
“smao fängt Überläufe in der Hotline zuverlässig ab und strukturiert Tickets sauber. Die Integration ins Ticketsystem lief reibungslos und unser Team gewinnt deutlich mehr Luft.”
Demo
Transkript eines echten Anrufs mit smao
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen. Die Sprache wird erkannt und transkribiert, sodass für jeden ein Transkript zur Verfügung steht.
Störungsmeldung bei einem Systemhaus
- Störungs- annahme
- 24/7
- Rückrufe zum Nachfragen
- 0
- Integrationen
- 70+
Datenschutz und Sicherheit
Deine Kunden vertrauen dir ihre Betriebsdaten an. Der Datenpfad muss deshalb auch ihrer Datenschutzprüfung standhalten, nicht nur deiner.
Hosting in Deutschland
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet. Gespräche werden ohne OpenAI und ohne US-Subprozessoren verarbeitet.
Zugriff und Aufbewahrung
Rollen, Aufbewahrung und Löschung werden passend zum konkreten Einsatz festgelegt.
EU-KI-VO berücksichtigen
Transparenz, Dokumentation und Betreiberpflichten werden für den Anwendungsfall geprüft.
Häufige Fragen aus dem Betrieb
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für IT-Systemhäuser.
Was passiert, wenn ein Kunde außerhalb der Servicezeiten anruft?
smao nimmt den Anruf an, erfasst Störung, Kunde und Dringlichkeit und legt das Ticket an. Notfälle werden nach deinen Regeln durchgestellt oder an den Bereitschaftsdienst gemeldet; alles andere wartet sortiert auf den nächsten Werktag.
Wie verhindert ihr falsche Zusagen am Telefon?
smao antwortet nur aus freigegebenem Wissen. Bei Unsicherheit erfindet der Assistent keine Antwort, sondern nimmt das Anliegen auf, verspricht einen Rückruf oder leitet an einen Menschen weiter.
Wie schnell ist das für ein Systemhaus produktiv?
Der Assistent ist im Self-Service in 15 Minuten startklar. Ticketsystem-Anbindung und Routing-Regeln richtest du im Dashboard ein, komplexere Abläufe gemeinsam mit dem smao-Team.
Welche PSA- und Ticketsysteme werden unterstützt?
TANSS, Datto Autotask, Halo, NinjaOne, Jira Service Desk und ConnectWise per Integration, weitere Systeme über API und Webhooks.
Welche Felder landen im Ticket?
Kunde, Standort, System, Fehlerbild, Priorität, Rückrufnummer und das Gesprächstranskript. Das Feldmapping folgt deinem Ticketmodell.
Passt smao zu unserer Telefonanlage?
smao lässt sich in bestehende Telefonie-, CRM- und Ticketsysteme einbinden und übergibt Ergebnisse strukturiert in die vorhandenen Abläufe.
Können wir smao unseren Kunden weiterverkaufen?
Ja. Als Reseller vermittelst du smao mit 10 bis 20 % Provision über die Vertragslaufzeit, als White-Label-Partner betreibst du die Lösung unter eigener Marke, Domain und Kundenbeziehung.
Was bleibt beim Partner, was übernimmt smao?
Marke, Design, Domain und Kundenbeziehung liegen bei dir. smao liefert Plattform, Betrieb und Datenschutzarchitektur im Hintergrund.
Ist smao über den SYNAXON Marketplace beziehbar?
Ja, smao ist seit Juli 2026 im SYNAXON Marketplace (EGIS) gelistet. Partner außerhalb des Verbunds beziehen smao direkt über das Partnerprogramm.
IT-Systemhäuser ist einer von über 20 Anwendungsfällen, die der smao KI-Telefonassistent abdeckt, mit Cloud-Hosting in Deutschland, ohne OpenAI und in unter 15 Minuten testbar.
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