Technische Begriffe rund um KI-Telefonie, Sprachverarbeitung und Serviceprozesse verständlich erklärt und mit Quellen eingeordnet.
Anrufrouting (Call Routing) verteilt eingehende Anrufe anhand definierter Merkmale und Regeln auf passende Personen, Teams oder automatisierte Systeme.
Die Erstlösungsquote misst, welcher Anteil von Anliegen bereits beim ersten Kontakt vollständig gelöst wird, ohne ungeplanten Folgekontakt.
IP-Telefonie überträgt Sprache per Voice over IP als digitale Daten über IP-Netze statt ausschließlich über klassische leitungsvermittelte Telefonnetze.
Ein SIP-Trunk verbindet eine IP-Telefonanlage über das Session Initiation Protocol mit einem Telefonieanbieter und dem öffentlichen Telefonnetz.
Ein Sprachdialogsystem (IVR) verarbeitet Eingaben per Tastatur oder Sprache und führt Anrufende durch festgelegte Abläufe im Telefonsystem.
Spracherkennung per Speech-to-Text wandelt gesprochene Sprache aus einem Audiosignal in Text um, der gespeichert oder maschinell verarbeitet werden kann.
Sprachsynthese per Text-to-Speech erzeugt aus geschriebenem Text ein Audiosignal und macht dynamische Antworten in Sprach- und Telefonanwendungen hörbar.
Tool Calling verbindet ein KI-Modell über strukturierte Aufrufe mit freigegebenen Funktionen, APIs und Geschäftssystemen.
Turn-Taking koordiniert, wann in einem Gespräch gesprochen, gewartet oder auf eine Unterbrechung reagiert wird.
Produktseite zu Funktionen, Einsatz und Betrieb eines KI-Telefonassistenten.
Freigegebene Wissensquellen für verlässliche Antworten im Telefonprozess.
Einordnung von Datenpfaden, Hosting, Governance und Betriebsmodellen.
Praxisnahe Einordnung der EU-KI-Verordnung für automatisierte Telefonie.
Voice AI auf eigener Infrastruktur mit kontrollierbaren Daten- und Betriebswegen.
Voice-AI-Plattform für Partner unter eigener Marke, Domain und Preisstruktur.
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