Lieferstatus automatisch kommunizieren und Rückfragen lösen.
smao ruft Sendungsstatus live ab, beantwortet Statusanfragen direkt im Gespräch und informiert Kunden proaktiv bei Verzögerungen.
Commerce
So funktioniert's
Vom eingehenden Statusanruf bis zur vollständigen Information, ohne manuellen Rechercheaufwand für das Team.
- Anruf geht ein
smao nimmt Statusanfragen rund um die Uhr entgegen, auch bei hohem Anrufvolumen.
- Sendung identifiziert
Der Assistent erfragt Auftragsnummer oder Kundendaten und lokalisiert die Sendung im System.
- Status live abgerufen
smao greift live auf Tracking-Daten zu und kommuniziert den aktuellen Stand direkt im Gespräch.
- Fall gelöst oder eskaliert
Klare Fälle werden direkt beantwortet, Klärungsbedarfe werden mit Kontext ans Logistikteam übergeben.
Commerce
Was smao für Lieferupdates leistet
Sendungsstatus live abrufen, Kunden direkt informieren und Klärungsbedarfe sauber ans Team übergeben.
- Statusanfragen rund um die Uhr entgegennehmen
- Sendung über Auftragsnummer oder Kundendaten identifizieren
- Aktuellen Lieferstatus live aus dem System abrufen und mitteilen
- Tracking-Link per SMS oder E-Mail direkt im Gespräch versenden
- Bei Verzögerungen proaktiv Optionen anbieten und Klärung einleiten
- Jeden Statusfall mit Antwort und Folgeaktion dokumentiert
Live-Anbindung an Tracking-Systeme und Versanddienstleister ohne eigene Schnittstellenentwicklung.
Klärungsbedürftige Fälle als Ticket mit Sendungskontext direkt im Zendesk anlegen.
Eskalationen bei vermissten Sendungen sofort ins richtige Logistik-Team-Channel pushen.
Hosting in DeutschlandKein KI-Training mit Kundendatenohne OpenAI
Demo
Transkript eines echten Anrufs mit smao
Kunde fragt nach seinem Paket
Ein echter Anruf, automatisch von smao übernommen.
Wirtschaftlichkeit
Was die Automatisierung konkret einspart
Einsparungen und Automatisierungspotenzial für deinen Liefer-Updates-Prozess auf einen Blick.
ROI-Check für Liefer-Updates
Überschlage deinen groben Return on Invest mit smao.
Annahme: 42 €/Std. Agentenkosten.
Datenschutz-Architektur
Datenschutz und Sicherheit
Für Liefer-Updates in DACH entwickelt: Hosting in Deutschland, klare Datenflüsse und kein KI-Training mit Kundendaten.
Kein KI-Training mit Kundendaten, jemals. Eigene Codebasis. Saubere Mandantentrennung.
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet. Gespräche werden ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren verarbeitet.
Rollen, Aufbewahrung und Löschung werden passend zum konkreten Einsatz festgelegt.
Transparenz, Dokumentation und Betreiberpflichten werden für den Anwendungsfall geprüft.
Häufige Fragen aus dem Betrieb
Antworten zu Betrieb, Integrationen und Datenschutz für Liefer-Updates.
Wie schnell ist Liefer-Updates einsatzbereit?
In der Regel in wenigen Tagen produktiv. Der konkrete Aufwand hängt von Routing-Regeln, Integrationen und internen Freigaben ab.
Was wird von meinem Team für den Start benötigt?
Wir benötigen die Zielprozesse, Zuständigkeiten, Eskalationsregeln und die gewünschten Übergabeziele (z. B. CRM, Helpdesk, E-Mail).
Wie stellen wir sicher, dass nichts verloren geht?
Jeder Schritt wird protokolliert. Offene oder ungeklärte Fälle können regelbasiert eskaliert und an definierte Teams gemeldet werden.
Welche Systeme können angebunden werden?
Je nach Use Case binden wir CRM, Helpdesk, Kalender und Team-Tools per One-Click-Integrationen, API oder Webhooks an.
Wie sieht ein typischer Datenfluss aus?
Anruf -> strukturierte Variablen/Analyse -> Routing/Workflow -> Übergabe an Zielsystem wie CRM, Ticketing oder Chat.
Können wir eigene Felder und Workflows nutzen?
Ja. Variablen, Bedingungen und Übergaben lassen sich auf deine vorhandenen Prozesse und Datenmodelle abstimmen.
Ist der Einsatz DSGVO-konform möglich?
smao unterstützt eine datenschutzgerechte Ausgestaltung. Die konkrete Bewertung hängt von Zweck, Rechtsgrundlage, Aufbewahrung, Integrationen und gewähltem Betriebsmodell ab.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet und verarbeitet Gespräche ohne OpenAI oder US-KI-Subprozessoren. Verbindungen zu Telefonie und Integrationen werden separat dokumentiert.
Wie werden Zugriffe kontrolliert?
Benötigte Rollen, Freigaben und Nachweise werden für den konkreten Einsatz festgelegt.
Liefer-Updates ist einer von über 20 Anwendungsfällen, die der smao KI-Telefonassistent abdeckt — mit Cloud-Hosting in Deutschland, ohne OpenAI und in unter 15 Minuten testbar.
Hosting in Deutschland · Kein KI-Training