Ausgangslage
Als Managed Service Provider muss KAEMI zahlreiche Störungen und Serviceanfragen schnell einordnen.
Automatisierte Ticketannahme beim MSP
Keine NacharbeitKeine Rückrufe zum Klären der Ticketinhalte
Nach Dringlichkeit sortiertStörungen sind beim Eingang eingeordnet
Projekt auf einen Blick
Die Eckdaten und die Lösungen, die dahinterstehen.
- Branche
- Managed Service Provider
- Use Case
- Ticketannahme
- Laufzeit
- Seit Q3 2025
So lief das Projekt
Ausgangslage, Umsetzung und Ergebnis bei KAEMI.
Lösung mit smao
smao identifiziert das Anliegen am Telefon, priorisiert nach Dringlichkeit und erstellt strukturierte Tickets im Helpdesk.
Ergebnis
Das Team gewinnt Zeit, während Kunden schneller eine klare Rückmeldung erhalten.
„Unsere Anrufer erhalten sofort Antworten, komplexe Anliegen werden vorsortiert. Ergebnis: weniger Aufwand im Team, bessere Nutzererfahrung.“
Weitere Fallstudien
Projekte aus anderen Branchen, mit denselben Bausteinen umgesetzt.
Ergebnisse wie bei KAEMI erzielen.
Wir priorisieren deinen Use Case und starten den Pilot.