Abgewanderte Kunden reaktivieren.
smao Assistenten kontaktieren abgewanderte Kunden strukturiert, kommunizieren Angebote und übergeben jede positive Reaktion ans Team.
Kundenbindung
So funktioniert's
Vom Outbound-Kontakt bis zur qualifizierten Übergabe an den Account Manager, ohne unstrukturierte Kaltakquise.
- Outbound-Anruf gestartet
smao ruft definierte Segmente abgewanderter Kunden automatisch an.
- Reaktion und Grund erfasst
Der Assistent erfasst Abwanderungsgrund, aktuelle Situation und Offenheit für eine Rückkehr.
- Angebot kommuniziert
Passendes Rückgewinnungsangebot wird im Gespräch kommuniziert und die Reaktion strukturiert erfasst.
- Positive Reaktion übergeben
Interessierte werden sofort an den Account Manager übergeben oder ein Folgetermin vereinbart.
Kundenbindung
Was smao für Rückgewinnung leistet
Ehemalige Kunden strukturiert kontaktieren, Abwanderungsgründe verstehen und Reaktivierungschancen konsequent übergeben.
- Abgewanderte Kunden segmentiert und automatisch kontaktieren
- Abwanderungsgrund und aktuelle Situation strukturiert erfassen
- Rückgewinnungsangebot im Gespräch kommunizieren und Reaktion erfassen
- Positive Reaktionen sofort an den Account Manager übergeben
- Folgetermin oder Rückruf direkt im Gespräch vereinbaren
- Jeden Reaktivierungskontakt mit Ergebnis und nächstem Schritt dokumentiert
Reaktivierungskontakt mit Reaktion und nächstem Schritt am Kontakt in HubSpot dokumentieren.
Win-Back-Ergebnis und reaktivierte Opportunity direkt in Salesforce anlegen.
Reaktivierungsworkflows mit beliebigen Systemen verbinden und automatisch auslösen.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Transkript eines echten Anrufs mit smao
Rückgewinnung eines früheren Kunden
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Was die Automatisierung konkret einspart
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Rückgewinnung-Prozess auf einen Blick.
ROI-Check für Rückgewinnung
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
Datenschutz-Architektur
Datenschutz und Sicherheit
Für Rückgewinnung in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet. Gespräche werden ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren verarbeitet.
Rollen, Aufbewahrung und Löschung werden passend zum konkreten Einsatz festgelegt.
Transparenz, Dokumentation und Betreiberpflichten werden für den Anwendungsfall geprüft.
Häufige Fragen aus dem Betrieb
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Rückgewinnung.
Wie schnell ist Rückgewinnung einsatzbereit?
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Was wird von meinem Team für den Start benötigt?
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Wie stellen wir sicher, dass nichts verloren geht?
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Welche Systeme können angebunden werden?
Je nach Use Case binden wir CRM, Helpdesk, Kalender und Team-Tools per One-Click-Integrationen, API oder Webhooks an.
Wie sieht ein typischer Datenfluss aus?
Anruf -> strukturierte Variablen/Analyse -> Routing/Workflow -> Übergabe an Zielsystem wie CRM, Ticketing oder Chat.
Können wir eigene Felder und Workflows nutzen?
Ja. Variablen, Bedingungen und Übergaben lassen sich auf deine vorhandenen Prozesse und Datenmodelle abstimmen.
Ist der Einsatz DSGVO-konform möglich?
smao unterstützt eine datenschutzgerechte Ausgestaltung. Die konkrete Bewertung hängt von Zweck, Rechtsgrundlage, Aufbewahrung, Integrationen und gewähltem Betriebsmodell ab.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet und verarbeitet Gespräche ohne OpenAI oder US-KI-Subprozessoren. Verbindungen zu Telefonie und Integrationen werden separat dokumentiert.
Wie werden Zugriffe kontrolliert?
Benötigte Rollen, Freigaben und Nachweise werden für den konkreten Einsatz festgelegt.
Rückgewinnung ist einer von über 20 Anwendungsfällen, die der smao KI-Telefonassistent abdeckt — mit Cloud-Hosting in Deutschland, ohne OpenAI und in unter 15 Minuten testbar.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training