Die häufigsten Kundenservice-Anliegen strukturiert lösen.
smao beantwortet Standardanfragen eigenständig, dokumentiert jedes Gespräch und übergibt komplexe Fälle mit Kontext an dein Team.
Compliance
So funktioniert's
Vom eingehenden Anruf bis zur gelösten Anfrage oder strukturierten Übergabe, ohne manuelle Zwischenschritte.
- Anruf geht ein
smao nimmt Anfragen rund um die Uhr entgegen und erkennt das Anliegen direkt.
- Use Case identifiziert
Der Assistent klassifiziert den Anfragetyp und wählt den passenden Ablauf aus.
- Standardfall gelöst oder übergeben
Häufige Anliegen werden direkt beantwortet, komplexe Fälle werden mit Kontext übergeben.
- Vollständig dokumentiert
Anliegen, Antwort und Folgeaktion werden für jede Anfrage nachvollziehbar dokumentiert.
Compliance
Was smao für Kundenservice-Use-Cases leistet
Die häufigsten Anliegen direkt lösen, Eskalationen sauber übergeben und jeden Vorgang nachvollziehbar dokumentieren.
- Statusabfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Buchungen direkt beantworten
- Rückgabe- und Austauschprozesse einleiten und strukturiert dokumentieren
- Zugangsprobleme und Passwortanfragen sicher verarbeiten und weiterleiten
- Terminanfragen aufnehmen, Verfügbarkeit prüfen und direkt buchen
- Beschwerden professionell aufnehmen und Eskalation auslösen
- Jeden Anruf mit Anliegen, Antwort und nächstem Schritt dokumentiert
Alle Vorgänge mit Anliegen und Status direkt in der Zendesk-Queue abbilden.
Use-Case-Ergebnisse am Kontakt und als Service-Ticket im HubSpot Service Hub.
Eskalationen und komplexe Fälle sofort im richtigen Team-Channel melden.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Transkript eines echten Anrufs mit smao
Mehrere Anliegen in einem Gespräch
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Was die Automatisierung konkret einspart
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Kundenservice Anwendungsfälle-Prozess auf einen Blick.
ROI-Check für Kundenservice Anwendungsfälle
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
Datenschutz-Architektur
Datenschutz und Sicherheit
Für Kundenservice Anwendungsfälle in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Datenverarbeitung und Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit klaren SLAs.
Löschung, Anonymisierung und feingranulare Rollensteuerung auf Knopfdruck.
Risikobewertung, Transparenz und Dokumentation nach EU-KI-VO.
Häufige Fragen aus dem Betrieb
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Kundenservice Anwendungsfälle.
Wie schnell ist Kundenservice Anwendungsfälle einsatzbereit?
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Was wird von meinem Team für den Start benötigt?
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Wie stellen wir sicher, dass nichts verloren geht?
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Kundenservice Anwendungsfälle ist einer von über 20 Anwendungsfällen, die der smao KI-Telefonassistent abdeckt — DSGVO-konform, mit Hosting in Deutschland und Setup in unter 15 Minuten.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training