Kündigungsgespräche strukturiert führen.
smao nimmt Kündigungswünsche professionell entgegen, erfasst Gründe strukturiert, leitet Retention-Flows ein und übergibt nur echte Fälle ans Team.
Kundenbindung
So funktioniert's
Vom Kündigungsanruf bis zum dokumentierten Vorgang im CRM, ohne emotionale Eskalation und mit klaren Folgeschritten.
- Anruf geht ein
smao nimmt Kündigungsanrufe professionell und deeskalierend entgegen.
- Grund strukturiert erfasst
Der Assistent fragt gezielt nach Hauptgründen, Dauer der Unzufriedenheit und Wechselabsicht.
- Retention-Flow eingeleitet
Bei definierten Mustern werden Angebote kommuniziert und Reaktionen erfasst.
- Fall übergeben
Echte Kündigungen werden mit vollständigem Kontext ans CRM und zuständige Team übergeben.
Kundenbindung
Was smao für Kündigungsgespräche leistet
Kündigungswünsche professionell aufnehmen, Gründe strukturiert erfassen und Retention-Chancen konsequent nutzen.
- Kündigungsanrufe professionell und ruhig entgegennehmen
- Hauptgründe, Dauer der Unzufriedenheit und Alternativen strukturiert erfragen
- Retention-Angebote bei passenden Mustern kommunizieren und Reaktion erfassen
- Echte Kündigungen mit Kontext ans Team übergeben
- Jeden Kündigungsfall mit Grund und Ergebnis dokumentiert
- Retention-Quote und häufige Abwanderungsgründe messbar machen
Kündigungsvorgang mit Grund, Retention-Ergebnis und Folgeschritt direkt in HubSpot anlegen.
Kündigungsticket mit Churn-Analyse und Eskalation direkt in Salesforce Service Cloud anlegen.
Account-Manager sofort bei echten Kündigungen mit vollem Kontext im Slack-Channel benachrichtigen.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Transkript eines echten Anrufs mit smao
Kunde möchte kündigen
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Was die Automatisierung konkret einspart
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Kündigungen-Prozess auf einen Blick.
ROI-Check für Kündigungen
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
Datenschutz-Architektur
Datenschutz und Sicherheit
Für Kündigungen in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Datenverarbeitung und Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit klaren SLAs.
Löschung, Anonymisierung und feingranulare Rollensteuerung auf Knopfdruck.
Risikobewertung, Transparenz und Dokumentation nach EU-KI-VO.
Häufige Fragen aus dem Betrieb
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Kündigungen.
Wie schnell ist Kündigungen einsatzbereit?
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Was wird von meinem Team für den Start benötigt?
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Wie stellen wir sicher, dass nichts verloren geht?
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Kündigungen ist einer von über 20 Anwendungsfällen, die der smao KI-Telefonassistent abdeckt — DSGVO-konform, mit Hosting in Deutschland und Setup in unter 15 Minuten.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training