smao beantwortet Standardanfragen eigenständig, dokumentiert jedes Gespräch und übergibt komplexe Fälle mit Kontext an dein Team.
Compliance
Vom eingehenden Anruf bis zur gelösten Anfrage oder strukturierten Übergabe, ohne manuelle Zwischenschritte.
smao nimmt Anfragen rund um die Uhr entgegen und erkennt das Anliegen direkt.
Der Assistent klassifiziert den Anfragetyp und wählt den passenden Ablauf aus.
Häufige Anliegen werden direkt beantwortet, komplexe Fälle werden mit Kontext übergeben.
Anliegen, Antwort und Folgeaktion werden für jede Anfrage nachvollziehbar dokumentiert.
Compliance
Die häufigsten Anliegen direkt lösen, Eskalationen sauber übergeben und jeden Vorgang nachvollziehbar dokumentieren.
Alle Vorgänge mit Anliegen und Status direkt in der Zendesk-Queue abbilden.
Use-Case-Ergebnisse am Kontakt und als Service-Ticket im HubSpot Service Hub.
Eskalationen und komplexe Fälle sofort im richtigen Team-Channel melden.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Kundenservice Anwendungsfälle-Prozess auf einen Blick.
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
Datenschutz-Architektur
Für Kundenservice Anwendungsfälle in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Datenverarbeitung und Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit klaren SLAs.
Löschung, Anonymisierung und feingranulare Rollensteuerung auf Knopfdruck.
Risikobewertung, Transparenz und Dokumentation nach EU-KI-VO.
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Kundenservice Anwendungsfälle.
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training
