Kundenservice mit nachweisbarer Datenschutz-Architektur.
smao verarbeitet Gespräche ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren. Einwilligungen, Löschbegehren und Datenschutzanfragen werden strukturiert erfasst und korrekt weitergeleitet.
Compliance
So funktioniert's
Vom datenschutzrelevanten Anruf bis zur strukturiert dokumentierten und weitergeleiteten Anfrage.
- Anruf geht ein
smao nimmt Anrufe mit Datenschutzbezug entgegen und identifiziert die Art der Anfrage.
- Anfrage klassifiziert
Der Assistent erkennt, ob es sich um Auskunft, Löschung, Widerspruch oder Einwilligung handelt.
- Anfrage dokumentiert
Die für den definierten Prozess benötigten Informationen werden strukturiert erfasst.
- Korrekt weitergeleitet
Die Anfrage wird an den zuständigen Datenschutzbeauftragten oder das zuständige Team übergeben.
Compliance
Was smao bei Datenschutzanfragen unterstützt
Datenschutzanfragen strukturiert aufnehmen, nach konfigurierten Kategorien einordnen und an die zuständige Stelle übergeben.
- Gespräche ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren verarbeiten
- Hosting in Deutschland, kein KI-Training mit Kundendaten
- Datenschutzanfragen nach konfigurierten Kategorien einordnen
- Erfasste Anfragen mit Kategorie und Zeitpunkt dokumentieren
- Einwilligungen und Widersprüche strukturiert erfassen und weiterleiten
- Bearbeitungsstatus an ein angebundenes Zielsystem übergeben
Datenschutzanfragen mit Kategorie und Bearbeitungsstatus in Salesforce Service Cloud dokumentieren.
Datenschutztickets mit Fristenstatus und Zuständigkeit in der richtigen Zendesk-Queue anlegen.
DSGVO-Kontakte mit Einwilligungsstatus und Anfrageverlauf im HubSpot Service Hub verwalten.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Transkript eines echten Anrufs mit smao
Auskunftsanfrage nach DSGVO Art. 15
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Was die Automatisierung konkret einspart
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Kundenservice & DSGVO-Prozess auf einen Blick.
ROI-Check für Kundenservice & DSGVO
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
Datenschutz-Architektur
Datenschutz und Sicherheit
Für Kundenservice & DSGVO in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet. Gespräche werden ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren verarbeitet.
Rollen, Aufbewahrung und Löschung werden passend zum konkreten Einsatz festgelegt.
Transparenz, Dokumentation und Betreiberpflichten werden für den Anwendungsfall geprüft.
Häufige Fragen aus dem Betrieb
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Kundenservice & DSGVO.
Wie schnell ist Kundenservice & DSGVO einsatzbereit?
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Was wird von meinem Team für den Start benötigt?
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Wie stellen wir sicher, dass nichts verloren geht?
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Welche Systeme können angebunden werden?
Je nach Use Case binden wir CRM, Helpdesk, Kalender und Team-Tools per One-Click-Integrationen, API oder Webhooks an.
Wie sieht ein typischer Datenfluss aus?
Anruf -> strukturierte Variablen/Analyse -> Routing/Workflow -> Übergabe an Zielsystem wie CRM, Ticketing oder Chat.
Können wir eigene Felder und Workflows nutzen?
Ja. Variablen, Bedingungen und Übergaben lassen sich auf deine vorhandenen Prozesse und Datenmodelle abstimmen.
Ist der Einsatz DSGVO-konform möglich?
smao unterstützt eine datenschutzgerechte Ausgestaltung. Die konkrete Bewertung hängt von Zweck, Rechtsgrundlage, Aufbewahrung, Integrationen und gewähltem Betriebsmodell ab.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet und verarbeitet Gespräche ohne OpenAI oder US-KI-Subprozessoren. Verbindungen zu Telefonie und Integrationen werden separat dokumentiert.
Wie werden Zugriffe kontrolliert?
Benötigte Rollen, Freigaben und Nachweise werden für den konkreten Einsatz festgelegt.
Kundenservice & DSGVO ist einer von über 20 Anwendungsfällen, die der smao KI-Telefonassistent abdeckt — mit Cloud-Hosting in Deutschland, ohne OpenAI und in unter 15 Minuten testbar.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training