Ausgangslage
Als IT-Systemhaus muss KAEMI zahlreiche Störungen und Serviceanfragen schnell einordnen.
Wie KAEMI mit smao IT-Tickets automatisch annimmt, priorisiert und sauber ins System überträgt.
37%weniger Nacharbeit
31%mehr Termine
So lief das Projekt
Ausgangslage, Umsetzung und Ergebnis bei KAEMI.
Lösung mit smao
smao identifiziert das Anliegen am Telefon, priorisiert nach Dringlichkeit und erstellt strukturierte Tickets im Helpdesk.
Ergebnis
Das Team gewinnt Zeit, während Kunden schneller eine klare Rückmeldung erhalten.
Projekt auf einen Blick
Die Eckdaten und die Lösungen, die dahinterstehen.
- Branche
- IT-Systemhaus
- Use Case
- Ticketannahme
- Laufzeit
- Seit Q3 2025
„Unsere Anrufer erhalten sofort Antworten, komplexe Anliegen werden vorsortiert. Ergebnis: weniger Aufwand im Team, bessere Nutzererfahrung.“
Weitere Fallstudien
Projekte aus anderen Branchen, mit denselben Bausteinen umgesetzt.
Schneller Pilotstart · DSGVO-konform · Telefon, Chat & E-Mail