smao KI-Telefonassistent überführt Störungsmeldungen aus Anrufen automatisch in Freshservice-Tickets, kategorisiert sie KI-basiert und beschleunigt die ITSM-Bearbeitung.
Der KI-Telefonassistent überträgt strukturierte Anrufdaten in Freshservice. Inputs, Outputs und Feldmapping werden auf euren Zielprozess abgestimmt.
Anrufer-ID, Zeitstempel, Anliegen, Priorität und strukturierte Zusammenfassung werden als Eingangsdaten erfasst.
Je nach Prozess werden in Freshservice Tickets, Tasks, Notizen oder Kontakt-Updates automatisch angelegt.
Betreff, Beschreibung, Status, Priorität, Owner, Fälligkeit und Gesprächsreferenz lassen sich im Mapping definieren.
Regeln für Kategorie, Schweregrad und Zuständigkeit sorgen für konsistente Übergaben statt manueller Nachsortierung.
Nach dem Call starten Follow-ups wie Benachrichtigungen, Eskalationen oder Wiedervorlagen direkt im gewählten Ablauf.
Alle Mapping- und Übergabeschritte bleiben pro Vorgang dokumentiert und sind für Team und Admin nachvollziehbar.
Auch bei der KI-Telefonassistenz mit Freshservice gilt: Hosting in Deutschland, kontrollierte Datenflüsse und volle Transparenz für dein Team.
smao verarbeitet Anrufdaten DSGVO-konform - auch bei der Synchronisation mit Freshservice. Zugriffe sind streng rollenbasiert, vollständig protokolliert und jederzeit nachvollziehbar. Unsere Sicherheitsprozesse sind an die ISO 27001 ausgerichtet und die entsprechende Zertifizierung ist in Arbeit.
Antworten zu Betrieb, Datenfluss und Sicherheit für Freshservice.
In der Regel in wenigen Tagen. Dauer und Aufwand hängen von Feldmapping, Routingregeln und internen Freigaben ab.
Typisch profitieren Teams mit hohem Volumen in ITSM, wenn Anrufdaten strukturiert statt manuell nachbearbeitet werden sollen.
Durch klare Übergaberegeln, Pflichtfelder und definierte Folgeaktionen nach jedem Call. So bleiben Vorgänge konsistent und nachvollziehbar.
Use Case: ITSM · Tickets automatisch aus KI-Gesprächen erstellen und Assets verknüpfen · Kategorisierung KI-basiert ohne manuelle Eingabe
