Ausgangslage
Selecta wollte Störungsmeldungen von Technikern auch außerhalb der Bürozeiten zuverlässig erfassen, ohne zusätzliches Personal einsetzen zu müssen.
Wie Selecta mit smao Störungsmeldungen rund um die Uhr erfasst und an das richtige Team weiterleitet.
2.000+Störungsmeldungen seit Projektstart
~30%Anrufe außerhalb Bürozeiten
So lief das Projekt
Ausgangslage, Umsetzung und Ergebnis bei Selecta.
Lösung mit smao
Mit smao werden Anrufe rund um die Uhr automatisch angenommen, Störungsdetails strukturiert erfasst und priorisiert an das zuständige Serviceteam übergeben.
Ergebnis
Das Ergebnis: über 2.000 Störungsmeldungen seit Projektstart automatisiert erfasst, rund 30 % davon außerhalb der regulären Bürozeiten.
Projekt auf einen Blick
Die Eckdaten und die Lösungen, die dahinterstehen.
- Branche
- Vending / Automatenservice
- Use Case
- Störungsmeldungen
- Laufzeit
- Seit Q3 2025
„Seit wir smao einsetzen, sind wir in der Lage, auch außerhalb der Bürozeiten die Störungsmeldungen von den Technikern automatisiert und kostengünstig aufzunehmen.“
Weitere Fallstudien
Projekte aus anderen Branchen, mit denselben Bausteinen umgesetzt.
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