Retell AI im Faktencheck: DSGVO, Preise & Alternativen 2026

Was ist Retell AI?

Retell AI ist eine Plattform der Retell AI, Inc. aus Redwood City (Kalifornien) für KI-Sprach- und Chat-Agenten mit integrierter Telefonie. Unternehmen bauen, testen und betreiben ihre Agenten dort per Drag-and-drop-Flow oder Prompt. Laut Dokumentation sind Telefonie, Prompts, Werkzeuge und Auswertungen eingebaut.

Einen Agenten baust du bei Retell auf zwei Wegen: als Gesprächsfluss aus Knoten, den du per Drag-and-drop zusammenstellst, oder als einzelnen Prompt. Entwickler steuern die Plattform über eine REST-API mit SDKs; Webhooks melden Anrufereignisse. Ein eigenes Sprachmodell lässt sich per WebSocket anbinden; Telefonie, Transkription und Sprachausgabe übernimmt dann weiter Retell (Custom LLM).

Die Preisseite gliedert das Angebot nach Unternehmensgröße, von Start-ups bis Mittelstand und Enterprise, und nach Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Logistik. Retell gehört damit zu den Plattformen, auf denen Teams eigene Sprachagenten bauen und betreiben. Ein KI-Telefonassistent wie smao ist dagegen ein einsatzbereites Produkt: Du richtest Wissen, Weiterleitungen und Übergaben an dein Team ein, statt einen Agenten selbst zu bauen.

Diese Seite stammt von smao, einem der hier verglichenen Anbieter. Alle Angaben zu Retell AI und den anderen Anbietern stammen ausschließlich aus deren öffentlichen Dokumenten, Stand 06.10.2026. Aktuelle Konditionen prüfst du direkt beim Anbieter.

Retell AI auf einen Blick

Retell AI ist ein US-Anbieter und rechnet pro Minute in US-Dollar ab. Die DSGVO hält Retell nach eigener Aussage über seine Infrastruktur bei Amazon Web Services ein, betreibt laut Compliance-Dokumentation aber derzeit keine Dienste in der EU. Die Tabelle fasst die Angaben aus Retells eigenen Dokumenten zusammen; die Links stehen im Abschnitt „Quellen“ am Ende der Seite.

Wo verarbeitet Retell AI die Daten?

Retell AI verarbeitet Daten nach eigenen Angaben überwiegend in den USA. Laut Compliance-Dokumentation stützt Retell die Einhaltung der DSGVO auf Amazon Web Services und deren Auftragsverarbeitungszusatz (DPA), betreibt aber derzeit keine Dienste in der Europäischen Union („we do not currently operate services within the European Union“). Laut Datenschutzerklärung vom 20.07.2026 werden personenbezogene Daten überwiegend in den USA gespeichert und verarbeitet.

Als Grundlage für Übermittlungen aus der EU bietet Retell einen DPA mit EU-Standardvertragsklauseln an. Telekommunikationsanbieter wie Twilio können laut Datenschutzerklärung bestimmte Daten zudem als eigenständige Verantwortliche verarbeiten, etwa für Abrechnung und Betrugsprävention. Die Liste der Unterauftragsverarbeiter nennt mit Stand 06.10.2026 insgesamt 34 Einträge.

Eine EU-Region ist in der Dokumentation am 06.10.2026 nicht beschrieben. Im Community-Forum nannte ein als Mitarbeiter gekennzeichneter Moderator am 25.04.2026 genau eine Region für die Datenhaltung: AWS US-West-2 in Oregon. Regionen in der EU sollten laut diesem Beitrag 2026 hinzukommen. Am 01.05.2026 schrieb derselbe Moderator in einem anderen Beitrag, für eine in der EU gehostete Infrastruktur gebe es noch keinen bestätigten Zeitplan.

Retell nennt selbst zwei Teillösungen. Im Beitrag vom 01.05.2026 verweist der Moderator auf ein eigenes Sprachmodell in der EU über die Custom-LLM-Anbindung; Spracherkennung, Sprachausgabe, Telefonie und Speicherung laufen dann weiter über die USA. Ein Retell-Blogbeitrag vom 25.08.2026 beschreibt für Unternehmen, die Datenhaltung in der EU wünschen, ein Hybridmodell: Telefonie über einen SIP-Carrier in der EU, KI-Verarbeitung in den USA auf Basis von Standardvertragsklauseln und DPA, kurze Aufbewahrung. Beides ist keine vollständige Verarbeitung in der EU.

Für Enterprise nennt derselbe Blogbeitrag eine individuelle Bereitstellung und Unterstützung für SIP-Trunks vor Ort bei strengen Vorgaben zum Datenstandort. Details und Preise dazu veröffentlicht Retell nicht.

Ist Retell AI DSGVO-konform?

Retell AI stellt nach eigenen Angaben die vertraglichen Bausteine für die DSGVO bereit, vor allem einen DPA mit EU-Standardvertragsklauseln, betreibt aber derzeit keine Dienste in der EU. Personenbezogene Daten liegen laut Datenschutzerklärung überwiegend in den USA. Ob dein Einsatz die DSGVO erfüllt, hängt von Vertrag, Übermittlungsgrundlage, Aufbewahrung, Telefonieweg und den Daten ab, die dein Agent erfragt.

Retell führt die DSGVO im Trust Center unter Compliance auf, neben SOC 2, HIPAA, ISO 27001:2022 und CCPA. Den DPA unterzeichnest du selbst, laut Retell ohne Zusatzgebühr; im Enterprise-Plan sind individuelle MSA- und DPA-Bedingungen möglich. Eine EU-Region beschreibt Retell in der Dokumentation am 06.10.2026 nicht; für Enterprise nennt ein Blogbeitrag vom 25.08.2026 eine individuelle Bereitstellung bei strengen Vorgaben zum Datenstandort, ohne öffentliche Details. Musst du deinen Kunden einen Verarbeitungsort zusagen, kläre das vorab mit dem Anbieter.

Rechtlich sind zwei Punkte zentral. Übermittlungen in ein Drittland wie die USA sind nur zulässig, wenn die Bedingungen aus Kapitel V der DSGVO eingehalten werden (Art. 44 DSGVO); Standardvertragsklauseln der Kommission, im Gesetzestext Standarddatenschutzklauseln, sind eine der dort vorgesehenen Garantien (Art. 46 Abs. 2 lit. c). Außerdem dürfen personenbezogene Daten nur so lange identifizierbar gespeichert werden, wie es für den Zweck erforderlich ist (Art. 5 Abs. 1 lit. e, Speicherbegrenzung). Weil Retell Anrufdaten standardmäßig nicht automatisch löscht, solltest du die Frist je Agent selbst festlegen.

Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet, Gespräche laufen ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren in der Gesprächsverarbeitung, und neue Organisationen starten mit 60 Tagen Aufbewahrung und automatischer Löschung. AVV und TOMs stimmt smao auf den konkreten Einsatz ab; bei angebundenen Diensten und weiteren Verarbeitungsschritten prüfst du Datenwege und Verträge separat. Soll die Verarbeitung auf eigener Infrastruktur laufen, ist smao On-Premises projektbezogen möglich; Telefonie, E-Mail und Updates werden dabei über freigegebene Verbindungen angebunden. Die Tabelle zeigt AVV und Aufbewahrung bei vier Anbietern.

Was du vor dem Einsatz prüfen solltest

Diese Punkte gehören in jede Prüfung, unabhängig vom Anbieter. Die Liste ersetzt keine Rechtsberatung; die Bewertung hängt vom konkreten Einsatz ab und gehört zu Datenschutzbeauftragten oder Rechtsberatung.

• AVV nach Art. 28 DSGVO: Schließe ihn vor dem ersten echten Anruf ab. Er muss unter anderem regeln, dass der Anbieter Überprüfungen einschließlich Inspektionen ermöglicht (Art. 28 Abs. 3 lit. h).
• Drittlandübermittlung: Halte fest, auf welcher Grundlage Daten in die USA gehen, zum Beispiel Standardvertragsklauseln.
• Unterauftragsverarbeiter: Prüfe die Liste und welche Dienste dein Agent tatsächlich nutzt.
• Aufbewahrung: Lege fest, wie lange Aufnahmen und Transkripte gespeichert werden und ob Metadaten genügen.
• Aufzeichnung: Wer das nichtöffentlich gesprochene Wort eines anderen unbefugt aufnimmt, macht sich nach § 201 StGB strafbar. Kläre vor dem Start, ob Aufnahmen nötig sind und wie Anrufer zustimmen.
• KI-Hinweis: Nach Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung müssen Anbieter von KI-Systemen dafür sorgen, dass Menschen erfahren, wenn sie direkt mit einem KI-System interagieren, sofern das nicht offensichtlich ist. Mehr dazu im Beitrag zur EU-KI-Verordnung in der KI-Telefonie.
• Vertragsrecht: Prüfe, welches Recht und welcher Gerichtsstand gelten. Retells Nutzungsbedingungen unterliegen kalifornischem Recht, Gerichtsstand ist Delaware; im Enterprise-Plan sind individuelle MSA-Bedingungen möglich.

Was kostet Retell AI?

Retell AI nennt auf der Preisseite 0,07 bis 0,31 US-Dollar pro Minute für Sprachagenten, je nach Sprachmodell, Stimme und Telefonie (abgerufen am 06.10.2026). Abgerechnet wird sekundengenau, laut FAQ auch während Stille und in der Warteschleife, weil die Spracherkennung den ganzen Anruf über läuft.

Die Spanne setzt sich aus Sprachinfrastruktur (0,055 $ pro Minute), Sprachmodell, Sprachsynthese (ab 0,015 $ pro Minute) und Telefonie zusammen. Für Anrufe nach Deutschland über von Retell verwaltete Nummern nennt die Dokumentation 0,10 $ Telefonie pro Minute, für die USA 0,015 $. Nutzt du einen eigenen SIP-Trunk, berechnet Retell keine Telefoniegebühr; die Kosten deines Telefonieanbieters kommen dann hinzu.

Monatlich kommen 2 $ je bei Retell gekaufter Nummer hinzu; für eigene Nummern berechnet Retell keine Nummerngebühr. 20 gleichzeitige Anrufe sind inklusive; jeder weitere gleichzeitige Anruf, also jede zusätzliche Leitung, kostet 8 $ im Monat. Das Entfernen personenbezogener Daten (PII Removal) kostet laut Preisseite 0,01 $ pro Minute extra. Zum Start gibt es 10 $ Guthaben ohne Vertragsbindung; Enterprise-Preise sind individuell.

smao rechnet in Euro ab, KI-Modelle und Telefonie sind im Minutenpreis enthalten: 0,35 € pro Minute im Pay as you Go, Advanced für 249 € im Monat bei jährlicher Laufzeit mit 1.250 Minuten, Enterprise ab 0,15 € pro Minute. Dazu kommen 5 € im Monat je smao-Rufnummer über das Tarifkontingent hinaus (im Pay as you Go ist keine enthalten, in Advanced drei) und 0,06 € je Weiterleitungsminute bei smao-Rufnummern. Je nach Konfiguration kann Retell pro Minute günstiger sein, vor allem wenn dein Team den Agenten selbst zusammenstellt und betreibt; smao rechnet ein fertiges Produkt ab.

Zum Einstieg gibt es bei smao 50 Freiminuten ohne Kreditkarte und ohne Setup-Fee; ein eigener SIP-Trunk kostet im Pay as you Go einmalig 99 €. Alle Tarife stehen auf der Preisseite, Hintergründe im Ratgeber Was ein KI-Telefonassistent kostet.

Spricht Retell AI Deutsch, und gibt es deutsche Rufnummern?

Ja, Retell AI unterstützt Deutsch (de-DE) für Spracherkennung und Sprachausgabe; deutsche Rufnummern verkauft Retell laut Anleitung dagegen nicht direkt. Laut der Übersicht der Spracherkennungsanbieter unterstützen Deepgram und Soniox einen Sprachwechsel im Gespräch über ihre unterstützten Sprachen, Azure arbeitet nur einsprachig; Deutsch (de-DE) steht in der Sprachtabelle für Spracherkennung und Sprachausgabe. Am genauesten sind laut Retell einsprachige Agenten; deckt ein Agent mehrere Sprachen ab, verliert die Erkennung je Sprache etwas Genauigkeit.

Rufnummern kaufst du bei Retell laut Anleitung nur für die USA und Kanada. Die Seite zu internationalen Anrufen erwähnt dagegen auch internationale Nummern zum Kauf; beide Aussagen stehen am 06.10.2026 in der Dokumentation. Eine deutsche Nummer bindest du per Elastic SIP Trunking deines Telefonieanbieters ein oder importierst sie aus deinem Konto bei Twilio, Telnyx oder Vonage (Custom Telephony).

Bei smao ist Deutsch die Standardsprache: Neue Assistenten starten auf Deutsch. Je Assistent gilt eine Sprache, einen automatischen Sprachwechsel im Gespräch gibt es nicht. Glossar, Ausspracheregeln und eine optionale Korrektur von Eigennamen stellst du selbst ein, Glossar und Aussprache auch per API. Jeder Assistent bekommt beim Anlegen automatisch eine smao-Rufnummer, standardmäßig eine deutsche. Deine bestehende Nummer behältst du: Anrufe leitest du per Rufumleitung auf die smao-Rufnummer weiter, oder du bindest die Nummer per SIP-Trunk an, abgestimmt mit smao.

Prüfe bei jedem Anbieter vor dem Start in Probeanrufen auf Deutsch, wie der Agent mit Namen, Fachbegriffen und typischen Anliegen deiner Anrufer umgeht. Die Tabelle zeigt Rufnummern, Hosting und Datenregion der vier Anbieter.

Gibt es Retell AI als White-Label?

Retell AI bietet den Weiterverkauf unter eigener Marke auf Anfrage an, dokumentiert aber kein White-Label-Produkt öffentlich (Stand 06.10.2026). Dafür wählst du im Anfrageformular zum Enterprise-Plan die Option für White-Label und Weiterverkauf. Daneben gibt es ein Partnerprogramm für Agenturen, Entwickler und Technologieanbieter. Funktionen wie eigenes Branding oder eigene Domain beschreibt Retell weder auf der Website noch in der Dokumentation.

Bei smao richtet das smao-Team White-Label für dich ein, einen Self-Service für das Branding gibt es nicht. Dashboard und API laufen dann unter deiner Domain, mit deinem Logo, deiner Login-Seite und deinen Rechtstexten, E-Mails gehen über deine Domain. Du rechnest selbst mit deinen Kunden ab und kaufst bei smao die Nutzung ein, die Konditionen gibt es auf Anfrage. Als Reseller vertreibst du smao unter der Marke smao und erhältst 10 bis 20 % Provision. Wie Systemhäuser das nutzen, zeigt die Seite KI-Telefonie für IT-Systemhäuser.

Wann ist Retell AI die richtige Wahl?

Retell AI passt, wenn dein Team Sprachagenten selbst bauen will und dafür einen Flow-Builder und eine REST-API mit eingebauter Sprachinfrastruktur und Telefonie sucht. Konkret spricht für Retell:

• Du willst Gesprächsflüsse per Drag-and-drop gestalten und zugleich per API und Webhooks steuern.
• Du brauchst native Anbindungen an HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel oder Zoho CRM oder verbindest Anrufe über n8n, Make oder Zapier.
• Du willst ein eigenes Sprachmodell per WebSocket anbinden und die Telefonie trotzdem nicht selbst betreiben.
• Du verlangst Nachweise wie einen SOC-2-Typ-2-Bericht oder ISO 27001:2022 und kannst eine Verarbeitung in den USA auf Basis von Standardvertragsklauseln akzeptieren.
• Du erwartest viele gleichzeitige Anrufe: Die ersten 20 kosten keinen Aufpreis.

Welche Alternative zu Retell AI gibt es mit Hosting in Deutschland?

Unter den sechs hier verglichenen Alternativen zu Retell AI dokumentiert smao ein Hosting in Deutschland: Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet; fonio.ai nennt auf einer Branchenseite einen Hauptserver in Nürnberg, laut der FAQ der Startseite stehen die Server in Europa. LiveKit Agents betreibst du auf eigenen Servern, etwa in einem deutschen Rechenzentrum. Vapi dokumentiert eine EU-Region, Synthflow einen wählbaren EU-Cluster, und Parloa nennt in einem Blogbeitrag eine konfigurierbare Datenresidenz. Welche Dienste im Einzelnen Daten verarbeiten, prüfst du bei jedem Anbieter im AVV. Ein Self-Hosting dokumentiert Retell nicht; für Enterprise nennt ein Blogbeitrag von Retell vom 25.08.2026 aber eine individuelle Bereitstellung mit Unterstützung für SIP-Trunks vor Ort, Preise nur auf Anfrage.

Ein Blick auf die Alternativen lohnt sich vor allem, wenn dir Hosting in Deutschland oder der EU wichtig ist, du eine deutsche Rufnummer ohne eigenen Telefonieanbieter brauchst oder den Betrieb auf eigener Infrastruktur planst. smao steht zuerst, weil dies unsere Seite ist. Danach folgen die Anbieter nach Nähe zu Retell AI. Einen breiteren Überblick gibt die Seite KI-Telefonassistenten im Überblick, alle Vergleiche findest du unter Vergleiche.

smao

smao ist ein KI-Telefonassistent, der Anrufe annimmt, das Anliegen klärt und strukturiert an dein Team übergibt, mit Hosting der smao Cloud in Deutschland. Jeder Assistent bekommt automatisch eine smao-Rufnummer, standardmäßig eine deutsche. White-Label richtet das smao-Team ein, On-Premises ist projektbezogen möglich. smao passt, wenn du Telefonassistenz im eigenen Unternehmen oder für deine Kunden einsetzen willst, ohne Sprachinfrastruktur selbst zu betreiben.

Vapi

Vapi ist laut eigener Dokumentation eine Entwicklerplattform der Vapi Inc. (USA) zum Bauen von Sprach-KI-Agenten, die Anrufe tätigen und entgegennehmen. Anders als Retell dokumentiert Vapi eine EU-Region; in welchem Paket sie enthalten ist, nennt Vapi nicht. Vapi passt, wenn dein Team Spracherkennung, Sprachmodell und Stimme frei wählen und eigene Schlüssel oder selbst gehostete Modelle anbinden will (Plattform). Mehr zu EU-Region, Minutenpreis und deutschen Rufnummern bei Vapi steht im Faktencheck zu Vapi.

Synthflow

Synthflow ist eine Voice-AI-Plattform der AgentFlow AI GmbH aus Berlin für KI-Telefonagenten bei ein- und ausgehenden Anrufen. Die Preisseite nennt Enterprise-Verträge ab 30.000 $ pro Jahr (abgerufen am 06.10.2026). Den EU- oder US-Cluster legst du beim Anlegen des Workspace fest; die AGB für den DACH-Raum sehen deutsches Recht und Berlin als Gerichtsstand vor. Synthflow passt, wenn du einen Enterprise-Vertrag mit einem Anbieter mit Sitz in Deutschland und Datenhaltung im EU-Cluster suchst. Mehr zu EU-Cluster, Enterprise-Preisen und White-Label bei Synthflow steht im Faktencheck zu Synthflow.

fonio.ai

fonio.ai ist ein KI-Telefonassistent aus Österreich („Made in Austria“), dessen Website unter anderem Arztpraxen, Steuerberater, Anwälte und Handwerksbetriebe anspricht. Das Paket Solo für den Telefonassistenten kostet laut Preisseite netto 99 € pro Monat bei jährlicher und 119 € pro Monat bei monatlicher Abrechnung (abgerufen am 06.10.2026). Laut FAQ der Startseite stehen die Server in Europa, der Firmensitz ist in Österreich; die Branchenseite für Zahnarztpraxen nennt einen Hauptserver in Nürnberg (beide abgerufen am 06.10.2026).09.2026). fonio.ai passt, wenn du für einen kleineren Betrieb einen fertigen Assistenten mit festem Monatspaket suchst.

LiveKit Agents

LiveKit Agents ist ein Open-Source-Framework (Apache 2.0) für Echtzeit-Sprachagenten, das Telefonie unterstützt und sich in der LiveKit Cloud oder in einer eigenen Umgebung betreiben lässt. LiveKit Agents passt, wenn dein Team die Sprachpipeline selbst entwickeln und auf eigener Infrastruktur in Deutschland oder der EU betreiben will. Modellwahl, Betrieb und Datenschutz liegen dann bei deinem Team.

Parloa

Parloa ist eine KI-Agent-Management-Plattform der Parloa GmbH aus Berlin (laut Impressum) für den Kundenservice großer Unternehmen, mit Anbindung an Contact-Center- und CRM-Systeme. Laut einem Blogbeitrag vom 19.01.2026 ist die Datenresidenz bei Parloa konfigurierbar. Parloa passt, wenn du den Kundenservice eines großen Unternehmens mit bestehendem Contact Center automatisieren willst.

Wann passt smao statt Retell AI?

smao passt, wenn du einen fertigen KI-Telefonassistenten suchst, statt Sprachagenten selbst zu bauen. smao nimmt Anrufe an, klärt das Anliegen, beantwortet Standardfragen aus freigegebenem Wissen und übergibt Ticket, Rückrufwunsch oder Weiterleitung strukturiert an dein Team. So entlastet smao dein Team bei Überlauf, Randzeiten und wiederkehrenden First-Level-Anfragen; komplexe Anliegen bleiben bei Menschen.

Die smao Cloud wird in Deutschland gehostet; Gespräche laufen ohne OpenAI und ohne US-KI-Subprozessoren in der Gesprächsverarbeitung. Zu Beginn des Gesprächs stellt sich der Assistent standardmäßig als KI vor, die Begrüßung passt du selbst an.

Für Produktteams gibt es in allen Tarifen eine REST-API mit 60 Operationen (OpenAPI 1.6.1). Damit legst du Assistenten an, hinterlegst Wissen, richtest Webhook-Tools für das Gespräch ein, löst Outbound-Anrufe aus und rufst Anrufe mit Transkript ab. Rufnummern verwaltest du nicht per API; den Umfang beschreibt die API-Referenz. smao bleibt dabei ein fertiges Produkt mit Dashboard, kein Baukasten zum Selbstbauen.

Wie der Assistent im Alltag arbeitet, zeigt die Seite KI-Telefonassistent. Tarife und Freiminuten stehen auf der Preisseite.