Die häufigsten Kundenservice-Anliegen strukturiert lösen.
smao beantwortet Standardanfragen eigenständig, dokumentiert jedes Gespräch und übergibt komplexe Fälle mit Kontext an dein Team.
Compliance
So funktioniert's
Vom eingehenden Anruf bis zur gelösten Anfrage oder strukturierten Übergabe, ohne manuelle Zwischenschritte.
- Anruf geht ein
smao nimmt Anfragen rund um die Uhr entgegen und erkennt das Anliegen direkt.
- Use Case identifiziert
Der Assistent klassifiziert den Anfragetyp und wählt den passenden Ablauf aus.
- Standardfall gelöst oder übergeben
Häufige Anliegen werden direkt beantwortet, komplexe Fälle werden mit Kontext übergeben.
- Vollständig dokumentiert
Anliegen, Antwort und Folgeaktion werden für jede Anfrage nachvollziehbar dokumentiert.
Compliance
Was smao für Kundenservice-Use-Cases leistet
Die häufigsten Anliegen direkt lösen, Eskalationen sauber übergeben und jeden Vorgang nachvollziehbar dokumentieren.
- Statusabfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Buchungen direkt beantworten
- Rückgabe- und Austauschprozesse einleiten und strukturiert dokumentieren
- Zugangsprobleme und Passwortanfragen sicher verarbeiten und weiterleiten
- Terminanfragen aufnehmen, Verfügbarkeit prüfen und direkt buchen
- Beschwerden professionell aufnehmen und Eskalation auslösen
- Jeden Anruf mit Anliegen, Antwort und nächstem Schritt dokumentiert
Alle Vorgänge mit Anliegen und Status direkt in der Zendesk-Queue abbilden.
Use-Case-Ergebnisse am Kontakt und als Service-Ticket im HubSpot Service Hub.
Eskalationen und komplexe Fälle sofort im richtigen Team-Channel melden.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Transkript eines echten Anrufs mit smao
Mehrere Anliegen in einem Gespräch
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Was die Automatisierung konkret einspart
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Kundenservice Anwendungsfälle-Prozess auf einen Blick.
ROI-Check für Kundenservice Anwendungsfälle
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
Datenschutz-Architektur
Datenschutz und Sicherheit
Für Kundenservice Anwendungsfälle in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet. Gespräche werden ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren verarbeitet.
Rollen, Aufbewahrung und Löschung werden passend zum konkreten Einsatz festgelegt.
Transparenz, Dokumentation und Betreiberpflichten werden für den Anwendungsfall geprüft.
Häufige Fragen aus dem Betrieb
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Kundenservice Anwendungsfälle.
Wie schnell ist Kundenservice Anwendungsfälle einsatzbereit?
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Was wird von meinem Team für den Start benötigt?
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Wie stellen wir sicher, dass nichts verloren geht?
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Welche Systeme können angebunden werden?
Je nach Use Case binden wir CRM, Helpdesk, Kalender und Team-Tools per One-Click-Integrationen, API oder Webhooks an.
Wie sieht ein typischer Datenfluss aus?
Anruf -> strukturierte Variablen/Analyse -> Routing/Workflow -> Übergabe an Zielsystem wie CRM, Ticketing oder Chat.
Können wir eigene Felder und Workflows nutzen?
Ja. Variablen, Bedingungen und Übergaben lassen sich auf deine vorhandenen Prozesse und Datenmodelle abstimmen.
Ist der Einsatz DSGVO-konform möglich?
smao unterstützt eine datenschutzgerechte Ausgestaltung. Die konkrete Bewertung hängt von Zweck, Rechtsgrundlage, Aufbewahrung, Integrationen und gewähltem Betriebsmodell ab.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet und verarbeitet Gespräche ohne OpenAI oder US-KI-Subprozessoren. Verbindungen zu Telefonie und Integrationen werden separat dokumentiert.
Wie werden Zugriffe kontrolliert?
Benötigte Rollen, Freigaben und Nachweise werden für den konkreten Einsatz festgelegt.
Kundenservice Anwendungsfälle ist einer von über 20 Anwendungsfällen, die der smao KI-Telefonassistent abdeckt — mit Cloud-Hosting in Deutschland, ohne OpenAI und in unter 15 Minuten testbar.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training