Selecta: Störungsmeldungen mit smao automatisiert

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Wie Selecta mit smao Störungsmeldungen rund um die Uhr erfasst und an das richtige Team weiterleitet.

4.5OMR Reviews

2.000+ Störungsmeldungen seit ProjektstartPrimärer Leistungsindikator im Pilotbetrieb.

~30% Anrufe außerhalb BürozeitenSekundärer Effekt nach Rollout.

BrancheVending / Automatenservice

Use CaseStörungsmeldungen

LaufzeitSeit Q3 2025

Kundenservice →Rückrufservice →

Ausgangslage

Selecta wollte Störungsmeldungen von Technikern auch außerhalb der Bürozeiten zuverlässig erfassen, ohne zusätzliches Personal einsetzen zu müssen.

Lösung mit smao

Mit smao werden Anrufe rund um die Uhr automatisch angenommen, Störungsdetails strukturiert erfasst und priorisiert an das zuständige Serviceteam übergeben.

Ergebnis

Das Ergebnis: über 2.000 Störungsmeldungen seit Projektstart automatisiert erfasst, rund 30 % davon außerhalb der regulären Bürozeiten.

"Seit wir smao einsetzen, sind wir in der Lage, auch außerhalb der Bürozeiten die Störungsmeldungen von den Technikern automatisiert und kostengünstig aufzunehmen."

Elias Wysser · Teamleiter Technischer Service @ Selecta

Schneller Pilotstart · DSGVO-konform · Telefon, Chat & E-Mail

Ergebnisse wie bei Selecta erzielen. Wir priorisieren gemeinsam deinen Use Case, definieren den Scope und starten mit einem messbaren Pilot.

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